Готовы или нет, предприятия делают ставку на ИИ

Эта неделя выдалась важной для компаний, работающих в сфере ИИ, которые заключили корпоративные соглашения: Zendesk представила новых ИИ-агентов, которые, как предполагается, смогут решить 80% проблем обслуживания клиентов, Anthropic и IBM объявили о стратегическом партнерстве, а Deloitte также объявила о соглашении с Anthropic. Кроме того, Google анонсировала новую платформу ИИ для бизнеса.

Это не значит, что для крупных организаций, использующих ИИ, всё будет гладко. Более того, заявление Deloitte было сделано в довольно неловкий момент: в тот же день, когда Министерство занятости и трудовых отношений Австралии заявило, что консалтинговая фирма, предоставляющая профессиональные услуги, должна будет выплатить компенсацию за предоставление в ведомство отчёта, содержащего, по всей видимости, ряд галлюцинаций, сгенерированных ИИ.

В последнем выпуске подкаста Equity мы с Кирстен Коросек и Шоном О’Кейном обсудили последние новости об ИИ, сопоставив их с новостями прошлой недели о новом приложении Sora. Хотя компании, занимающиеся ИИ, в конечном итоге могут получать реальную прибыль от потребительских приложений для социальных сетей, корпоративные сделки открывают более быстрый путь к значительному доходу.

Ниже вы можете прочитать предварительный отрывок нашей беседы, отредактированный для большей краткости и ясности.

Энтони: Думаю, это связано с нашим обсуждением на прошлой неделе некоторых социальных сетей GenAI. Мы рассматривали это как потенциальный способ, с помощью которого компании, занимающиеся ИИ, в конечном итоге смогут зарабатывать, и я определённо считаю, что это так, но до этого ещё далеко. Что касается бизнеса, то иногда люди не считают его таким же интересным и привлекательным, как потребительский, [но] именно там и зарабатывают настоящие деньги.

Возможно, именно с помощью Соры OpenAI будет зарабатывать деньги через пять лет, но именно так эти компании будут зарабатывать деньги сейчас.

И новости Deloitte были особенно поразительными. Иногда кажется, что это заезженная пластинка, когда просто указываешь на то, что эти модели [не всегда] полностью готовы к массовому выпуску, но меня обнадеживает то, что австралийское правительство всё же дало отпор и заявило: нет, так делать нельзя.

Не обязательно, что никто не должен использовать ИИ для создания подобных отчётов, хотя, думаю, такой аргумент можно привести. Но если вы собираетесь этим заниматься, вы должны нести ответственность за результаты. Вы должны действительно проверить и убедиться, что цитируемая информация достоверна. Нельзя просто ввести её в модель и сказать: «Хорошо, моя работа выполнена, сколько угодно часов оплачивается». Я считаю, что любой, кто так делает, должен быть пристыжен и оштрафован.

Кирстен: Совершенно верно. Шон, Zendesk тоже сделала заявление на этой неделе. Они разрабатывают инструменты, которые возьмут на себя практически весь процесс обслуживания клиентов, фактически исключив из него человека. В вашей повседневной жизни, в том, как вы взаимодействуете с миром, или в том, как автопроизводители, например, обеспечивают обслуживание клиентов, вы начинаете замечать, как подобная автоматизация проникает в вашу жизнь?

Шон: Да, я уже писал об этом несколько раз. Есть множество стартапов, которые разрабатывают комплексные решения для обслуживания клиентов, голосовых помощников, программы магистратуры по управлению правами (LLM) для электронных писем и текстовых сообщений от дилеров и сервисных центров. Я действительно считаю, что это стоящая идея, потому что проблема не в том, что у нас недостаточно людей для выполнения этой работы, и это отнимет у них работу. Проблема в том, что невозможно дозвониться до кого-то или тебя просто бросают.

Особенно когда речь идёт о сервисном обслуживании, вас перенаправляют в сервисный отдел. Все заняты. Поэтому, если вы сможете точно отразить это и упростить для людей получение ответа, для меня вопрос в том, насколько активно компании будут это использовать и продолжать использовать. За годы существования появилось множество технологий, таких как веб-формы и тому подобное, которые дилерские центры использовали, но потом забыли об этом. И вот эта информация просто лежит на их сайте, и вы думаете, что она будет работать, но вдруг она не работает, потому что они просто хотят, чтобы вы им позвонили.

Поэтому я испытываю определённый оптимизм и надежду, что подобные вещи действительно станут первой точкой контакта людей с [бизнесом]. И, похоже, мы скоро это узнаем.

Equity — флагманский подкаст TechCrunch, созданный Терезой Локонсоло и выходящий каждую среду и пятницу.

Подпишитесь на нас в Apple Podcasts, Overcast, Spotify и на все наши подкасты. Вы также можете следить за Equity на X и Threads по ссылке @EquityPod.

Источник: techcrunch.com