Meta централизует поддержку Facebook и Instagram, тестирует помощника поддержки на основе ИИ

Компания Meta объявила в четверг о запуске нового централизованного центра поддержки для пользователей Facebook и Instagram, добавив, что предыдущие варианты поддержки «не всегда соответствовали ожиданиям». В центре пользователи найдут инструменты для сообщения о проблемах с аккаунтом, восстановления учётной записи, к которой они потеряли доступ, а также получат ответы с помощью поиска на основе искусственного интеллекта и помощника на основе искусственного интеллекта.

Функция уже доступна пользователям Facebook и Instagram по всему миру в приложениях для iOS и Android.

Новый тестируемый ИИ-помощник разработан для предоставления более персонализированной помощи в таких вопросах, как восстановление учётной записи, управление профилем или обновление настроек. Эта функция сначала будет доступна пользователям Facebook, но компания планирует в будущем внедрить её и в другие приложения.

Компания утверждает, что использование систем искусственного интеллекта помогает защитить аккаунты пользователей, отмечая, что количество взломов аккаунтов Facebook и Instagram по всему миру сократилось более чем на 30%. ИИ также используется для выявления и предотвращения других угроз, таких как фишинг, подозрительные входы в систему, взлом аккаунтов и многое другое.

Кроме того, Meta утверждает, что ИИ помог ей избежать отключения учетных записей по ошибке чаще, чем когда-либо прежде, и ускорил процесс рассмотрения апелляций в случае возникновения ошибок.

Однако это утверждение не соответствует реальному опыту тысяч пользователей приложений Meta, которые жалуются на потерю доступа к своим аккаунтам или страницам Facebook из-за ошибок систем Meta. Некоторые даже подозревают, что виноват ИИ, поскольку ошибки и запросы в службу поддержки, похоже, не связаны с человеческим вмешательством. Часть этих пользователей угрожают судебными исками или сами подают в суд, особенно когда потеря аккаунтов имеет реальные последствия для их бизнеса или средств к существованию.

Ситуация настолько ухудшилась, что в этом году был создан целый форум Reddit для помощи людям, которые судятся с Meta из-за своих отключенных аккаунтов.

Meta считает, что новый центр может решить подобные проблемы, централизовав все варианты восстановления аккаунта и предложив более упрощённый процесс восстановления с более чёткими инструкциями и простой верификацией. Кроме того, система отправляет улучшенные SMS- и электронные уведомления о рискованной активности и будет лучше распознавать устройства пользователей, чем раньше, обещает Meta. Кроме того, система предоставит пользователям доступ к другим инструментам для защиты аккаунта, таким как проверка безопасности, настройка двухфакторной аутентификации или добавление ключа доступа.

Методы восстановления учетной записи теперь также предлагают возможность снять дополнительное видео-селфи для подтверждения вашей личности.

Хотя Meta утверждает, что новый центр упростит работу пользователей, сам процесс перемещения по настройкам и справке может привести к путанице. На протяжении многих лет Meta регулярно перемещала ключевые разделы, такие как настройки учётной записи, инструменты управления данными и функции конфиденциальности, якобы для удобства пользователей. Однако постоянные изменения также приводят к тому, что пользователи не могут вспомнить, где находятся нужные им разделы в приложении, поскольку они часто находятся не там, где были раньше, а различные меню и навигация изменились.

Спонсор: Смотрите AWS re:Invent 2025 в прямом эфире

Узнайте последние новости обо всем: от агентского ИИ и облачной инфраструктуры до безопасности и многого другого с флагманского мероприятия Amazon Web Services в Лас-Вегасе. Это видео подготовлено совместно с AWS.

Источник: techcrunch.com