AMD отказала в гарантийной замене Ryzen 9 7950X3D со вздутым текстолитом

Мы неоднократно рассматривали ситуации, когда центральные процессоры AMD для платформы AM5, особенно модели с технологией наложения дополнительного кэша 3D V-Cache, выходили из строя. Компания и её партнёры сделали многое для решения проблемы, и самым эффективным методом стало ограничение напряжения SoC на отметке 1.3 В, после чего количество подобных отчётов значительно сократилось.

Но они не исчезли полностью, ведь на связь вышел владелец рабочей станции на основе процессора AMD Ryzen 9 7950X3D и материнской платы GIGABYTE X670E AORUS MASTER. Суть проблемы следующая: система была собрана в 2023 году и заработала только после обновления BIOS; до конца апреля она работала без разгона и только с включённой технологией автоматического разгона оперативной памяти AMD EXPO; в последний день работы пострадавший услышал хлопок, после которого компьютер отключился и больше не подавал признаков жизни.

Разбор системы показал появление на текстолите процессора крупного вздутия. Пользователь сразу же начал обращаться и в магазин, где покупал железо, и в службы поддержки производителей комплектующих для диагностики их текущего состояния, но тут не обошлось без приключений.

be quiet! протестировала блок питания и не нашла никаких проблем. GIGABYTE проверила материнскую плату и отметила, что в процессорном разъёме присутствует несколько физически деформированных контактов, а BIOS якобы повреждён. Работяги провели ремонтные работы по восстановлению контактов в сокете и перепрошивке BIOS, после чего система на протяжении 65 часов тестировалась и не демонстрировала проблем.

Обращение к AMD разочаровало, ведь компания отказала в гарантийном обслуживании, ссылаясь на физические повреждения процессора, причём такой вывод был сделан исключительно по фотографиям от самого пользователя, а не по результатам изучения конкретного экземпляра.

Теперь пострадавший пытается понять, что ему делать в сложившейся ситуации: процессор вышел из строя и не подлежит замене или возврату средств, материнская плата перепрошита, а изначальная версия BIOS неизвестна, как и истинная причина хлопка.

Источник