Бизнес готов защищать, но не решать за абонента В «Ведомостях»…

Бизнес готов защищать, но не решать за абонента

В «Ведомостях» вышло интервью с Алексеем Демяненко, директором по продуктам и тарифам массового сегмента «Ростелекома». Интервью хорошо показывает, как крупные игроки рынка смотрят на вопросы цифровой безопасности, в том числе — границы вмешательства оператора в личное пространство пользователя.

➡️ Антифишинг должен быть встроен в сеть

В «Ростелекоме» антифишинг работает на всей инфраструктуре компании. По словам Демяненко, с вероятностью около 99,95% переход по вредоносной ссылке будет заблокирован автоматически.

💭 Мы четко проводим границу там, где решение однозначно полезно для всех, и там, где оно требует личного выбора. Так, базовая защита безусловна. На всей инфраструктуре “Ростелекома”, как в мобильном сегменте, так и в фиксированном широкополосном доступе, работает система антифишинга. Она включена по умолчанию для каждого абонента.

➡️ Защита не должна превращаться в тотальный контроль

В «Ростелекоме» разделяют массовые технические угрозы и личные настройки пользователя. Если блокировка фишинговых сайтов — это базовая защита, то родительский контроль, контент 18+ или ограничение игровых ресурсов — уже личный выбор каждого.

💭 Во всем, что касается личных границ и предпочтений, оператор не имеет права принимать решение за человека. Наша задача — предоставить простой, понятный и эффективный инструмент управления этими рисками, научить им пользоваться, но не навязывать выбор.

Отсюда следует важная для регуляторов мысль: идея переложить на оператора стопроцентную ответственность за безопасность абонента технически неверна и социально неприемлема:

💭 Гарантировать полную изоляцию от рисков без превращения сети в систему тотального контроля невозможно. Бизнес берет на себя безусловную защиту от массовых технических угроз, сохраняя при этом право пользователя на управление своим личным цифровым пространством.

➡️ Распознавание речи —только с согласия абонента, но так можно узнать мошенника за 15 секунд

В случае телефонных звонков защита устроена сложнее, потому что системе нужно анализировать аудиопоток. В компании придерживаются позиции, что такой анализ возможен только с согласия абонента.

По словам Демьяненко, после активации распознавания речи системе нужно 15–18 секунд, чтобы определить угрозу с вероятностью 99,9%.

«За это время ИИ успевает обработать массив данных, который человеческий мозг просто не способен проанализировать в реальном времени. Конкретные маркеры могут быть самыми разными: нетипичная частота звонков с одного номера, использование подменных идентификаторов, технические параметры самого звонка или мессенджера.

По словам Демяненко, человек может интуитивно заметить странность, например новый аккаунт в соцсети, с которого звонит якобы топ-менеджер компании. Машина работает иначе: она считает вероятность аномалии сразу по тысячам параметров.

В операционной защите основную нагрузку несут не сами нейросети, а заранее настроенные алгоритмы. ИИ используется для обучения и корректировки этих алгоритмов, а готовая логика работает уже в реальных сценариях.

Такой подход быстрее и дешевле: по словам Демяненко, стоимость обработки данных готовым алгоритмом примерно в 10 раз ниже, чем при прямом обращении к ИИ-агентам.

💭 Поэтому роль человека внутри процесса трансформировалась. Специалисты больше не ищут новые зацепки вручную на каждом звонке или сайте. Сегодня люди участвуют в процессе на этапе формирования модели: они размечают данные, натравливают агентов ИИ на обучение и проверяют гипотезы.

💭 Главное требование к нам как к лидеру рынка телекома — способность реагировать максимально быстро. Еще 10 лет назад было невозможно представить, что мы сможем в режиме реального времени анализировать голосовой поток и пресекать мошеннические звонки до того, как человек успеет отдать деньги.

У «Ростелекома» уже есть подписка «Защита для ребенка». Она объединяет защиту звонков в реальном времени, фильтрацию опасного и нежелательного контента, инструменты защиты от звонков и SMS-мошенников из-за рубежа, а также защиту от случайных подписок.