Компания Adecco Group внедрила Agentforce Coworker для 27 000 сотрудников в более чем 40 странах.

Искусственный интеллект в действии

Компания Adecco Group внедрила Agentforce Coworker для 27 000 сотрудников в более чем 40 странах.

Компания Adecco Group внедряет Agentforce Coworker от Salesforce более чем в 40 странах после пилотного проекта в Великобритании и Франции, сообщила группа кадровых агентств 15 сентября. По данным компании, внедрение позволяет использовать ИИ-инструменты в повседневной работе 27 000 сотрудников.

Agentforce Coworker — это ИИ-помощник от Salesforce для корпоративного персонала. По данным Adecco Group, он встроен в платформу Salesforce, работает на базе Anthropic Claude и поддерживает работу в сфере продаж и подбора персонала, включая взаимодействие с клиентами и кандидатами.

Чем занимается сотрудник Agentforce Coworker для сотрудников Adecco Group.

Группа заявила, что Agentforce Coworker предоставляет сотрудникам единую точку доступа к данным, системам и организационным знаниям, которые ранее были доступны через десятки инструментов. По словам группы, сотрудники отдела продаж и рекрутеры могут использовать его для поиска приоритетных потенциальных клиентов, подготовки коммерческих предложений, обогащения данных о потенциальных клиентах и проверки статуса лидов в разных командах. Рекрутеры также могут отбирать кандидатов и запускать предварительный отбор, работу с рекрутерами или ввод в должность.

Группа также заявила, что инструмент будет использовать контекст, полученный из более чем 2,5 миллионов взаимодействий между агентами и кандидатами, зарегистрированных с апреля 2025 года.

Генеральный директор Adecco Group Денис Машуэль заявил, что внедрение предоставляет командам группы единый интерфейс, содержащий историю кандидатов и контекст клиента в тот момент, когда человеческое суждение имеет наибольшее значение. Он указал на пилотный проект как на доказательство широкого распространения. «Наш пилотный проект показал высокую эффективность за считанные дни», — сказал он. В сентябрьском заявлении не были приведены данные об использовании или производительности пилотного проекта в Великобритании и Франции.

Создано на основе лицензии, подписанной в марте.

Внедрение Agentforce Coworker стало результатом многолетнего соглашения, подписанного Adecco Group с Salesforce в марте и действующего до 2027 года, о предоставлении неограниченного глобального доступа к Agentforce 360. Группа отметила, что «неограниченный» доступ регулируется условиями лицензионного соглашения Agentic Enterprise License Agreement. В то время группа заявила, что соглашение поддерживает ее цель – к концу 2026 года более половины доходов Adecco будет обеспечиваться за счет агентского ИИ.

В своем сентябрьском заявлении группа сообщила, что уже внедрила агентный ИИ в процессы подбора персонала в десяти странах, на которые, по ее словам, приходится 50% доходов бизнеса Adecco. В заявлении не уточняется, относится ли это к доходам группы или к подразделению Adecco, которое работает совместно с подразделениями Akkodis и LHH.

В Великобритании, где компания Adecco внедрила агентов Agentforce 360 в некоторые этапы процесса подбора персонала, в марте группа сообщила, что агенты помогли сэкономить 15% времени, а также сократить время на заполнение вакансий, повысить процент заполненных вакансий и снизить затраты на обслуживание. В мартовском заявлении упоминалось около 27 000 рекрутеров, а в сентябрьском заявлении эти 27 000 человек были указаны как сотрудники.

Данные были представлены на сцене Dreamforce.

Выступая на конференции Dreamforce 2026 в Сан-Франциско, Мачуэль заявил, что рекрутеры сэкономили от 35% до 40% своего времени благодаря использованию искусственного интеллекта, сообщает CX Today. Он также отметил, что компания трудоустроила на 20 000 человек больше в этом году, что, по его словам, объясняется улучшением качества общения с кандидатами. CX Today подчеркнула, что это данные, предоставленные компанией, и они не были независимо проверены.

Издание CX Today также сообщило, что в этом году группа обработала 2,6 миллиона взаимодействий с операторами, в то время как в сентябрьском заявлении группы говорится о более чем 2,5 миллионах с апреля 2025 года. Эти две цифры охватывают разные периоды, и ни один из источников не объясняет, как подсчитываются взаимодействия.

Группа также продемонстрировала Ada, своего голосового агента для подбора персонала, созданного на базе Agentforce Voice. По данным CX Today, во время демонстрации абонент узнал причину приостановки работы его приложения, назвал новый сертификационный номер, он был подтвержден, и приложение обновилось во время звонка.

Машуэль описал подход группы как внедрение ИИ вместе со своими сотрудниками, а не навязывание его им. «ИИ должен внедряться вместе с людьми, а не против людей», — сказал он во время основного доклада, как сообщает CX Today.

В сентябрьском заявлении группы не указаны сроки завершения внедрения в 40 странах. В марте группа сообщила, что на следующем этапе планируется добавить больше агентов в Великобритании и расширить внедрение во Франции и других ключевых рынках. Также планируется расширить возможности агентской сети в своих ближне- и оффшорных центрах в Индии, Польше, Мексике и Марокко.

(Источник изображения: Salesforce / основная презентация Dreamforce 2026 (скриншот))

См. также: Пионер ChatGPT запускает модель Jev для программной логики

Хотите узнать больше об искусственном интеллекте и больших данных от лидеров отрасли? Посетите выставку AI & Big Data Expo, которая пройдет в Амстердаме, Калифорнии и Лондоне. Это масштабное мероприятие является частью TechEx и проводится одновременно с другими ведущими технологическими выставками, включая Cyber Security & Cloud Expo. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

AI News — это проект TechForge Media. Здесь вы можете ознакомиться с другими предстоящими мероприятиями и вебинарами, посвященными корпоративным технологиям.

Источник: www.artificialintelligence-news.com