Сборщиков долгов заменяют агентами искусственного интеллекта

Поскольку инфляция вышла из-под контроля в условиях экономики с низким уровнем пожара и низким уровнем занятости, объем частного долга в Соединенных Штатах находится на рекордно высоком уровне. Это мрачная веха для любой страны, не говоря уже о такой технически богатой стране, как США, — и она приводит к массовому росту просроченных платежей и просрочек по кредитам.

Но по мере того, как все больше и больше кредиторов обращаются за своими платежами, сбором платежей все чаще занимается ИИ, а не люди.

В новом репортаже Wired подробно рассказывается о росте числа агентов искусственного интеллекта для преследования должников. Как рассказал изданию один человек из Сиэтла, которого зовут Бен, автономные боты даже делают ошибочные звонки по старым долгам, которые уже погашены.

Во время разговора по поводу спора на сумму 266 долларов с бывшим арендодателем Бен сказал, что его преследовала Ева, явно искусственный голосовой агент, присланный компанией ProCollect.

“Хотите решить эту проблему сегодня с помощью карты или банковского перевода?” — спросил ИИ-агент.

Зная, что он уже уладил спор, Бен тыкал и тыкал, пытаясь проверить его пределы после того, как он отказался соединить его с человеком. “Я подумал, что меня просто подбросят к человеку, когда я спросю о структуре погашения или о чем-то более техническом,” он рассказал Wired.

В конце концов, он заставил бота участвовать в какой-то квазисексуальной ролевой игре, в которой он был “просто маленьким парнем” и его долгом была знойная великанша. Через несколько минут Бен говорит, что его бесцеремонно увезли к человеку, который подтвердил, что долг погашен.

Как рассказал Wired сооснователь стартапа колл-центров с искусственным интеллектом Альтур Педро Фернандес, сборщики долгов являются одними из лучших ранних последователей в его секторе.” Altur, например, ежемесячно отправляет более 2,5 миллионов звонков по долгам через ИИ-агентов.

Неудивительно, что они тоже ошибаются. Взыскание долгов основано на огромных массивах данных, электронных таблицах, которые по существу продаются по цепочке от первоначальных кредиторов подержанным покупателям, в лучшем случае неряшливая и разочаровывающая система.

Несмотря на все свои недостатки, люди гораздо более разумны, когда дело доходит до разрешения несоответствий, возникающих в результате перемешивания. Хотя никому не нравятся сборщики долгов, люди или кто-то еще, по крайней мере, вы можете возразить мешку с плотью.

Подробнее об ИИ-агентах: Упс: боссы осознают, что их компании кишат легионами ненужных ИИ-агентов

Пост «Сборщики долгов заменяются агентами ИИ» впервые появился на «Футуризме».

Источник: futurism.com