Apple тестирует систему, которая с помощью ИИ будет записывать…

🏪 Apple тестирует систему, которая с помощью ИИ будет записывать разговоры в Genius Bar с клиентами

Пока что в тестовом режиме и лишь в некоторых магазинах Apple Store с зоной Genius Bar, но уже начали использовать систему «Live Notes» – получив согласие на обработку данных от посетителя, сотрудники Genius Bar будут записывать сеансы с помощью специального софта на основе ИИ, который расшифровывает их разговоры с клиентами, а затем делает краткий итог диалога. Расшифровка же добавляется на iPad сотрудника как часть записи о ремонте или работе с продуктом.

Цель этого новшества – сэкономить время и позволить сотрудникам сосредоточиться на запросах клиента, а не постоянно делать заметки во время приема и задерживать клиента. Компания уже заявила сотрудникам, что сами записи не будут сохраняться. Сотрудники же смогут редактировать расшифровку и краткое изложение, прежде чем использовать их во внутренней системе Apple Genius Bar для своих нужд. После завершения сеанса запись будет удалена. А поскольку сотрудник и клиент должны дать согласие на запись разговора – ни одна из сторон не будет обязана в этом участвовать всегда и исключительно.

Пока это лишь тест в трёх странах (США, Великобритания и Австралия), и неизвестно, будет ли расширяться эта опция в других регионах. Ранее также в тестовом режиме были запущены ИИ-инструменты для обучения сотрудников по новым устройствам и судя по результату – опыт весьма успешен, сотрудники магазинов быстрее изучают информацию и на 50% меньше путаются в запросах клиента.
#слухи