Архив рубрики ~Коротко из Telegram~

Контакт-центр без рутины: ИИ-агенты «Ростелекома» удвоили автоматизацию «Ростелеком Контакт-центр» за…

09.04.2026

Контакт-центр без рутины: ИИ-агенты «Ростелекома» удвоили автоматизацию

«Ростелеком Контакт-центр» за год перестроил процессы вокруг ИИ — и сделал ставку не на один инструмент, а на систему.

В основе — связка ML, LLM и автономных агентов, которые работают вместе.

Что изменилось:

— «виртуальные сотрудники» экономят сотни часов в месяц
— доля задач, выполняемых агентами, выросла в 2 раза
— агенты работают параллельно и дополняют друг друга

Как распределили задачи:

— RPA — для рутинных и предсказуемых операций
— ИИ-агенты — для сложных кейсов с анализом и решениями

Что автоматизировали:

— перенос данных между системами
— обработку документов
— проверки и формы
— отчёты и мониторинг

Отдельный блок — речь.

Результаты:

— точность распознавания выросла в 2 раза
— более 15% пользователей считают голос сопоставимым с человеком
— обработано 23+ млн обращений за год

Плюс аналитика:

— автоматический разбор диалогов
— определение тем и настроения
— персональные рекомендации операторам

Оцените материал:

Читайте также

Архив рубрики ~Лента новостей~ По сообщениям, уход Фила Шиллера из App Store был вызван опасениями относительно дальнейших планов компании. Архив рубрики ~Лента новостей~ «Яндекс 360» обновил «Почту», «Документы» и другие сервисы Архив рубрики ~Лента новостей~ Тенденции из окопов: почему семантика имеет значение в биологических науках Новости робототехники Когда компьютерное зрение на складе окупается, а когда становится дорогим экспериментом Архив рубрики ~Лента новостей~ Пятьдесят лет священной войны Архив рубрики ~Обо всем~ Вторая полная карта мозга плодовой мухи завершена. Новости робототехники TechCrunch Mobility: Tesla Cybercab выходит на дороги — и сталкивается с проблемой. Архив рубрики ~Лента новостей~ Claude Opus 5 вывела из строя Mac пользователя, по ошибке установив 4026 год Архив рубрики ~Обо всем~ Как AI меняет фарму: опыт «АстраЗенека» в России и в мире Архив рубрики ~Лента новостей~ Первичное публичное размещение акций Anthropic на сумму 2 триллиона долларов привлекает внимание к влиятельным внешним доверительным управляющим. Архив рубрики ~Лента новостей~ Этот интерактивный инструмент визуально сравнивает риск, связанный с вашей вакцинацией, и риск заболевания. Архив рубрики ~Обо всем~ КИТАЙСКАЯ КУЛЬТУРНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И ИДЕАЛИЗМ В ФИЗИКЕ Архив рубрики ~Лента новостей~ Авторы выступают против требований издателей и агентов, выдвинутых в рамках соглашения с Anthropic. Архив рубрики ~Обо всем~ Вибрирующая капсула выявляет биомаркеры взаимодействия кишечника и мозга, указывающие на рецидив анорексии. Архив рубрики ~Лента новостей~ По сообщениям, уход Фила Шиллера из App Store был вызван опасениями относительно дальнейших планов компании. Архив рубрики ~Лента новостей~ «Яндекс 360» обновил «Почту», «Документы» и другие сервисы Архив рубрики ~Лента новостей~ Тенденции из окопов: почему семантика имеет значение в биологических науках Новости робототехники Когда компьютерное зрение на складе окупается, а когда становится дорогим экспериментом Архив рубрики ~Лента новостей~ Пятьдесят лет священной войны Архив рубрики ~Обо всем~ Вторая полная карта мозга плодовой мухи завершена. Новости робототехники TechCrunch Mobility: Tesla Cybercab выходит на дороги — и сталкивается с проблемой. Архив рубрики ~Лента новостей~ Claude Opus 5 вывела из строя Mac пользователя, по ошибке установив 4026 год Архив рубрики ~Обо всем~ Как AI меняет фарму: опыт «АстраЗенека» в России и в мире Архив рубрики ~Лента новостей~ Первичное публичное размещение акций Anthropic на сумму 2 триллиона долларов привлекает внимание к влиятельным внешним доверительным управляющим. Архив рубрики ~Лента новостей~ Этот интерактивный инструмент визуально сравнивает риск, связанный с вашей вакцинацией, и риск заболевания. Архив рубрики ~Обо всем~ КИТАЙСКАЯ КУЛЬТУРНАЯ РЕВОЛЮЦИЯ И ИДЕАЛИЗМ В ФИЗИКЕ Архив рубрики ~Лента новостей~ Авторы выступают против требований издателей и агентов, выдвинутых в рамках соглашения с Anthropic. Архив рубрики ~Обо всем~ Вибрирующая капсула выявляет биомаркеры взаимодействия кишечника и мозга, указывающие на рецидив анорексии.

🤖 Нельсон AI

✍️ Печатает...

Готов помочь

ГАЙДЫ 48