Voxys обновил платформу OmniVox

В релиз вошли антифрод-механика для чатов, JSON-экспорт и автоматизация интеграций

Технологический провайдер Voxys представил обновление омниканальной платформы OmniVox, предназначенной для управления цифровыми коммуникациями и работы контакт-центров. В новой версии расширены возможности интеграции, усовершенствованы инструменты контроля операторов и обновлены средства аналитики.

Одним из главных изменений стал экспорт конфигураций из раздела Dev в формате JSON. Это позволяет быстрее переносить настройки между средами, выполнять резервное копирование и упрощает процесс отладки. Также автоматизировано создание вебхуков для Telegram: при подключении провайдера они формируются без ручной настройки, что сокращает время запуска каналов связи.

В платформе появилась защита от некорректного закрытия чатов. Теперь оператор не сможет завершить диалог, если не отправил клиенту ни одного сообщения. Кроме того, обновлена работа статуса «Ожидание»: список обращений обновляется автоматически, поэтому новые сообщения отображаются без перезагрузки страницы.

Для супервизоров добавлен раздел «Форвард», где собраны правила маршрутизации обращений между операторами и очередями. Также улучшено отображение круговых диаграмм на панели мониторинга, что повышает точность визуализации данных и упрощает анализ показателей контакт-центров.

Источник: ixbt.pro