Уход Opendoor из Индии подпитывает более широкую дискуссию об искусственном интеллекте и аутсорсинге.

Компания Opendoor, базирующаяся в Сан-Франциско и занимающаяся онлайн-покупкой жилья, закрывает свои операции в Индии менее чем через два года после расширения своего присутствия в стране. Это решение стало острым вопросом в дискуссии о том, начинает ли искусственный интеллект менять экономику работы за рубежом.

Объявляя о принятом решении в среду, генеральный директор Каз Неджатиан сослался на стремление вернуть операционную работу в США, где находятся клиенты Opendoor, и на переход к более компактным командам, ориентированным на ИИ. Компания не ответила на запросы о том, сколько сотрудников затронуто решением и насколько оно обусловлено повышением эффективности ИИ. Однако это объявление быстро получило поддержку в Силиконовой долине, где основатели, инвесторы и эксперты по аутсорсингу видят в нем ранний пример того, как ИИ меняет экономику, которая сделала Индию глобальным центром бэк-офисных операций.

Чтобы понять, почему это важно, полезно знать, что поставлено на карту для Индии. Страна значительно изменилась по сравнению со своими первоначальными целями, когда она была местом для аутсорсинга административных задач. Сейчас это крупнейший в мире рынок глобальных центров компетенций — так называют специализированные оффшорные подразделения, созданные транснациональными корпорациями для решения самых разных задач, от ИТ и финансов до исследований и разработок. Более 2100 таких центров обеспечивают работой около 2,36 миллиона человек и приносят почти 100 миллиардов долларов годового дохода.

По словам Неджатиана, сама компания Opendoor создала в Индии большую команду для обработки ручных рабочих процессов в разрозненных системах. Когда в 2024 году были открыты офисы в Ченнаи и Бангалоре, в Индии работало около 250 сотрудников. Однако в последние годы компания в целом сокращает штат. Согласно документам, представленным в регулирующие органы, на конец прошлого года в Opendoor работало 1042 человека по всему миру, по сравнению с 1470 годом ранее. Аналогичным образом, численность персонала за пределами США сократилась до 184 сотрудников на конец прошлого года по сравнению с 342 сотрудниками на конец 2024 года.

Эти более масштабные сокращения штата затрудняют рассмотрение закрытия индийского подразделения исключительно с точки зрения аутсорсинга. Opendoor сокращает расходы по всему бизнесу после сложного периода для американского рынка недвижимости, который особенно сильно ударил по компаниям, занимающимся онлайн-покупкой жилья. Тем не менее, формулировки, которые Неджатиан использовал для объяснения этого шага, нашли отклик у инвесторов и аналитиков аутсорсинга, которые видят в искусственном интеллекте изменение способов организации операционной работы компаний.

Некоторые инвесторы расценили это решение как признак того, что искусственный интеллект может означать для обширной индийской рабочей силы, занятой в сфере аутсорсинга. «По мере того, как ручной труд будет заменен искусственным интеллектом, в Индии будет потеряно много рабочих мест», — написал Шил Мохнот, соучредитель Better Tomorrow Ventures.

Другие рассматривали Opendoor как свидетельство более масштабных изменений в организации работы компаний. Кешав Лохия, венчурный капиталист из Emergent Ventures, назвал это решение «переломным моментом» для операций, управляемых искусственным интеллектом, утверждая, что достижения в области ИИ начинают бросать вызов модели ценового арбитража, которая сделала Индию популярным местом для аутсорсинга.

Фил Фершт, генеральный директор HFS Research, консалтинговой фирмы, отслеживающей глобальную индустрию аутсорсинга и бизнес-услуг, заявил TechCrunch, что это событие не следует рассматривать просто как перемещение рабочих мест из Индии в США. По его словам, более важным изменением является то, что ИИ сокращает объем оперативного труда, необходимого компаниям, позволяя им работать в более компактных организациях независимо от местоположения.

«Это не единичный случай реструктуризации, — сказал Фершт. — Это часть гораздо более широкой тенденции, которую мы начинаем наблюдать, поскольку компании перестраивают свою деятельность, используя искусственный интеллект, автоматизацию и гораздо более эффективные рабочие процессы».

Фершт утверждал, что победителями станут компании, которые объединят искусственный интеллект, программное обеспечение и человеческий опыт для достижения результатов без постоянного увеличения штата сотрудников, — модель, которую он описал как «услуги как программное обеспечение». Хотя Opendoor может быть одним из первых известных примеров, он сказал, что вряд ли он будет последним.

Некоторые инвесторы уже делают выводы, выходя за рамки отдельных компаний. Варун Рекхи, венчурный капиталист из Speedinvest, утверждал, что если ИИ снизит спрос на трудоемкие услуги, это в конечном итоге может оказать давление на одну из важнейших экспортных отраслей Индии, которая построена на поставке талантов и экспертных знаний глобальным корпорациям.

На данный момент Opendoor остается сложным примером для изучения — компанией, которая годами проводит масштабные сокращения штата, и чей уход из Индии может говорить как о ее собственных трудностях, так и о будущем искусственного интеллекта и работы за рубежом.

Источник: techcrunch.com