Instacart во главе динамического ценообразования: исследование Consumer Reports выявляет завышение цен на 20%

Вкратце

В недавнем исследовании, опубликованном журналом Consumer Reports (CR), утверждается, что компания Instacart проводит эксперименты по динамическому ценообразованию с использованием искусственного интеллекта, которые в некоторых случаях приводят к значительному завышению стоимости определенных товаров.

CR и ее исследовательский партнер, Groundwork Collaborative, обнаружили, что приложение для доставки проводило эти эксперименты в розничных магазинах-партнерах платформы — таких как Kroger, Albertsons, Costco и Safeway. В некоторых случаях, как говорится в отчете, потребители платили на 23% больше, чем другие покупатели, за тот же самый товар.

Программное обеспечение Eversight, используемое в экспериментах, представляет собой SaaS-продукт, предлагающий продуктовым магазинам набор инструментов для ценообразования в розничной торговле, разработанный для «обеспечения роста доходов» и использования «решений для ценообразования, которые масштабируют вашу ценовую стратегию и позволяют находить оптимальные цены, ожидаемые вашими клиентами». Instacart на своей странице Eversight сообщает, что некоторые покупатели «могут видеть немного более высокие цены», чем другие.

Однако, как уже отмечалось ранее, некоторые из этих повышений цен кажутся не просто «незначительными». Повышение цены на 23% — это отнюдь не мелочь.

В ответ на запрос о комментарии, Instacart сослалась на ранее опубликованное заявление компании, в котором отмечалось, что «подобно тому, как розничные продавцы давно тестируют цены в физических магазинах, чтобы понять, что нравится покупателям, небольшая группа наших розничных партнеров — 10 американских розничных партнеров, которые уже используют наценки, — используют технологию Eversight от Instacart для проведения ограниченных онлайн-тестов ценообразования». Компания также выразила несогласие с тем, что ее деятельность называют «динамическим ценообразованием», назвав ее вместо этого «экспериментом по ценообразованию с использованием ИИ». Представитель Instacart заявил: «Эти тесты не являются динамическим ценообразованием — цены никогда не меняются в режиме реального времени, в том числе в ответ на спрос и предложение. Тесты никогда не основаны на личных или поведенческих характеристиках — они полностью случайны».

Динамическое ценообразование в последние годы стало всё более распространённым, и многие крупные сайты электронной коммерции обвиняются в его использовании. В другом недавнем отчёте утверждалось, что из-за динамического ценообразования, используемого Amazon, школьные округа по всей территории США платят более высокие цены за основные школьные принадлежности. Amazon назвал этот отчёт «ошибочным и вводящим в заблуждение».

В эту статью внесены изменения, добавлено дополнительное заявление от Instacart.

Источник: techcrunch.com