Проблемы с гарантией Intel Raptor Lake до сих пор преследуют пользователей
Казалось бы, Intel удалось решить проблему с умирающими центральными процессорами Raptor Lake и Raptor Lake Refresh, и в последнее время сообщений об очередной смерти очередного процессора стало значительно меньше, однако исчезли они не полностью, в связи с чем пользователи вынуждены разбираться с гарантийным отделом Intel.
Одна из последних историй была опубликована ресурсом Wccftech, читатель которого поделился своим опытом гарантийного возврата Intel Core i9-13900K – флагмана семейства Raptor Lake. Его экземпляр стал нестабильно работать, из-за чего пришлось обратиться в службу поддержки для решения сложившейся ситуации. Практически сразу же он получил добро на возврат денежных средств, но в какой-то момент всё пошло не по плану.
После того как представители Intel подтвердили возврат, пользователь купил новый Core i9-14900K, так как ему нужна была рабочая система прямо сейчас. Вот только компания неожиданно изменила своё мнение и отказала покупателю в возврате финансов, причём сделала это дважды. Конкретная причина звучит как невозможность подтвердить покупку, что намекает на подделку чеков, из-за чего единственным адекватным решением со стороны компании было просто заменить процессор на новый и полностью рабочий.
С одной стороны, Intel всё же выслала пользователю рабочий Core i9-13900K и выполнила свои гарантийные обязательства. С другой стороны, пользователю теперь придётся что-то делать с новым Core i9-14900K, а также он не может получить адекватного ответа от службы поддержки относительно того, по какой причине представители компании сначала согласились, а затем неожиданно отказались от возврата средств. Ему настолько не понравился такой шаг, что он обратился в органы по защите прав потребителей.