Стартап, поддерживаемый Марком Бениоффом, считает, что искусственный интеллект может решить проблему внедрения ИИ.

Крупным компаниям настолько сложно обеспечить надежную работу инструментов искусственного интеллекта, что для оказания им помощи возникают целые новые организации инженеров, работающих непосредственно в компаниях (FDE — специалисты, которые приезжают в компанию, чтобы запустить и настроить ее системы ИИ).

«Как ни парадоксально, искусственный интеллект увеличивает спрос на профессиональные услуги», — говорит Эфрат Рапопорт, бывший руководитель Salesforce, чья новая компания June вышла из режима скрытой разработки в понедельник утром. «Ответ отрасли на внедрение ИИ — это: „Давайте нанимать все больше и больше людей“».

Рапопорт и три её соучредителя — Охад Хен, Барак Гольдштейн и Идан Цитиат — придерживаются иного мнения о том, как внедрить ИИ в более широкое применение. Для этого компания привлекла 20 миллионов долларов в рамках предварительного посевного финансирования, возглавляемого Time Ventures Марка Бениоффа, при дополнительной поддержке таких выдающихся деятелей технологической индустрии, как Майкл Делл, Аарон Леви и Джордж Куртц. Компания отказалась раскрыть свою оценку стоимости.

Четыре основателя ранее создали компанию Bonobo AI, занимавшуюся разработкой языковых моделей до начала трансформации рынка, которая в 2017 году запустила сервис преобразования голоса в текст. Два года спустя Bonobo AI была приобретена компанией Salesforce, и команда несколько лет работала над инициативами технологического гиганта в области ИИ, прежде чем снова начать собственное дело, увидев, как клиенты испытывают трудности с внедрением ИИ в свои существующие платформы.

По словам Рапопорта, потенциал компании был настолько очевиден для инвесторов, что «у нас даже не было презентации для этого привлечения средств».

Хотя так называемый «SaaSpocalypse» заставляет компании-разработчики программного обеспечения опасаться, что их может заменить искусственный интеллект, пока никто не занимается разработкой CRM-систем для компаний из списка Fortune 500. Любая модель ИИ, внедряемая в корпоративную среду, по-прежнему должна работать с Salesforce, ServiceNow, DataBricks, Workday или любой из десятка других платформ управления данными.

«Прежде чем ИИ сможет создавать ценность, кто-то должен разобраться с устаревшими системами», — говорит Рапопорт. «Данные на этих платформах разрознены. Рабочие процессы сложны. Технический долг накопился за годы».

Создание шаблона для агента — это простая часть, говорит она. Сложнее всего заставить его работать с тем хаосом, который скрывается под ним. «Как агент поймет, как работать, если у вас есть 10 дублирующихся полей [в базе данных], которые означают одно и то же, и их используют разные команды?»

Платформа June сканирует существующие системы компании, чтобы понять ее бизнес-процессы, выявить узкие места, а затем создать более оптимизированные процессы на основе агентов для их замены, автоматически уведомляя команды через каналы связи компании.

«Мы автоматически предоставляем вам полный план действий, шаг за шагом описывающий, что необходимо сделать для успешной реализации этого агента в корпоративной среде, которая зачастую очень сложна», — сказал Рапопорт. «Мы предоставляем пошаговое руководство. „Удалите эти дубликаты. Подключитесь к этому источнику данных“. Затем вы нажимаете „собрать“ для каждой задачи, и June начинает создавать ее для вас в организации».

Пол Акинмаде, директор по стратегии в CMG, крупном американском ипотечном кредиторе, быстро перевел разработку программного обеспечения своей компании на Claude Code, но столкнулся с трудностями при попытке интегрировать его с Salesforce. Это стало проблемой, поскольку годом ранее на ежегодной конференции Salesforce он обещал вернуться со 100 работающими агентами, и, похоже, ему не удалось достичь этой цели.

Акинмаде говорит, что его команда несколько недель топталась на месте — встречалась с архитекторами, общалась с инженерами, дислоцированными на передовой, консультировалась со всеми, с кем могла, — но безрезультатно. По его словам, июнь изменил ситуацию, дав его команде четкое представление о том, куда следует направлять агентов, и позволив им делать это безопасно, еще до официального начала переговоров между двумя компаниями.

Рапопорт рассматривает June как инструмент, дополняющий FDE и консультантов, но ее клиентов может привлекать к нему противоположная причина: он позволяет им вообще избежать использования FDE.

Когда Акинмаде впервые задумался о пилотном внедрении инструмента в CMG, он, по его словам, сказал ей: «Если ваш продукт требует FDE (полного набора данных), мне он не нужен. Я уже это сделал, и меня это раздражает. Мне не нужен черный ящик. Мне не нужно что-то, в чем смогут разобраться только избранные. Мне нужен простой в использовании инструмент».

Судя по всему, Джун успешно преодолела планку.

Источник: techcrunch.com