МТС посадила в бэк-офис сотню виртуальных сотрудников MWS (МТС Web…

МТС посадила в бэк-офис сотню виртуальных сотрудников
MWS (МТС Web Services) создала Центр компетенций виртуальных сотрудников — подразделение, в котором работают около 100 ИИ-агентов. У каждого есть доступ к внутренним инструкциям, базам знаний и рабочим инструментам компании, так что агент действует не как чат-бот, а как исполнитель со своим набором прав и задач.

Агенты закрывают рутину бэк-офиса: аналитику, ведение проектов, финансовые операции и поддержку сотрудников. Смысл идеи именно в наборе: одиночный ассистент упирается в границы своей задачи, а связка из десятков специализированных агентов может передавать работу друг другу и закрывать целые процессы.

Компания планирует масштабировать модель на весь контур АФК «Система». Это заметный поворот: крупный российский холдинг переводит ИИ из категории пилотов и демонстраций в штатную инфраструктуру, где агентам поручают операционную работу, а не эксперименты.