Искусственный интеллект Meta для WhatsApp Business теперь доступен по всему миру.

На протяжении многих лет WhatsApp служил средством коммуникации для предприятий всех размеров по всему миру. Компания Meta внедряет искусственный интеллект в этот слой, стремясь превратить WhatsApp в жизнеспособное программное обеспечение для оптимизации рабочих процессов для малых и средних предприятий.

В среду компания объявила о том, что её бот для поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, теперь известный как Meta Business Agent, становится доступен по всему миру в WhatsApp. Запуск состоялся после почти двух лет тестирования ИИ-агентов в WhatsApp Business для поддержки клиентов в таких странах, как Индия и Мексика.

Мета заявила, что ИИ-агент может отвечать на вопросы клиентов, рекомендовать товары, записывать на прием, оценивать потенциальных клиентов и при необходимости перенаправлять запросы оператору. Компания также делает бота доступным в личных сообщениях Instagram.

Компания Meta сообщила, что тестирует функцию, позволяющую бизнес-агенту ежедневно предоставлять сводки переписки за ночь и аналитические данные. Компания тестирует эту функцию на отдельных аккаунтах в WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger и Meta Business Suite.

Компания заявила, что работает над добавлением таких возможностей, как проведение маркетинговых исследований, выделение характеристик продукта, управление календарями пользователей и интеграция с инструментами для получения информации о конкурентах.

Компания Meta заявила, что также работает над тем, чтобы Agent мог отображать компании при поиске или обмене контактными данными в чате. Кроме того, она разрабатывает платформу, которая позволит крупным предприятиям создавать собственные агенты, способные подключаться к таким системам, как Shopify, Zendesk и Shopee.

Компания Meta планирует взимать плату с предприятий за использование этого ИИ-агента, включив его в некоторые тарифные планы подписки WhatsApp Business Premium. Компания отметила, что крупные предприятия будут платить за агента в зависимости от количества используемых токенов.

Это крайне важно для WhatsApp, который полагался на оплату услуг компаний за обмен сообщениями и рекламу, открывающуюся по клику в WhatsApp.

Источник: techcrunch.com