Представляем OpenAI Presence | OpenAI

Проверенный корпоративный продукт для внедрения агентов искусственного интеллекта в рабочие процессы как с клиентами, так и внутри компании.

• Доступно уже сегодня для операторов голосовой связи и чата.
• Доказано на примере ведущих предприятий.
• Создано для доверия до, во время и после запуска.
• Доступность

• Доступно уже сегодня для операторов голосовой связи и чата.
• Доказано на примере ведущих предприятий.
• Создано для доверия до, во время и после запуска.
• Доступность

Задача предприятий заключается уже не в доказательстве работоспособности ИИ-агентов, а в обеспечении их достаточной надежности для выполнения высокоэффективной работы в производственной среде. Поведение агентов также должно адаптироваться к изменениям в продуктах, политиках и поведении пользователей. Для этого требуется не только модель: необходимы системы, оценки и опыт развертывания, позволяющие улучшать работу агентов по мере изменения этих условий, не теряя при этом контроля.

Представляем OpenAI Presence — проверенный в реальных условиях продукт, который помогает предприятиям развертывать доверенных агентов ИИ, способных отвечать на вопросы, решать проблемы, использовать корпоративные системы, выполнять утвержденные действия и при необходимости передавать запросы специалистам. Presence, доказавший свою эффективность за годы работы с клиентами в масштабах предприятий, сочетает в себе логическое мышление на основе моделей с политиками, механизмами защиты и правилами эскалации, обеспечивающими точность и производительность.

Каждое развертывание начинается с конкретной задачи, например, решения проблем с выставлением счетов, поддержки страховых случаев или обработки запросов сотрудников на ИТ-обслуживание. Агент получает только необходимые для выполнения этой задачи знания и доступ к системе. Компания устанавливает правила: что может делать агент, когда требуется его одобрение и когда его действия должны быть переданы другому лицу. После запуска производственные сессии и эскалации выявляют пробелы. Codex предлагает обновления, которые команды могут протестировать и утвердить, помогая агенту адаптироваться к изменениям в поведении клиентов.

OpenAI работает в тесном сотрудничестве с каждым клиентом, чтобы выявить наиболее ценные рабочие процессы, подключить необходимые знания и системы, установить разрешения и политики, протестировать агента и внедрить его в производство. По мере расширения развертывания OpenAI и отдельные системные интеграторы могут продолжать его поддерживать. Presence был разработан в тесном сотрудничестве с исследовательской группой OpenAI, а обобщенные данные, полученные в ходе каждого развертывания, используются для текущих исследований и разработки продукта, а также для его улучшения для всех клиентов с течением времени.

Доступно уже сегодня для операторов голосовой связи и чата.

Сегодня Presence поддерживает взаимодействие в режиме реального времени как по голосовой связи, так и в чате, например, в службе поддержки клиентов, исходящих продажах и внутренних рабочих процессах с высоким риском. Клиент может использовать его для решения проблемы с выставлением счетов — от понимания запроса и проверки личности клиента до поиска информации об учетной записи, применения политики компании и выполнения утвержденного действия.

Компании сами определяют, что остается неизменным при каждом развертывании — например, политики, оценки и правила эскалации — а что должно меняться для каждого рабочего процесса или канала. Это позволяет командам развивать то, что работает, и расширять возможности для новых сценариев использования, не начиная все с нуля.

Presence объединяет компоненты, необходимые командам для запуска агентов в производственной среде: политики и стандартные операционные процедуры, ограничения, утвержденные действия, моделирование, инструменты оценки и процесс совершенствования на основе Codex.

Вместе эти компоненты помогают командам объединять корпоративные системы, определять, как должны вести себя агенты, оценивать производительность, обеспечивать соблюдение политик и управлять изменениями после запуска.

Доказано на примере ведущих предприятий.

Созданный на основе многолетнего опыта внедрения агентов у клиентов, Presence — это амбициозный продукт, сформированный с учетом требований критически важных сред. Каждое внедрение приносило ценные данные, которые постоянно используются в исследованиях и разработке продуктов OpenAI, создавая накопительный эффект для клиентов.

Система Presence обеспечивает работу англоязычного канала телефонной поддержки OpenAI по номеру 1-888-GPT‑0090, обрабатывая запросы открытого типа, проверяя звонящих, используя контекст учетной записи и выполняя утвержденные действия. В течение нескольких недель она достигла или превзошла показатели, которые мы используем для оценки качества работы операторов на передовой, и теперь решает 75% входящих запросов без участия человека. Благодаря сотрудничеству с нашей командой запуска, цикл улучшения, основанный на Codex, сократил количество обращений к оператору на 15 процентных пунктов всего за 10 дней.

Ведущие предприятия также строят свою деятельность на этом же проверенном фундаменте:

• BBVA изучает возможность внедрения голосовой поддержки на основе искусственного интеллекта для решения повседневных банковских задач в Мексике.
• Компания SoftBank тестирует естественное общение с клиентами на японском языке.
• Компания IAG изучает возможности оказания своевременной поддержки во время периодов повышенной нагрузки, таких как неблагоприятные погодные условия.

1 из 3

• BBVA
• Софтбанк
• ИАГ

Создано для доверия до, во время и после запуска.

Прежде чем система присутствия будет развернута для пользователей, команды могут протестировать ее на типичных запросах, нестандартных ситуациях и сценариях повышенного риска. Моделирование и оценщики проверяют, был ли достигнут нужный результат, соблюдались ли политики, правильно ли использовались инструменты и были ли приняты соответствующие меры для эскалации проблем. Защитные механизмы могут вмешаться, если взаимодействие выходит за рамки компании.

Эта работа не заканчивается на этапе запуска. Производственные сессии, эскалации и сигналы качества могут показать командам, где агент работает хорошо, а где ему требуется внимание по мере изменения политик, продуктов и поведения пользователей. Codex, используя плагин Presence, анализирует эти сигналы и предлагает обновления. Команды могут протестировать каждое предлагаемое изменение на версии, находящейся в производственной среде, а затем утвердить контролируемое развертывание.

Presence также разработан для обучения вместе с вами — он совершенствуется по мере развития вашего бизнеса, клиентов и сотрудников, при этом бизнес сохраняет контроль. Созданный на основе передовых исследований OpenAI, он продолжает развиваться по мере совершенствования наших моделей и возможностей. Когда сценарий использования выходит за рамки того, что поддерживает продукт сегодня, инженеры OpenAI Forward Deployed Engineers (FDE) и партнеры могут работать с клиентом, чтобы внедрить его в производство.

Доступность

OpenAI Presence доступен для соответствующих корпоративных клиентов в качестве развернутого продукта в рамках ограниченной программы общего доступа. Развертыванием руководят инженеры OpenAI Forward Deployed и отдельные глобальные системные интеграторы. Presence пока недоступен в качестве продукта для самостоятельного использования.

Внедряя OpenAI Presence, мы продолжим оказывать поддержку клиентам, использующим голосовую связь, предоставляя им доступ к нашим передовым моделям через API OpenAI.

Чтобы узнать, подходит ли услуга Presence для вашей организации, свяжитесь со своей командой по работе с клиентами OpenAI.

Источник: openai.com