Наблюдательный совет Meta заявляет, что блокировка аккаунтов происходит без соблюдения надлежащей процедуры и прозрачности.

Наблюдательный совет Meta, независимый руководящий орган, который дает рекомендации по политике технологической компании, заявил в четверг, что процедура деактивации учетных записей в Meta не соответствует установленным правилам, нарушения наказываются нечетко, а поддержка клиентов при подаче апелляций практически отсутствует.

Совет директоров, недавно получивший увеличенное финансирование для продолжения своей работы до 2028 года, начал расследование нарушений политики Meta в отношении учетных записей в начале этого года, чтобы рассмотреть случай, связанный с угрозами насилия в отношении журналиста. Совет директоров согласился с тем, что Meta поступила правильно, навсегда заблокировав учетную запись из-за серьезности угроз.

Однако, в ходе расследования, совет директоров обнаружил то, что он назвал «системными нарушениями прав человека», а также «отсутствием прозрачности и последовательности» в отношении двухсистемного подхода Meta к блокировке учетных записей.

Это отсылка к двум различным способам применения мер в отношении учетных записей: один включает в себя вынесение предупреждений, некоторые из которых могут быть серьезными, а другой — за «вопиющие» нарушения, которые влекут за собой пожизненное блокирование учетной записи. Совет заявил, что разница между тем, что приводит к тому или иному типу нарушений, неясна и плохо задокументирована.

Совет также раскритиковал гиганта социальных сетей за то, что он взимает плату с пользователей за доступ к Meta Verified, который должен включать «круглосуточный доступ к поддержке по электронной почте или в чате», но при этом не предоставляет пользователям с заблокированными учетными записями никакой «значимой помощи».

Пользователи Meta в Facebook, Instagram и других приложениях Meta годами сталкиваются с этой проблемой. По мере автоматизации систем модерации Meta, у пользователей практически не остается возможностей получить помощь от компании в случае ошибок. Это стало катастрофой для пользователей, которые потеряли свои личные аккаунты или даже аккаунты своих компаний из-за ложных обвинений. Некоторые даже подали иски по этому поводу или находятся в процессе их подачи.

После волны недавних блокировок, затронувших Facebook и Instagram, совет директоров рассмотрел вопрос о постоянных блокировках в рамках знакового дела.

Нет поддержки, нет процедуры обжалования.

После освещения случаев блокировки TechCrunch получил постоянный поток жалоб от пострадавших пользователей, которые просили довести их дела до сведения Meta.

Например, Ричард Пауэлс, бывший пожарный и фельдшер округа Лос-Анджелес, который создавал бренд товаров для здоровья на платформах Meta, заявил, что его личный аккаунт был заблокирован без указания конкретной публикации и без проверки человеком.

Автоматизированные сообщения о предполагаемой сексуальной эксплуатации детей — еще одно распространенное явление, приводящее к запретам, которые наносят сокрушительный удар по невиновным сторонам.

Например, к нам обратился специалист по связям с общественностью с просьбой сохранить анонимность, поскольку его аккаунт был заблокирован за ложные обвинения в сексуальной эксплуатации детей, несмотря на то, что в блокировке не было указано никакого контента и за последние несколько недель не было новых публикаций. Обвинение Meta было названо «злым и подлым», заявил он нам, и подал иск в Наблюдательный совет.

Другая участница, Маноми Джаякоди, сообщила, что ее аккаунт также заблокировали за сексуальное насилие в сексуальной жизни, причем опять же без указания какого-либо конкретного контента, действия или нарушения.

«Я полностью понимаю и поддерживаю критическую важность соблюдения правил CSE и обеспечения безопасности в интернете. Однако, когда учетные записи помечаются в таких серьезных категориях без соблюдения надлежащей процедуры, прозрачности или постоянного контроля со стороны человека… последствия для невиновных пользователей очень серьезны», — написали они в электронном письме TechCrunch и другим журналистам. «В моем случае я не получил ни объяснений, ни доказательств, ни возможности прояснить или исправить какие-либо предполагаемые нарушения».

В другом примере, как ни странно, организацию по спасению птиц за распространение материалов сексуального характера была заблокирована. «Это аккаунт о наших спасенных голубях. У него более 60 тысяч подписчиков, и мы регулярно используем этот аккаунт, чтобы связаться с другими волонтерами, которые спасают птиц, и найти им новых хозяев или медицинскую помощь», — написали они в электронном письме TechCrunch.

Другой создатель контента, Альберт Олгард, у которого 325 000 подписчиков в Instagram, заявил, что его аккаунты на Metacritic для его бизнеса были заблокированы в одночасье по обвинениям в «мошенничестве», без указания на то, что именно он сделал не так. Когда он попытался подать апелляцию, на экране появилось сообщение: «Вы не можете запросить повторное рассмотрение этого решения». По его словам, это негативно сказалось на его финансовом положении.

Дизайнер Алекс Смола тоже однажды проснулся и обнаружил, что его аккаунт навсегда заблокирован.

«Аккаунт был связан с законной деловой деятельностью, включая доступ к страницам, общение с клиентами, маркетинг, рекламу и привлечение потенциальных клиентов», — написал Смола в электронном письме TechCrunch. «После удаления аккаунта я испытываю постоянные проблемы в работе бизнеса, ущерб репутации и значительный стресс, при этом не имея возможности получить содержательную обратную связь через каналы поддержки Meta».

Это перекликается со многими другими жалобами, полученными TechCrunch от подписчиков Meta Verified, которые заявили, что не получили поддержку, за которую заплатили по подписке. Один человек даже сказал, что агент Meta завершил чат, когда тот упомянул регламент ЕС GDPR.

Это лишь малая часть сообщений, которые мы получили с момента освещения этой темы, и входящие электронные письма от людей, отчаянно нуждающихся в помощи, продолжают поступать.

Совет директоров компании Meta указывает на отсутствие надлежащей правовой процедуры.

Как показывают эти и другие примеры, существуют проблемы с соблюдением процессуальных норм при блокировке учетных записей. В результате совет рекомендует Meta предоставить пользователям панель управления, где они смогут легко просматривать статистику своих учетных записей, прошлые нарушения и информацию о вариантах обжалования, а также получать четкие уведомления о нарушениях в момент их наложения.

В этих предупреждениях или отчетах о нарушениях следует указывать время их вынесения, конкретное нарушенное правило, примененную санкцию и варианты обжалования.

Кроме того, совет директоров заявляет, что Meta должна предоставлять пользователям информацию о роли ИИ в проверке контента и о наложении предупреждений или санкций, среди прочего.

В ответ на отчет наблюдательного совета компания Meta опубликовала следующее заявление: «Мы приветствуем решение наблюдательного совета по этому делу. Совет подтвердил решение Meta о безвозвратной блокировке учетной записи. После рассмотрения рекомендаций, предоставленных советом, мы обновим этот пост, добавив первоначальные ответы на эти рекомендации».

Источник: techcrunch.com