Как технология Vox Group на основе искусственного интеллекта решает проблему перевода в режиме реального времени для групповых поездок

Спонсорский контент

Как технология Vox Group на основе искусственного интеллекта решает проблему перевода в режиме реального времени для групповых поездок

Онлайн-перевод долгое время оставался одной из самых сложных и нерешенных проблем в сфере туризма: один гид разговаривает с группой, говорящей на разных языках, и нет возможности, чтобы его поняли все одновременно. Компания Vox Group, 25-летняя компания, занимающаяся разработкой технологий для гидов и работающая более чем в 150 странах, в течение последнего года занималась перестройкой своей технологии Aura на основе искусственного интеллекта, чтобы устранить этот пробел. Теперь технология поддерживает синхронный перевод на 200 языках, субтитры в режиме реального времени для людей с ограниченными возможностями, а также включает в себя ИИ-помощника, разработанного для поддержки гидов, а не для их замены. Обновление выходит в этом месяце, когда Vox отмечает свою 25-ю годовщину.

КТО ТАКАЯ VOX ГРУППА?

За пределами туристической индустрии о Vox Group мало кто слышал, однако её технологии лежат в основе того, как миллионы людей воспринимают экскурсии с гидом, обеспечивая работу круизных компаний, туроператоров, DMC и партнеров по организации отдыха в более чем 150 странах. Основанная 25 лет назад на простой радиосвязи, позволявшей одному гиду быть слышимым для всей группы, компания с тех пор расширила эту идею, сначала разработав оборудование для групповых экскурсий, а совсем недавно — Aura, свою технологию для организации экскурсий на основе искусственного интеллекта. Vox остается частной компанией, управляемой семьей, что становится все более необычным для поставщиков туристических технологий, работающих в таком масштабе.

«Двадцать пять лет назад мы дали гиду в руки радиоприемник, чтобы каждый гость мог его слышать», — говорит Элио Эпифани, основатель Vox Group. «Этот принцип не изменился. Aura начинается с гида и остается с гидом. Изменилось лишь то, насколько она может быть полезна для них».

ПРОБЛЕМА ПЕРЕВОДА, КОТОРУЮ ТЕПЕРЬ РЕШАЕТ ИИ.

Традиционно групповые туры с участием нескольких языков организовывались двумя способами: разделением посетителей на отдельные языковые группы или привлечением отдельного переводчика к гиду. Оба варианта увеличивают стоимость и сложность, и ни один из них не подходит для туроператоров, организующих смешанные по национальности поездки, которые все чаще становятся нормой на круизных экскурсиях и городских турах. Библиотека переводов Aura за последний год выросла с 50 до 200 языков, и теперь в рамках одного тура одновременно доступен синхронный перевод на четыре языка. Гостям не нужен смартфон, приложение или загрузка, чтобы принять участие: аудиопоток передается по той же радиоинфраструктуре, которую Vox использует уже 25 лет.

Искусственный интеллект-компаньон, созданный для поддержки гидов, а не для их замены.

Самое значительное обновление Aura — это система искусственного интеллекта, разработанная для работы рядом с гидом, а не перед ним. Вместо того чтобы генерировать комментарии из открытого интернета, она опирается только на одобренный оператором контент и проверенные источники, предоставляя ответы в тот момент, когда гость задает неожиданный вопрос, а также местный контекст, такой как названия мест или региональные поговорки. Это отражает более широкий вопрос, с которым сталкивается сектор искусственного интеллекта далеко за пределами туристической отрасли: где автоматизация действительно приносит пользу, а где она рискует заменить человеческий опыт, который она призвана поддерживать. Подход Vox заключается в том, чтобы сохранить гида в качестве основного источника информации, используя ИИ для расширения знаний, которые, как можно разумно ожидать, может получить один человек, а не для создания самого тура.

«Один гид говорит один раз, и каждый гость получает экскурсию, разработанную специально для него на его родном языке и управляемую через единое приложение», — говорит Фабио Примерано, генеральный директор Vox Group. «Это дает гидам больше возможностей для работы, а туроператорам — больше для продаж».

Доступность заложена изначально, а не прикручена дополнительно.

Aura также заполняет пробел, который упускают из виду многие представленные на рынке технологии для экскурсоводов. Для гостей с нарушениями слуха субтитры в режиме реального времени передаются непосредственно на их телефоны во время речи гида, позволяя им следить за экскурсией в режиме реального времени вместе с остальной группой, вместо того чтобы читать краткое изложение позже. Отдельное оборудование не выдается, и ни один гость не отмечен как нуждающийся в дополнительной поддержке — подход к обеспечению доступности заложен в основу продукта, а не предлагается в качестве дополнительной опции.

МНОЖЕСТВО КАНАЛОВ, ОДНО ОТПРАВЛЕНИЕ

Aura позволяет одновременно запускать несколько каналов комментариев в рамках одной экскурсии: стандартный комментарий, углубленный исторический обзор, детская версия или переведенный вариант. Таким образом, семья, специалист по теме и турист, впервые посещающий экскурсию, могут выбрать подходящий для себя вариант, не опасаясь повторения информации гидом. Для туроператоров это означает, что теперь одна экскурсия может включать посетителей, которых раньше приходилось разделять на отдельные языковые группы, и маршрут адаптируется к каждому гостю по ходу экскурсии.

ЧТО ЭТО ПОКАЗЫВАЕТ ДЛЯ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ТУРИЗМЕ

Эволюция Aura отражает тенденцию, наблюдаемую в приложениях обработки естественного языка в целом: инструменты перевода в реальном времени и обеспечения доступности, которые раньше требовали специального оборудования или выделенного персонала, все чаще интегрируются в существующую инфраструктуру. Для отрасли, которая все еще пытается понять, где ИИ может приносить пользу, не подрывая при этом человеческое взаимодействие, за которое платят путешественники, подход Vox, расширяющий возможности путеводителя, а не заменяющий его, предлагает одно из работающих решений.

Сервис Aura теперь доступен для круизных компаний, туроператоров, DMC и партнеров по организации отдыха и развлечений. voxtours.com/aura.

Источник: www.artificialintelligence-news.com