Airbnb планирует внедрить функции искусственного интеллекта в поиск, обнаружение и поддержку.

Компания Airbnb не спешила с внедрением функций искусственного интеллекта в приложение, но в пятницу генеральный директор Брайан Чески заявил, что компания планирует интегрировать функции, основанные на больших языковых моделях, которые помогут пользователям искать объявления, планировать поездки и помогут хозяевам управлять своей недвижимостью.

Выступая на телефонной конференции компании по итогам четвертого квартала, Чески заявил, что компания хочет расширить использование больших языковых моделей для поиска клиентов, поддержки и разработки программного обеспечения.

«Мы создаём приложение, изначально разработанное с использованием искусственного интеллекта, где приложение не просто ищет вас. Оно вас знает. Оно поможет гостям спланировать всю поездку, поможет хозяевам лучше управлять своим бизнесом и поможет компании работать эффективнее в масштабах предприятия», — сказал он.

Компания также сообщила, что тестирует новую функцию, позволяющую пользователям искать и задавать вопросы о недвижимости и местоположениях, используя запросы на естественном языке.

В настоящее время Airbnb предлагает бота для обслуживания клиентов, работающего на базе LLM, который обеспечивает некоторую персонализацию и коммуникацию. Ожидается, что новая функция поиска с использованием ИИ «превратится в более комплексный и интуитивно понятный поиск, который будет продолжаться на протяжении всей поездки».

На вопрос аналитика о том, планирует ли Airbnb внедрять спонсируемые объявления о недвижимости в поиск с использованием ИИ, Чески ответил, что компания сначала хочет довести до совершенства дизайн и пользовательский опыт.

«Сейчас поиск с использованием ИИ работает лишь на очень небольшом проценте трафика. Мы проводим много экспериментов. Со временем мы будем экспериментировать с тем, чтобы сделать поиск с помощью ИИ более интерактивным, интегрировать его не только в процесс бронирования поездок, и в конечном итоге мы будем рассматривать возможность размещения спонсорских объявлений», — сказал Чески, добавив, что Airbnb рассмотрит возможность разработки рекламного блока, соответствующего интерактивному поисковому процессу.

Чески заявил, что Airbnb планирует задействовать опыт своего нового технического директора Ахмада Аль-Дахле в области искусственного интеллекта (ранее он работал над моделями Llama в Meta), чтобы использовать имеющиеся у компании данные об идентификации и отзывах для повышения удобства использования приложения.

Компания Airbnb заявила, что ее бот поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, запущенный в Северной Америке в прошлом году, теперь обрабатывает треть проблем клиентов без участия человека. Чески отметил, что планируется предоставить клиентам возможность звонить боту за поддержкой, а также расширить языковую поддержку клиентов.

«Если через год нам удастся добиться успеха, значительно более 30% заявок будут обрабатываться специалистами службы поддержки клиентов на множестве языков, на всех языках, на которых у нас есть операторы в режиме реального времени. Служба поддержки клиентов на основе ИИ будет не только в чате, но и по телефону», — сказал он.

Компания также рассматривает возможность расширения использования ИИ внутри организации. В Airbnb заявили, что 80% их инженеров используют инструменты ИИ, но цель состоит в том, чтобы достичь 100%.

Компания Airbnb сообщила о превзошедших ожидания доходах в размере 2,78 миллиарда долларов в четвертом квартале, что на 12% больше, чем годом ранее.

Источник: techcrunch.com