WhatsApp меняет условия, чтобы запретить использование универсальных чат-ботов на своей платформе

Чат-приложение WhatsApp, принадлежащее Meta, на этой неделе изменило политику в отношении бизнес-API, запретив использование универсальных чат-ботов на своей платформе. Это, вероятно, затронет ассистентов на базе WhatsApp таких компаний, как OpenAI, Perplexity, Luzia (при поддержке Khosla Ventures) и Poke (при поддержке General Catalyst).

Компания добавила новый раздел, посвященный «поставщикам ИИ» в условия использования бизнес-API, сосредоточившись на чат-ботах общего назначения. Условия, которые вступят в силу 15 января 2026 года, гласят, что Meta не позволит поставщикам моделей ИИ распространять своих ИИ-помощников в WhatsApp.

Поставщикам и разработчикам технологий искусственного интеллекта или машинного обучения, включая, помимо прочего, крупные языковые модели, платформы генеративного искусственного интеллекта, универсальные помощники на основе искусственного интеллекта или аналогичные технологии, определяемые Meta по ее собственному усмотрению («Поставщики ИИ»), строго запрещено получать доступ к Решению WhatsApp Business или использовать его, будь то напрямую или косвенно, в целях предоставления, доставки, предложения, продажи или иного предоставления таких технологий, когда такие технологии являются основной (а не второстепенной или вспомогательной) функциональностью, предоставляемой для использования, как определяется Meta по ее собственному усмотрению.

Компания Meta подтвердила этот шаг изданию TechCrunch и уточнила, что он не затронет компании, использующие ИИ для обслуживания клиентов в WhatsApp. Например, туристическая компания, использующая бота для обслуживания клиентов, не будет лишена возможности пользоваться сервисом.

Компания обосновывает этот шаг тем, что WhatsApp Business API предназначен для компаний, обслуживающих клиентов, а не служит платформой для распространения чат-ботов. Компания заявила, что, хотя API изначально разрабатывалось для этих целей, в последние месяцы она столкнулась с неожиданным применением для обслуживания чат-ботов общего назначения.

«Цель WhatsApp Business API — помочь компаниям оказывать поддержку клиентам и отправлять актуальные обновления. Мы стремимся поддерживать десятки тысяч компаний, которые создают такой опыт в WhatsApp», — заявил представитель Meta в комментарии TechCrunch.

Компания Meta заявила, что новые сценарии использования чат-бота создают большую нагрузку на систему из-за возросшего объёма сообщений и требуют иной поддержки, к которой компания не была готова. Компания запрещает сценарии использования, которые выходят за рамки «предполагаемого дизайна и стратегической направленности» API.

Этот шаг фактически сделает WhatsApp неактуальной платформой для распространения решений на основе искусственного интеллекта, таких как помощники или агенты. Кроме того, это означает, что Meta AI станет единственным помощником, доступным в этом мессенджере.

В прошлом году OpenAI запустила ChatGPT в WhatsApp, а ранее в этом году Perplexity запустила собственного бота в этом чат-приложении, чтобы охватить более чем 3-миллиардную базу пользователей. Оба бота могли отвечать на запросы, понимать медиафайлы, отвечать на вопросы о них, отвечать на голосовые заметки и генерировать изображения. Это, вероятно, привело к значительному объёму сообщений.

Однако у Meta возникла более серьёзная проблема. Бизнес-API WhatsApp — один из основных способов заработка для чат-приложения. Он взимает плату с компаний на основе различных шаблонов сообщений, таких как маркетинг, утилиты, аутентификация и поддержка. Поскольку в этом API не было предусмотрено использование чат-ботов, WhatsApp не мог взимать с них плату.

Во время телефонных конференций Meta, посвященных финансовым результатам за первый квартал 2025 года, Марк Цукерберг отметил, что деловые сообщения представляют собой большую возможность для компании получить доход.

«Сейчас подавляющее большинство нашего бизнеса — это реклама в лентах Facebook и Instagram», — сказал он. «Но у WhatsApp уже более 3 миллиардов активных пользователей в месяц, из которых более 100 миллионов находятся в США, и это число быстро растёт. Messenger также используют более миллиарда человек ежемесячно, и теперь в Instagram ежедневно отправляется столько же сообщений, сколько и в Messenger. Деловые сообщения должны стать следующим столпом нашего бизнеса».

Источник: techcrunch.com