Компания OpenAI Presence продает корпоративных агентов искусственного интеллекта с подключенными к ним инженерами.

Искусственный интеллект

Компания OpenAI Presence продает корпоративных агентов искусственного интеллекта с подключенными к ним инженерами.

Новейший способ приобретения корпоративных ИИ-агентов от OpenAI не предполагает онлайн-покупок. OpenAI Presence, анонсированный 22 июля, представляет собой управляемый продукт, предоставляемый в рамках программы ограниченной доступности, и компания четко заявляет, что он пока недоступен в качестве продукта для самостоятельного использования. Развертыванием руководят собственные инженеры OpenAI и группа отобранных глобальных системных интеграторов.

Это отход от привычного подхода для бизнеса, который в основном работал на основе API-ключей и лицензий на использование ресурсов. Presence продается как проект, а не как продукт. Каждое взаимодействие начинается с одной задачи, например, разрешения спора по выставлению счетов, обработки страхового случая или рассмотрения запроса сотрудника на ИТ-обслуживание.

Агенту предоставляются только необходимые для выполнения работы знания и доступ к системе, а заказчик устанавливает правила, определяющие его возможности, необходимость утверждения и передачу управления другому лицу. После запуска Codex анализирует рабочие сессии и обращения, а затем предлагает изменения, которые команда заказчика тестирует и утверждает перед внедрением.

Документация OpenAI отличается необычайной откровенностью в отношении трудозатрат. В справочном центре описан шестиэтапный процесс, начинающийся с определения бизнес-целей, затем проверяемый с точки зрения безопасности, конфиденциальности и юриспруденции, проводится моделирование и приемочное тестирование, поэтапное внедрение и итерации после запуска. В документации говорится, что агент Presence не становится готовым к работе в производственной среде просто путем обработки документов.

Проблема, которую призвано решить это устройство, реальна.

Управляемая модель легко воспринимается цинично, но её сложнее отвергнуть, опираясь на имеющиеся доказательства. Gartner предупреждает, что более 40% проектов по созданию агентного ИИ будут отменены к концу 2027 года, объясняя неудачи проблемами управления, неопределённой коммерческой ценностью и слабой операционной дисциплиной, а не возможностями модели.

Практически все функции Presence направлены именно на диагностику. Симуляции и оценочные инструменты проверяют, достиг ли агент нужного результата, следовал ли политике, правильно ли использовал свои инструменты и эскалировал ли ситуацию в нужный момент, прежде чем кто-либо за пределами компании обратится к нему. Механизмы контроля вмешиваются, когда взаимодействие выходит за рамки заданных границ. Записи сессий и история действий предоставляют проверяющим информацию для аудита. Пути эскалации предоставляют человеку структурированный контекст, а не пустую стенограмму, а новые версии распространяются посредством контролируемого развертывания с возможностью отката.

Предприятия потратили два года на то, чтобы понять, что самая сложная часть работы с производственным агентом заключается в интеграции, правах доступа и управлении изменениями. Поставщик, который отправляет инженеров для выполнения этой работы, реагирует на реальные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели, вместо того, чтобы выпускать еще одну панель управления и называть этот пробел проблемой клиента.

Где находится ограничение

Компромисс проявляется в критериях отбора. По словам OpenAI, доступ зависит от соответствия рабочему процессу, готовности к внедрению и имеющихся мощностей для реализации проекта.

Ограничения в сфере консалтинга связаны с ограниченными возможностями развертывания. Программное обеспечение масштабируется, а инженеры, имеющие доступ к основным системам банка, — нет. Термин «инженер, развернутый на передовой» (Forward Deployed Engineer) заимствован у Palantir, где он описывает сотрудников, работающих с клиентами в течение нескольких месяцев, и связанная с этим экономика совершенно не похожа на экономику платного вывода данных. Размещая своих собственных инженеров, развернутых на передовой, и партнеров в начале каждого развертывания, OpenAI выходит на тот уровень рынка, который занимают интеграторы, от которых она также будет зависеть в плане масштабирования. Это приемлемая схема, пока объемы невелики, но становится более сложной на более поздних этапах.

Это также ставит под вопрос любого, кто занимается определением объема работ по контракту. Когда поставщик модели одновременно является партнером по внедрению, ответственность за неправильное применение политики в производственной среде должна быть четко прописана, а не предполагаться.

Представленные корпоративные ИИ-агенты находятся пока на ранней стадии разработки.

OpenAI описывает Presence как проверенный в боевых условиях продукт, и в качестве аргумента в пользу этого утверждения приводит тот факт, что он был создан на основе многолетнего опыта развертывания агентов у корпоративных клиентов, прежде чем был выпущен в упакованном виде и получил название. Это утверждение основано на накопленном опыте, а не на времени присутствия продукта на рынке, и оно вполне обосновано.

Самым убедительным доказательством является собственная англоязычная телефонная линия поддержки OpenAI, 1-888-GPT-0090. Компания утверждает, что оператор за несколько недель достиг или превзошел внутренние стандарты для работы с клиентами, теперь решает 75% входящих запросов без участия человека и сократил количество обращений от людей на 15 процентных пунктов за десять дней благодаря циклу улучшения Codex. Это данные OpenAI, измеренные по собственным критериям оценки OpenAI на собственном канале OpenAI. Прозрачность приветствуется, но эти цифры не подтверждены независимыми источниками.

Три упомянутых клиента находятся на более ранней стадии цикла, чем это следует из описания запуска. BBVA изучает возможность голосовой поддержки для повседневных банковских операций в Мексике. SoftBank тестирует диалоги на японском языке. IAG изучает возможность поддержки во время событий с высокой нагрузкой, таких как неблагоприятные погодные условия. Даниэль Ордас, руководитель отдела трансформации ИИ в BBVA Mexico, описывает банк как партнера по дизайну, помогающего формировать и совершенствовать голосовые интерфейсы для финансового обслуживания клиентов. Партнеры по дизайну являются обычным и полезным явлением на этапе ограниченного общего доступа. Однако ни один из трех не представлен как использующий Presence в масштабе, что заслуживает внимания наряду со словом «проверенный продукт».

Что не было раскрыто

Цены не публикуются. Объем работ и стоимость внедрения устанавливаются для каждого клиента и для каждого развертывания, что является обычным явлением для корпоративных услуг и по-прежнему не предоставляет покупателям общедоступной точки отсчета стоимости одного обработанного обращения по сравнению с существующим поставщиком решений для контакт-центров.

Модель не указана. В документации говорится, что Presence использует модели OpenAI, при этом конфигурация выбирается для рабочего процесса и может изменяться по мере его развития. Такая гибкость является оправданной инженерной практикой, поскольку привязка производственного агента к замороженной версии модели быстро устаревает. Тем не менее, команды, которые потратили последний год на создание оценочных наборов для конкретных версий, захотят, чтобы в контракте было указано, какие ограничения накладываются на них при изменении конфигурации.

Поддержка каналов связи в рамках ограниченного общего запуска охватывает голосовую связь и чат, а интеграция с контакт-центром, маршрутизация, аутентификация и проектирование передачи данных подтверждаются в каждом отдельном развертывании. Обработка данных осуществляется по той же схеме: подписанная архитектура и контракт рассматриваются как определяющий документ, а не какая-либо опубликованная политика.

Функция присутствия отделена от агентов ChatGPT Workspace, которые остаются вариантом самообслуживания для команд, разрабатывающих приложения внутри ChatGPT и Slack, в то время как клиенты, использующие голосовую связь, сохраняют доступ к API передовых моделей OpenAI. Теперь компания предлагает практически одинаковые возможности тремя способами, различающимися не столько возможностями технологии, сколько тем, кто выполняет работу.

В результате покупатели вынуждены выбирать, исходя из пропускной способности системы, а не только из возможностей модели, и, по собственным данным OpenAI, именно пропускная способность системы является тем фактором, который ограничивается.

См. также: HP ускоряет корпоративные рабочие процессы с помощью OpenAI Frontier

Хотите узнать больше об искусственном интеллекте и больших данных от лидеров отрасли? Посетите выставку AI & Big Data Expo, которая пройдет в Амстердаме, Калифорнии и Лондоне. Это масштабное мероприятие является частью TechEx и проводится одновременно с другими ведущими технологическими выставками, включая Cyber Security & Cloud Expo. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

AI News — это проект TechForge Media. Здесь вы можете ознакомиться с другими предстоящими мероприятиями и вебинарами, посвященными корпоративным технологиям.

Источник: www.artificialintelligence-news.com