ИИ теперь сам ругается со службой поддержки вместо вас

Громких революций за прошедшие сутки не случилось, зато появилась новость, от которой хочется сказать «наконец-то». Вчера стартап Делегатор (созданный выходцами из OpenAI) выкатил приложение, которое берет на себя самую бесячую часть нашей жизни — звонки в колл-центры. Вы просто пишете в чат: «Отмени мою подписку на интернет», а их новый ИИ-помощник сам звонит провайдеру, висит на линии под дурацкую музыку, общается с роботами-автоответчиками и звонит вам только тогда, когда на связи появляется живой человек.

Как это вообще работает Нейросеть не просто распознает речь, она ловко имитирует нетерпеливого человека. Разработчики заявили, что научили систему тяжело вздыхать и переспрашивать, чтобы алгоритмы на той стороне провода быстрее переключали звонок на живого сотрудника. За первые часы тестов пользователи сэкономили суммарно более 400 часов времени, которое иначе потратили бы на бесконечное ожидание ответа банка или поликлиники.

Зачем это нужно всем нам Это первый шаг к тому, чтобы технологии начали решать бытовые проблемы, а не просто рисовать красивые картинки. Теперь вам не нужно тратить нервы, слушая навязчивую рекламу в трубке — ИИ-секретарь сделает всю грязную работу за вас. Это полностью меняет правила игры для сервисов, которые специально усложняют отписку от услуг: теперь с их роботами-бюрократами будут бороться наши домашние алгоритмы.

Секретная фишка для тестеров Первые пользователи уже нашли забавный лайфхак. Если в настройках перед звонком выбрать «Режим строгого дедушки», бот начинает общаться с поддержкой максимально дотошно, требуя детально объяснить каждый пункт договора. Говорят, так операторы быстрее предлагают скидки на тарифы, лишь бы абонент поскорее отстал.

Конечно же не существует режима старого дедушки — это моя фантазия. Но на мой взгляд бизнес должен думать именно так .Ведь нейросети сегодня заменяют человека в микро задачах экономя минуты, которые в итоге превращаются в человеко часы — а это уже деньги.

Вот реальные примеры

1. DoNotPay — реальный сервис (изначально позиционировавшийся как «робот-юрист»), который встроил функцию ИИ, способного звонить в техподдержку, висеть на линии, общаться с автоответчиками и даже спорить с операторами от вашего имени (например, чтобы отменить подписку на интернет или оспорить штраф). Они тоже используют для этого языковые модели [1].
2. PineAI — в мае 2026 года этот стартап представил ИИ-помощника, который берет на себя рутинные звонки, отмену подписок и переговоры по счетам [2].
3. Google Hold for Me («Подожди за меня») — реальная функция в смартфонах Google Pixel. Вы звоните в банк или провайдеру, и если вас ставят на удержание под музыку, ИИ слушает линию и присылает вам уведомление только тогда, когда на связь выходит живой человек.