AI-ассистент поддержки: Mindbox навели порядок в базе знаний и генерируют ее с помощью нейросети

Рассказываем, как переделали структуру базы знаний бота и генерируем ее автоматически с помощью AI. Внутри подробно описываем:

1. Почему решили прокачать базу знаний: бот закрывал только 18% обращений, ему не хватало «эрудиции».

2. Как изменилась структура: вместо сырых диалогов поддержки стали наполнять базу статьями и FAQ, которые создает нейросеть;

3. С какими проблемами столкнулись и как следим за качеством базы знаний.

4. Чего добились в итоге: бот закрывает 45% обращений и работает на второй линии поддержки, а база знаний служит источником информации о продукте для сотрудников компании.

Читать далее

Источник: habr.com