Индийская компания Ringg получила поддержку от Peak XV, продвигая голосовой ИИ за пределы телефонных звонков.

Согласно недавнему исследованию Truecaller, более 76% потребителей в Индии предпочитают общаться с компаниями по телефону. Поскольку голосовая связь по-прежнему остается предпочтительным способом общения для потребителей, это открывает большие возможности для автоматизации звонков в службу поддержки и взаимодействия с клиентами с помощью голосового ИИ в стране. Стартап Ringg, занимающийся голосовым ИИ и уже обрабатывающий 20 миллионов попыток звонков в месяц, делает ставку на то, что этот объем будет продолжать расти в ближайшие месяцы, и недавно привлек дополнительные инвестиции, основываясь на этом предположении.

Компания сегодня сообщила о привлечении 10 миллионов долларов от Peak XV Partners в рамках расширения раунда финансирования серии А. Ранее в этом году в рамках раунда серии А было привлечено 5,5 миллионов долларов, в результате чего общая сумма инвестиций в рамках этого раунда достигла 15,5 миллионов долларов.

Компания Ringg начинала свою деятельность как стартап по преобразованию текста в речь под названием DesiVocal, но обучение собственных моделей речи оказалось дорогостоящим, поэтому основатели перешли на более высокий уровень — создание голосовых ИИ-агентов для предприятий. Индийская финтех-компания Cred стала её первым клиентом, и с тех пор Ringg заключила контракты с такими индийскими стартапами, как Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar.

«Вначале мы работали с большими объемами данных и низкой сложностью, например, исходящие звонки, квалификация потенциальных клиентов, взыскание задолженности по кредитам и многое другое. Мы быстро поняли, что это не те задачи, которые будут востребованы постоянно, поэтому ценовая игра всегда будет играть решающую роль», — рассказал соучредитель стартапа Сиддхарт Трипати изданию TechCrunch.

Ringg по-прежнему обслуживает некоторые из этих более простых сценариев использования, но компания нацелилась на более сложные рабочие процессы: запись на прием в медицинских клиниках, восстановление брошенных корзин для сайтов электронной коммерции и проверка личности клиента (KYC) для финтех-приложений.

Трипати заявил, что голосовой агент Ringg теперь работает в 1200 клиниках и использует медицинское приложение Practo, помогая пациентам записываться на прием или отслеживать дальнейшие действия после визита.

Голосовые звонки по-прежнему составляют более 70% бизнеса Ringg, но стартап начал осваивать другие каналы, включая чат и WhatsApp. Для некоторых клиентов, таких как Shell, компания также автоматизирует запросы в службу поддержки через браузер.

«Мы стремимся позиционировать себя как платформу для агентов, которые добиваются результатов или выполняют задачи, а не как представителей интересов предприятий», — сказал Трипати.

Большинство клиентов Ringg находятся в Индии, а также несколько компаний на Ближнем Востоке и в США. Однако стартап не стремится продавать свои услуги напрямую американским компаниям; вместо этого он хочет сотрудничать с так называемыми глобальными центрами компетенций в Индии — офшорными центрами, на которые транснациональные корпорации все чаще полагаются для выполнения административных и вспомогательных задач, — чтобы продавать услуги автоматизации наряду с поддержкой со стороны персонала.

Трипати заявил, что компания разрабатывает собственные модели распознавания и генерации речи и в конечном итоге хотела бы владеть полным стеком голосовых технологий, включая инфраструктуру и развертывание. Однако на данный момент это остается слишком дорогостоящим, поэтому продукт работает как уровень оркестровки, перенаправляя задачи различным моделям в зависимости от сценария использования.

Ришен Капур, один из руководителей компании Peak XV, отметил, что поскольку Ringg начинала свою деятельность как исследовательская лаборатория, разрабатывающая собственные модели, эта техническая глубина проявляется в сложных задачах, которые компания решает сейчас.

«Благодаря техническим возможностям они могут выполнять эти с трудом освоенные корпоративные рабочие процессы от начала до конца. Они могут качественно и стабильно выполнять такие важные задачи, как подключение продавцов, поддержка L1 и L2», — сказал Капур в интервью TechCrunch.

В Индии рынок голосового ИИ переполнен. Разработчики моделей, включая Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а также местные игроки, такие как Sarvam и Smallest.ai, борются за лидирующие позиции. Стартапы, специализирующиеся на оркестровке, такие как Bolna и Blue Machines, стремятся занять ту же нишу, что и Ringg, в то время как отраслевые игроки, такие как Gnani и Arrowhead, в значительной степени сосредоточены на финансах.

Эта многоуровневая структура — разработчики моделей, оркестраторы и участники прикладного уровня, стремящиеся закрепить корпоративные рабочие процессы, — сама по себе является сутью. Деньги и защита все чаще оказываются в руках того, кто отвечает за отношения с клиентом и результат.

В настоящее время в Ringg работают 40 сотрудников, при этом более 15 были приняты на работу за последние три месяца. Стартап набирает инженеров для перспективных проектов, сочетающих технические навыки с навыками управления продуктом, а также исследователей, занимающихся снижением стоимости запуска своих моделей.

Источник: techcrunch.com