Благодаря новой интеграции Square с ChatGPT и Claude, рестораны теперь могут принимать заказы, оформленные напрямую через ChatGPT и Claude.
Карл Франзен
Square запускает новое приложение ChatGPT и плагин Claude, позволяющие потребителям находить рестораны и беспрепятственно размещать заказы непосредственно в этих платформах с использованием искусственного интеллекта, а ресторанам, в свою очередь, — принимать заказы от пользователей и их агентов ИИ без каких-либо технических возможностей.
Что еще более полезно для бизнеса, Square обрабатывает эти транзакции, управляемые искусственным интеллектом, без взимания традиционных комиссионных сборов, которые исторически оказывали давление на сектор продуктов питания и напитков.
Однако Square по-прежнему взимает стандартную комиссию за онлайн-заказы в размере 3,3% плюс 0,30 доллара США или 2,9% плюс 0,30 доллара США за транзакцию для продавцов, подписанных на тарифные планы Square Plus и Square Premium.
Система напрямую считывает данные из действующего каталога Square, динамически сопоставляя товары, цены, сложные модификаторы и наличие на складе, поэтому автономные агенты никогда не отображают отсутствующие в наличии товары.
Для корпоративного тестирования и проверки развертывания операторы могут вручную проверить свой цифровой след, используя символ «@» для вызова плагина Order by Cash App непосредственно в ChatGPT или подключив его через каталог расширений Claude.
В зависимости от настроек конкретного инструмента ИИ, клиенты могут либо полностью завершить оформление заказа в окне чата через приложение Order by Cash App, либо будут автоматически перенаправлены на стандартную страницу онлайн-заказа продавца, где выбранные товары и модификаторы уже будут полностью заполнены в корзине.
Более доступная система онлайн-заказов для ресторанов
Чтобы понять значимость шага Square, нужно взглянуть на математические расчеты, с которыми столкнутся владельцы ресторанов в 2026 году. Сторонние приложения для доставки и заказа еды коренным образом изменили экономику ресторанной индустрии.
В настоящее время крупнейшие игроки — DoorDash, Uber Eats и Grubhub — взимают с ресторанов значительную надбавку за видимость и выполнение заказов. Эти непомерные тарифы существуют главным образом потому, что агрегаторы доставки объединяют логистические затраты на работу курьеров-фрилансеров, маркетинг платформы и размещение в поисковой выдаче в единую модель распределения доходов.
Согласно последним ценовым изменениям, DoorDash взимает с ресторанов комиссию в размере 15% за доставку по тарифу «Basic», которая увеличивается до 25% для тарифа «Plus» и до 30% для тарифа «Premier» с расширенным доступом к услуге. Даже за заказы на самовывоз взимается комиссия торговой площадки в размере 6%.
Аналогичным образом, Uber Eats взимает стандартные комиссионные сборы за доставку, варьирующиеся от 20% на тарифе «Lite» до 30% на тарифе «Premium», а за заказы на самовывоз может взиматься до 10%, если цена в магазине не подтверждена строго.
Grubhub придерживается аналогичных тарифов, взимая от 5% до 20% от общей стоимости заказа в зависимости от выбранного пакета маркетинговых услуг и доставки.
Помимо комиссий, взимаемых торговыми площадками, платформы также добавляют свои собственные сборы за обработку платежей — обычно от 2,5% до 3,05% плюс фиксированная сумма в центах за каждый заказ.
Для независимого ресторана, который в лучшие дни может получать чистую прибыль всего от 3% до 9%, выплата 25% или 30% комиссии с онлайн-заказа на сумму 40 долларов по сути означает приготовление еды в убыток.
Новая интеграция Square специально нацелена на решение этой проблемы. Благодаря интеграции Square с ChatGPT и Claude, подходящие продавцы автоматически подключаются без дополнительной настройки, создания новых API и, что особенно важно, без дополнительных комиссий за использование торговой площадки.
Вместо того чтобы отдавать 30% отчислений агрегатору доставки, ресторан, найденный с помощью ИИ-агента, платит только стандартную комиссию Square за обработку онлайн-транзакций (которая обычно составляет около 2,9% + 30 центов за транзакцию по стандартному тарифу, без ежемесячной комиссии за использование торговой площадки).
В отличие от агрегаторов доставки, модель комиссионных сборов Square не предусматривает субсидирования сети водителей. Вместо этого, если заказ, сгенерированный искусственным интеллектом, требует доставки, Square использует собственную сеть диспетчеров, которая взимает фиксированную плату за курьерские услуги — часто от 7 до 10 долларов в зависимости от расстояния — вместо того, чтобы облагать налогом определенный процент от общей суммы заказа. Рестораны могут либо взять на себя эти фиксированные расходы на доставку, либо переложить их непосредственно на клиента, полностью защитив свою прибыль от продажи продуктов питания.
В результате получился канал поиска, работающий на основе искусственного интеллекта и функционирующий как прямой заказ непосредственно у автора.
Как работает технология
Новая интеграция Square в настоящее время доступна для продавцов продуктов питания и напитков из США, у которых активирован профиль Square Online Ordering.
Система работает полностью в фоновом режиме. Продавцы управляют информацией о своей доступности и бизнесе — меню, часами работы, уровнем запасов и ценами — непосредственно через свою существующую панель управления Square.
Когда потребитель отправляет в ChatGPT или Claude запрос, например: «Найдите мне поблизости специализированную кофейню с отличным кофе, приготовленным методом пуровер, и закажите мне пакет кофе их фирменной обжарки», ИИ анализирует данные, предоставляемые Square, в режиме реального времени.
Клиенты могут просматривать результаты, делать свой выбор и завершать покупку с помощью приложения Order by Cash App, не покидая интерфейс чата.
Затем транзакция мгновенно интегрируется в существующий операционный процесс продавца, отображаясь в его системе Square Point of Sale (POS) и системе отображения заказов на кухне, как и заказ в магазине или через веб-сайт.
Чтобы помочь операторам отслеживать отдачу от этого нового канала, в отчетах Square источник заказа четко обозначен как интеграция с ИИ.
«Поведение и предпочтения потребителей постоянно меняются, и владельцы бизнеса легко могут оказаться в ситуации, когда им приходится изо всех сил пытаться угнаться за этими изменениями», — сказала Морган Кунтце, руководитель отдела глобального партнерства в Block, материнской компании Square. «Наши инвестиции в агентскую коммерцию направлены на то, чтобы снять с операторов эту ответственность, освободив им время, помогая им наладить связь с клиентами в своих сообществах и оставаясь на передовой позиции в отрасли. Современная коммерция развивается стремительно, и мы создаем Square, чтобы помочь продавцам присутствовать везде, где находятся клиенты».
Сосредоточение внимания на технологиях, чтобы позволить ресторанам сосредоточиться на еде.
На этапе пилотного проекта Square сотрудничала с Partners Coffee, бруклинским брендом кофе премиум-класса, чтобы усовершенствовать внедрение возможностей поиска с помощью ИИ в реальный мир. Для таких операторов, как Partners Coffee, цель состоит не обязательно в том, чтобы стать гиперцифровым магазином, а скорее в том, чтобы использовать цифровую эффективность для сохранения физического опыта посещения кафе.
«Мы не рассматриваем кофе как средство совершения транзакций. Для нас это возможность остановиться и поразмышлять, шанс расслабиться и катализатор для общения», — отметил Эндрю Костарис, вице-президент по цифровым технологиям в Partners Coffee, в заявлении, предоставленном Square изданию VentureBeat. «Мы меньше всего хотим, чтобы наши технологические решения работали против этой миссии или усложняли взаимодействие с клиентами. Благодаря агентной коммерции и инструментам искусственного интеллекта, работающим в фоновом режиме, мы уверены, что наш бизнес находит новых клиентов в цифровом формате и постоянно повышает свою эффективность, в то время как наши клиенты могут продолжать наслаждаться непринужденной атмосферой, ориентированной на качественный кофе».
Экосистема электронной коммерции, управляемая искусственным интеллектом.
Интеграция с ChatGPT и Claude — это лишь первый шаг в более широкой стратегии Square по развитию коммерции с помощью посредников. Ставки высоки: данные отрасли, на которые ссылается компания, показывают, что более 42% потребителей теперь используют инструменты искусственного интеллекта для помощи в таких задачах, как поиск и сравнение товаров. Аналитики прогнозируют, что к 2030 году объем расходов на электронную коммерцию в США, осуществляемых с помощью посредников, может достигнуть почти 385 миллиардов долларов.
Большинство малых и средних предприятий просто не располагают командами разработчиков или бюджетами, необходимыми для создания индивидуальных интеграций для каждого нового чат-бота, голосового помощника или аппаратного устройства с искусственным интеллектом, появляющегося на рынке. Square стремится стать тем универсальным связующим звеном.
С этой целью компания объявила об активном сотрудничестве с Amazon для интеграции продавцов в системы голосовой коммерции Alexa+. Кроме того, Square участвует в работе крупных регулирующих и стандартизирующих групп, включая AAIF Agentic Commerce Working Group и W3C Web Payments Working Group, чтобы формировать способы взаимодействия ИИ-агентов и коммерческих платформ в масштабах предприятия.
Особо следует отметить продолжающееся партнерство Square с Google по совместной разработке спецификации протокола Universal Commerce Protocol (UCP) для локального заказа еды. Этот открытый стандарт призван обеспечить бесперебойную связь между агентами и системами на протяжении всего процесса совершения покупок. Со стороны Google, UCP обеспечивает поиск и оформление заказа в разделах AI Overviews в Поиске и приложении Gemini. По мере глобального распространения протокола UCP, Square планирует внедрять эти возможности, чтобы ее продавцы оставались в центре внимания.
Для более чем 4,5 миллионов продавцов, использующих Square в настоящее время, перспективы агентской коммерции очевидны: это способ привлечь новое поколение интернет-трафика, не жертвуя при этом прибылью, необходимой для поддержания работы заведения. Если Square сможет успешно направлять заказы, обработанные с помощью ИИ, непосредственно в POS-системы местных предприятий, минуя 30-процентную комиссию агрегаторов доставки, это может ознаменовать масштабный сдвиг в том, как ресторанная индустрия ориентируется в современной цифровой экономике.
Подпишитесь, чтобы получать самые свежие новости!
Подробные аналитические данные для руководителей предприятий в области искусственного интеллекта, данных и безопасности.
Отправляя свой адрес электронной почты, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
Получайте обновления ! Вы подписаны! Наши последние новости скоро поступят на вашу электронную почту.
Источник: venturebeat.com
Оцените материал:
