Компания Coca-Cola использует искусственный интеллект для улучшения процесса оформления заказов в розничных магазинах Малайзии.

Искусственный интеллект в действии

Компания Coca-Cola использует искусственный интеллект для улучшения процесса оформления заказов в розничных магазинах Малайзии.

Компания Coca-Cola использует искусственный интеллект для того, чтобы рекомендовать малазийским розничным продавцам, какие товары и в каких количествах им следует заказывать, через свою платформу Coke Buddy.

Функция Perfect Basket использует центральную систему рекомендаций Coca-Cola для анализа предыдущих заказов, частоты заказов, сезонности, погоды и покупательских привычек в аналогичных компаниях.

Компания Coca-Cola сообщила, что в настоящее время Coke Buddy поддерживает около 39 000 розничных точек по всей Малайзии. Компания описывает Coke Buddy как платформу для самостоятельного заказа, которая позволяет розничным продавцам покупать товары через приложение, веб-сайт или WhatsApp, при этом доступны персонализированные предложения по заказу и отслеживание заказа.

Perfect Basket расширяет существующие функции оформления заказов, предлагая рекомендации по товарам и их количеству до того, как ритейлер завершит заказ. Ритейлеры могут просматривать рекомендации и сохранять контроль над своими закупками.

Как система Perfect Basket помогает розничным продавцам оформлять заказы

Сервис Coke Buddy уже использует историю предыдущих покупок, чтобы предлагать товары, которые продавец, скорее всего, закажет снова. Perfect Basket добавляет другие факторы, включая сезонность, погоду, частоту заказов и тенденции покупок среди аналогичных предприятий.

Система Perfect Basket рекомендует товары и их количество до того, как розничные продавцы разместят свои заказы через Coke Buddy. Выполнение заказов осуществляется отдельно компанией Coca-Cola Refreshments Malaysia или ее поставщиками в рамках существующих соглашений о продажах и дистрибуции.

Компания Coca-Cola заявила, что ее отделы продаж продолжают взаимодействовать с розничными продавцами наряду с системой цифровых заказов, в то время как розничные продавцы сохраняют контроль над окончательным решением о покупке.

Компания Coca-Cola недавно обнародовала данные об использовании функции Perfect Basket в рамках своей кампании Perfect Basket, Perfect Ride, которая проходила с января по апрель 2026 года. Кампания призывала розничных продавцов использовать функцию рекомендаций при оформлении заказов и получила более 4500 заявок от более чем 4000 розничных продавцов в Малайзии.

По данным Coca-Cola, в ходе кампании 83% участвующих торговых точек следовали рекомендациям Perfect Basket. Эта цифра относится только к розничным продавцам, принимавшим участие в кампании, а не ко всей сети из примерно 39 000 торговых точек, поддерживаемых Coke Buddy.

Компания Coca-Cola также заявила, что участвующие торговые точки, которые следовали рекомендациям, показали более высокий рост выручки от продаж, чем сопоставимые розничные торговые точки. Компания не раскрыла размер разницы и не предоставила подробных данных о результатах, показывающих, как отдельные рекомендации повлияли на продажи или уровень запасов.

Имеющиеся данные по кампании в Малайзии не содержат информации о точности прогнозов, наличии запасов, уровне складских запасов или логистических затратах.

Рекомендуемые заказы распространяются не только на Малайзию.

Компания Coca-Cola внедрила аналогичные функции формирования предложений по заказу и в других подразделениях своей сети розлива. В отчете за первый квартал 2024 года компания сообщила, что она и ее партнеры по розливу подключили к B2B-платформам по всему миру почти восемь миллионов клиентов, а функции формирования предложений по заказу с использованием искусственного интеллекта охватили более трех миллионов торговых точек в Латинской Америке.

Компания Coca-Cola заявила, что эти системы объединяют данные о клиентах, внешнюю информацию и искусственный интеллект для генерации прогнозных рекомендаций по заказу. Тогдашний генеральный директор Джеймс Куинси заявил в 2024 году, что цифровой заказ также позволяет розничным продавцам корректировать доставку, не дожидаясь визита продавца.

Компания Coca-Cola также связала предлагаемые варианты заказов с изменениями в процессе продаж. Куинси отметил, что заказы, генерируемые искусственным интеллектом, позволяют сотрудникам отдела предпродажной подготовки тратить меньше времени на прием рутинных заказов и больше времени на развитие клиентской базы, в то время как розничные продавцы продолжают принимать окончательное решение о покупке.

Компания Coca-Cola сообщила о результатах предыдущих пилотных проектов с использованием аналогичных систем рекомендаций. В ходе телефонной конференции по итогам второго квартала 2024 года компания заявила, что розничные продавцы, получавшие рекомендации по товарам, сгенерированные искусственным интеллектом на основе предыдущих заказов и рыночных данных, более чем на 30% чаще покупали рекомендованные товары в ходе первоначальных пилотных проектов. Эти результаты не касались конкретно сети магазинов Perfect Basket в Малайзии.

В рамках отдельного проекта по прогнозированию спроса компания Coca-Cola объединила исторические данные о продажах с информацией о погоде и геолокации для формирования рекомендаций по пополнению запасов. В 2025 году директор по информационным технологиям Нирадж Толмаре сообщил журналу Fortune, что в ходе пилотного проекта в трех странах объем продаж был на 7-8% выше, чем в торговых точках, которые не использовали алгоритм искусственного интеллекта.

Функция Perfect Basket останется доступной и после завершения кампании. Компания Coca-Cola заявила, что планирует продолжить разработку Coke Buddy и функции рекомендаций, используя отзывы и данные розничных продавцов, при этом розничные продавцы сохранят доступ к торговым представителям компании наряду с системой цифрового заказа.

(Фото Махбода Ахзами)

См. также: Компания MG Ship внедряет оптимизацию маршрутов с помощью ИИ, поскольку отдача от логистики растет.

Хотите узнать больше об искусственном интеллекте и больших данных от лидеров отрасли? Посетите выставку AI & Big Data Expo, которая пройдет в Амстердаме, Калифорнии и Лондоне. Это масштабное мероприятие является частью TechEx и проводится одновременно с другими ведущими технологическими выставками, включая Cyber Security & Cloud Expo. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

AI News — это проект TechForge Media. Здесь вы можете ознакомиться с другими предстоящими мероприятиями и вебинарами, посвященными корпоративным технологиям.

Источник: www.artificialintelligence-news.com