Работники, занятые на временной основе, подвергаются бесконечной эксплуатации. Искусственный интеллект может заставить больше людей разделить их участь.

По мере того, как компании внедряют искусственный интеллект и сокращают штат сотрудников, начнётся переход к «экономике фриланса».

В 2024 году компания Klarna, предоставляющая услуги «покупай сейчас, плати потом», объявила о сокращении сотен должностей в службе поддержки клиентов и переходе на использование чат-бота на основе искусственного интеллекта. Ожидалось, что этот шаг сэкономит компании миллионы. Но год спустя, после жалоб клиентов на ухудшение качества обслуживания, Klarna начала незаметно возвращать в компанию операторов-людей.

На первый взгляд, это изменение казалось победой для работников-людей в эпоху ИИ. Однако реальность оказалась сложнее. Вместо того чтобы нанимать штатных операторов службы поддержки клиентов, с которыми Klarna заключает контракты через внешнее агентство, компания привлекла сотрудников, работающих по схеме, которую генеральный директор Klarna Себастьян Семиатковски описал как «подобную Uber». Теперь чат-бот с ИИ продолжает обрабатывать большинство основных запросов клиентов, в то время как все большее число внештатных сотрудников занимаются более сложными вопросами. «Точно так же, как кто-то может какое-то время работать водителем Uber, он может и нанять сотрудников в службу поддержки клиентов Klarna», — сказал Семиатковски в подкасте в феврале.

>>

Источник: www.theguardian.com