Владельцы домашних животных утверждают, что отключение интеллектуальных кормушек для животных привело к тому, что их питомцы остались без еды.

«Я утратил доверие…»

Умная кормушка для домашних животных Petlibro Granary 2 имеет рекомендованную розничную цену в 120 долларов. Фото : Petlibro .

Компания Petlibro, производящая умные кормушки для домашних животных, во вторник столкнулась с перебоями в работе, что стало для пользователей суровым напоминанием о рисках, связанных с использованием умных устройств.

Компания Petlibro производит кормушки для домашних животных, которые подключаются к Wi-Fi, а для настройки с помощью мобильного приложения Petlibro — и к Bluetooth. Пользователи могут настроить автоматическую подачу корма в запланированное время, что удобно для ухода за питомцем, когда хозяин отсутствует дома.

В заявлении для издания The Verge генеральный директор Petlibro Йорк Ву сообщил, что сбой на этой неделе был «связан с тем, как приложение Petlibro взаимодействует с устройствами через свои онлайн-серверы».

Компания Petlibro впервые сообщила о проблемах во вторник в 5 утра по тихоокеанскому времени. На странице состояния сервиса было указано, что ведется «расследование сбоя в работе приложения Petlibro. Некоторые пользователи испытывали трудности с доступом к приложению или удаленным управлением устройствами».

Во вторник в 19:00 по тихоокеанскому времени компания Petlibro сообщила, что «выявила проблему с сервисом, влияющую на доступ к приложению и его скорость отклика для некоторых пользователей», и «начала работы по восстановлению и проверке системы».

Компания Petlibro утверждает, что по состоянию на 19:00 по тихоокеанскому времени в среду «работа приложений полностью восстановлена и функционирует в обычном режиме».

«После нескольких часов мониторинга и полного цикла стандартной работы мы уверены, что сбой в работе сервиса устранен. Наша команда продолжит анализ инцидента в ближайшие дни, чтобы лучше понять причину и определить меры по предотвращению подобных сбоев в будущем», — говорится на странице поддержки.

На странице также отмечается, что ранее сохраненные расписания должны выполняться, но «некоторые данные о действиях могут быть недоступны», и добавляется:

Некоторые записи, созданные во время сбоя, могут быть невосстановимы, включая историю работы устройства, записи о кормлении или использовании лотка, уведомления, видео, хранящиеся в облаке, и видеоролики с основными моментами.

Ву сообщил изданию The Verge, что функции, требующие подключения к приложению для работы, такие как кнопка «Покормить сейчас», могут по-прежнему работать с перебоями.

Противоречивые сообщения

Несмотря на обновление статуса от Petlibro, некоторые пользователи Reddit сообщили, что проблемы сохраняются и по сей день.

Некоторые сообщения пользователей также противоречат заявлениям Petlibro о работе в автономном режиме. Как отметило издание The Verge, различные пользователи в интернете утверждали, что во время сбоя их устройства не выполняли запланированные кормления, выполняли некоторые кормления, но не все, или выполняли кормления с задержкой (примеры здесь, здесь, здесь, здесь и здесь).

Компания Petlibro утверждает, что по крайней мере некоторые из её кормушек могут выполнять запланированное кормление в автономном режиме. Например, на странице Granary 2 говорится: «Если кормушка отключится от сети, дистанционное управление через приложение будет недоступно, но расписание кормления продолжит выполняться автоматически. Granary 2 также может продолжать распознавание питомцев и автоматическое открытие крышки непосредственно на устройстве».

А на странице Petlibro, посвященной кормушке One RFID, говорится: «Запланированные кормления продолжаются даже при сбоях в сети».

В ответ на заявления о том, что кормушки не выполняли запланированную подкормку в автономном режиме, Ву сообщил изданию The Verge, что запланированная подкормка «запрограммирована непосредственно на устройстве и должна продолжать выполняться по расписанию без команды из Интернета», но компания Petlibro «осведомлена о сообщениях от некоторых клиентов, чьи устройства работали не так, как ожидалось, и мы рассматриваем эти случаи в индивидуальном порядке».

Учитывая, что расписание кормления должно храниться на устройствах, возможно, что проблема с прошивкой или программным обеспечением, вызванная сбоем, помешала устройствам работать должным образом. Возможны и другие причины, например, ошибка пользователя.

Инцидент и противоречивые отзывы пользователей подчеркивают некоторые проблемы, связанные с использованием смарт-устройств для выполнения важных задач, таких как обеспечение кормом любимого питомца. Некоторые пользователи в интернете сообщили, что не получили электронное письмо о сбое и не знали, что их питомца не кормили в течение нескольких часов.

«Я потерял доверие и у меня нет времени искать новое решение для предстоящих поездок. Ко мне должен приходить сотрудник для проверки состояния здоровья, но он не может приходить по 5 раз в день, чтобы раздавать еду», — написал один из пользователей Reddit.

Хотя сопутствующие приложения, если они работают, могут обеспечить удаленный доступ и больше возможностей управления, ситуация с Petlibro может заставить обычные автоматические кормушки выглядеть умными.

Источник: arstechnica.com