Мягкие игрушки-антистресс, зубные протезы и сумка с надписью «Я люблю горячих папочек»: Uber обнаружил тысячи предметов, оставленных в роботакси.

В течение последних 10 лет ежегодный индекс потерянных и найденных вещей Uber предоставлял довольно необычный антропологический срез о своих пассажирах — и даже некоторые сведения об обществе. Ежегодный каталог миллионов забытых предметов варьируется от обыденных современных инструментов, таких как смартфоны и ноутбуки, до более удивительных вещей, таких как живая рыба, электронный браслет, санки, упаковка живых бабочек и одна туфля Louboutin.

В этом году Uber использует этот отчет, чтобы привлечь внимание к старой проблеме потерянных вещей, но с новым поворотом: роботакси. По данным компании, за последний год тысячи вещей (для миллионов это слишком новая тема) были оставлены в роботакси сети Uber. Среди них были обычные телефоны, ключи, кошельки, паспорта и наушники, а также несколько предметов, которые попали в категорию «кто этот пассажир?»: зубные протезы, сумка с надписью «Я люблю горячих пап» и синяя шляпа с надписью «Человек эмоциональной поддержки».

За этим занимательным списком скрывается, пусть и незначительная, возможность для бизнеса. Даже в будущем, где будут роботы-такси, кто-то все равно должен будет возвращать вещи, оставленные пассажирами.

В последние несколько лет Uber заключал десятки партнерских соглашений с компаниями, занимающимися технологиями беспилотных автомобилей (AV). Но настоящий коммерческий успех в развитии бизнеса AV начался только в марте 2025 года, когда в Остине был запущен сервис роботакси «Waymo on Uber». С тех пор Uber и Waymo также запустили сервис роботакси в Атланте. За последний год Uber добавил в свое приложение и другие компании, занимающиеся беспилотными автомобилями, включая Motional в Лас-Вегасе и Avride в Далласе, хотя за рулем этих автомобилей по-прежнему находятся люди-операторы.

Тот факт, что Uber за 12 месяцев зарегистрировал тысячи потерянных вещей, дает некоторое представление о том, сколько поездок на роботакси было совершено через его приложение. Основной посыл здесь заключается в том, что существующая сеть Uber уже настроена на то, чтобы помочь пассажирам вернуть потерянные вещи, включая 7-килограммовое йо-йо, большую черную мраморную утку, плюшевую игрушку Squishmallow и постер Charli XCX.

Если пассажир Uber забыл свои вещи в роботакси, процесс их поиска аналогичен любой другой поездке Uber: открыть приложение, перейти во вкладку «Действия», выбрать поездку, во время которой вещь была утеряна, и связаться со службой поддержки. Затем пассажиры могут отправить сообщение, пообщаться в чате или позвонить агенту службы поддержки. Если вещь найдена, у них есть два варианта: заплатить 15 долларов водителю Uber Courier за доставку в тот же день или забрать вещь лично со склада роботакси, где хранятся и обслуживаются эти транспортные средства.

Uber Courier — это ребрендинг Uber Connect, запущенного в 2020 году и позволявшего пользователям отправлять посылки и личные вещи между местными адресами. Но Uber утверждает, что его сеть поддержки роботакси — это не только перепрофилирование существующих сервисов.

«Учитывая, что каждый год в Uber сообщается о десятках миллионов потерянных вещей, последние десять лет мы занимались созданием систем, которые помогают пассажирам быстро и беспрепятственно воссоединиться со своими вещами», — заявила в своем заявлении Эми Сатром, глобальный руководитель отдела поддержки автономных автомобилей в Uber. «По мере того, как автономные поездки в Uber продолжают масштабироваться, мы применяем тот же опыт к беспилотным автомобилям — объединяя наши операции по управлению автопарком, команды поддержки и гибридную сеть, чтобы упростить возврат потерянной вещи, даже когда за рулем нет водителя».

В феврале компания объявила о создании Uber Autonomous Solutions, нового бизнес-подразделения, отражающего ее более масштабные амбиции в области беспилотных технологий. Это подразделение предоставляет компаниям комплекс услуг, охватывающих все задачи, связанные с эксплуатацией роботакси, беспилотных грузовиков или роботов-доставщиков, включая программное обеспечение и услуги поддержки.

Компания Uber явно намерена сделать беспилотные автомобили основным источником дохода. К концу года компания планирует предлагать поездки на роботакси через свое приложение в 15 городах по всему миру и заявила о своем намерении стать крупнейшим в мире оператором поездок на беспилотных автомобилях к 2029 году.

Источник: techcrunch.com