Salesforce анонсирует Agentforce 360 в связи с обострением конкуренции на рынке корпоративного ИИ

В понедельник Salesforce анонсировала последнюю версию своей платформы агентов на базе ИИ, поскольку компания стремится привлечь предприятия к своему программному обеспечению на базе ИИ на все более переполненном рынке.

Гигант в сфере управления отношениями с клиентами представил новую платформу под названием Agentforce 360 в преддверии своей ежегодной клиентской конференции Dreamforce, которая стартует 14 октября. Эта новая версия Agentforce включает в себя новые способы обучения агентов ИИ с помощью текста, новую платформу для создания и развертывания агентов, а также новую инфраструктуру для приложения для обмена сообщениями Slack и многое другое.

Примечательным аспектом Agentforce 360 является новый инструмент подсказок для ИИ-агентов Agent Script, бета-версия которого выйдет в ноябре. Agent Script позволяет пользователям программировать ИИ-агентов на большую гибкость и более точное реагирование на ситуации «если/то». Это позволяет программировать ИИ-агентов на более предсказуемую реакцию в менее строгих ситуациях, например, при ответе на вопросы клиентов.

Пользователи могут использовать модели «рассуждения», которые, как утверждается, сначала думают, а не реагируют на основе шаблонов. В основе этих «рассуждающих» агентов лежат Anthropic, OpenAI и Google Gemini.

Компания Salesforce также объявила о выпуске нового инструмента для разработки агентов Agentforce Builder, который позволяет пользователям создавать, тестировать и развертывать ИИ-агентов из одной точки. Этот инструмент, бета-версия которого выйдет в ноябре, включает в себя Agentforce Vibes — инструмент для кодирования вибраций корпоративного уровня, анонсированный Salesforce ранее в этом месяце.

Компания также объявила о более широкой интеграции Agentforce и Slack. Salesforce заявила, что её основные приложения, включая Agenforce Sales, IT и HR, появятся непосредственно в Slack уже в этом месяце и будут расширяться до начала 2026 года.

Slack запускает пилотную версию своего чат-бота Slackbot, который должен стать персонализированным ИИ-агентом, изучающим своего пользователя и предлагающим идеи и рекомендации.

Salesforce хочет, чтобы в будущем Slack также служил инструментом корпоративного поиска, и планирует запустить коннекторы с такими платформами, как Gmail, Outlook и Dropbox, в начале 2026 года.

Последнее обновление от Salesforce появилось в интересный момент для рынка корпоративного ИИ. Компании продолжают выпускать функции ИИ, ориентированные на корпоративных клиентов, в то время как предприятиям сложно получить окупаемость инвестиций в эти инструменты.

На прошлой неделе Google анонсировала Gemini Enterprise — набор инструментов (многие из которых уже были доступны) для создания ИИ-агентов корпоративного уровня. Среди первых клиентов компании — Figma, Klarna и Virgin Voyages.

Anthropic также начала демонстрировать популярность своего корпоративного продукта Claude Enterprise. Компания объявила о заключении соглашения с консалтинговым гигантом Deloitte о предоставлении чат-бота Claude 500 000 сотрудников Deloitte по всему миру. Это крупнейшая на сегодняшний день сделка в корпоративном сегменте. На следующий день Anthropic объявила о стратегическом партнерстве с IBM.

Salesforce заявляет, что у Agentforce 12 000 клиентов — значительно больше, чем у любого из конкурентов, согласно пресс-релизу Agentforce. Среди первых пилотных клиентов обновлений Agentforce 360 — Lennar, Adecco и Pearson.

И все это несмотря на то, что недавнее исследование Массачусетского технологического института показало, что 95% пилотных проектов корпоративного ИИ терпят неудачу еще до выхода на стадию производства, поскольку компании по-прежнему испытывают трудности с оправданием расходования средств на эти инструменты ИИ.

Источник: techcrunch.com