Компания Wonderful привлекла $100 млн в рамках серии A для вывода агентов на базе искусственного интеллекта на передовую линию обслуживания клиентов.

Израильский стартап по разработке ИИ-агента Wonderful привлек $100 млн в раунде серии A, возглавляемом Index Ventures, при участии Insight Partners, IVP, Bessemer и Vine Ventures.

Крупный раунд на рынке, уже переполненном стартапами, занимающимися агентами ИИ, предполагает, что Wonderful убедила крупных инвесторов в том, что это не просто очередная оболочка GPT, а компания, создающая инфраструктуру и оркестровку, которые можно будет масштабировать, если многоагентные системы наберут популярность.

Благодаря этому раунду общий объём финансирования Wonderful достиг 134 миллионов долларов всего через четыре месяца после того, как стартап вышел из тени благодаря посевному раунду и обещанию помочь компаниям внедрять ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами через голосовую связь, чаты и электронную почту на всех рынках и на всех языках. Стартап заявляет, что адаптирует платформу к каждому рынку, на котором работает, подстраивая её под языковые, культурные нормы и нормативную среду, и даже организует местные команды для управления внедрением.

Такой подход обеспечил молодому стартапу быстрый рост: компания утверждает, что её ИИ-агенты уже ежедневно обрабатывают десятки тысяч запросов клиентов с показателем успешности 80%. С момента запуска Wonderful расширил свою деятельность на Италию, Швейцарию, Нидерланды, Грецию, Польшу, Румынию, страны Балтии, Адриатического моря и ОАЭ.

Благодаря новому финансированию Wonderful намерена выйти на рынки Германии, Австрии, стран Северной Европы и Португалии в 2025 году, а в начале 2026 года планирует расширить свою деятельность в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Однако компания не намерена останавливаться на агентах службы поддержки клиентов.

Поскольку система глубоко интегрируется в существующее программное обеспечение корпоративного клиента и может быть адаптирована для каждого рынка, стартап заявляет, что сможет предоставить агентам возможности выполнять новые задачи с минимальными дополнительными усилиями. В настоящее время компания изучает такие направления, как обучение сотрудников, поддержка продаж, соблюдение нормативных требований, внутренняя ИТ-поддержка и адаптация новых сотрудников, сообщает компания.

«Перспективы ИИ-агентов очевидны, но их реализация на практике, и, что особенно важно, в производстве, — это огромная задача», — заявил Бар Винклер, генеральный директор и соучредитель Wonderful. «Для этого необходимо объединить лучшие в своём классе технологии с безупречной реализацией на местах, непосредственно у клиентов. Именно такой подход мы использовали в Wonderful, и именно он обеспечил ускоренное внедрение, которое мы наблюдаем на рынках в последние несколько месяцев».

Клиентоориентированные ИИ-агенты становятся первым реальным плацдармом для этой технологии, и инвесторов, вероятно, привлекла направленность Wonderful на это. Эти варианты использования помогают предприятиям сокращать расходы, увеличивая или заменяя человеческий персонал поддержки, и легко интегрируются в существующую инфраструктуру колл-центров. Что особенно важно, они также несут меньший риск, чем автономное принятие внутренних решений ИИ — вариант использования, к которому большинство предприятий пока не готовы в больших масштабах.

Партнёр Index Ventures Ханна Сил отметила, что способность Wonderful «[перейти] от концепции к глобальному масштабу менее чем за год» внушает инвесторам уверенность. По её словам, истинное преимущество компании заключается в её способности предоставлять агентские услуги глобальным предприятиям, работающим на всех рынках и языках.

Джефф Хоринг, соучредитель и управляющий директор Insight Partners, отметил, что популярность Wonderful в различных отраслях показывает, «насколько ценными могут быть агенты, свободно владеющие культурой».

Источник: techcrunch.com