Долгожданный кошмар интернет-провайдеров, связанных с необходимостью перечислять все взимаемые ими сборы, наконец-то закончился.

Федеральная комиссия по связи (FCC) разрешила интернет-провайдерам прекратить указывать все тарифы после того, как компании пожаловались, что это слишком сложно.

Источник: Getty Images | DjelicS Источник: Getty Images | DjelicS

Федеральная комиссия по связи сегодня проголосовала за отмену правила, принятого при администрации Байдена, которое обязывало интернет-провайдеров указывать все так называемые «сквозные» сборы на легкодоступных ценниках на широкополосный доступ.

Вместо того чтобы рекламировать точные цены, интернет-провайдеры предпочитают рекламировать искусственно заниженные цены, а затем добавлять всевозможные сборы к ежемесячным счетам абонентов. Чтобы предотвратить шок от счетов и помочь потребителям сравнивать цены, в 2023 году Федеральная комиссия по связи (FCC) обновила свои правила маркировки широкополосного доступа, обязав интернет-провайдеров «указывать на этикетке все дополнительные ежемесячные сборы, которые провайдер перекладывает на потребителя».

Интернет-провайдеры жаловались на обременительность и сложность перечисления всех комиссий, которые они решили взимать. Предположительно, провайдерам было бы проще указывать точные цены в рекламе, что устранило бы необходимость взимать дополнительные сборы и указывать их на этикетках. Но несколько недель назад председатель Федеральной комиссии по связи (FCC) Брендан Карр помог интернет-провайдерам, предложив разрешить им отображать комиссии в виде общей суммы «до» вместо того, чтобы перечислять их все по отдельности.

Благодаря этому изменению интернет-провайдеры могут продолжать рекламировать неточные цены, если будут указывать общую сумму комиссионных сборов на ценниках широкополосного доступа. Отделение этих затрат от рекламируемой цены затрудняет потребителям определение суммы ежемесячных платежей и предоставляет интернет-провайдерам еще один способ завышения счетов клиентам без объявления о повышении цен.

Как мы писали ранее, Карр также предложил разрешить интернет-провайдерам предоставлять ссылки на необходимые ценники вместо того, чтобы отображать полные ценники на видном месте на страницах заказа и в личных кабинетах. Помимо меньшего количества информации о ценах, новые ценники будет немного сложнее найти клиентам.

Стоимость услуг будет описана, а не указана в списке.

Предложение было одобрено сегодня. С момента публикации проекта в него были внесены некоторые изменения, но окончательный вариант решения еще не обнародован. Голосование завершилось со счетом 3-0, и демократка Анна Гомес присоединилась к республиканскому большинству. Гомес рассказала о некоторых изменениях, внесенных с момента публикации проекта.

Гомес заявила, что предпочла бы сохранить требование полного детализации сборов, но поблагодарила офис председателя за сотрудничество в вопросе отображения определенной информации в табличках. Вместо перечисления всех сборов, по ее словам, обновленные таблички будут содержать описание сборов, перечисляемых в государственные и местные органы власти, а также описание сборов, перечисляемых третьим сторонам.

«Хотя я бы предпочла, чтобы на этикетках был указан полный перечень [сборов], у потребителей будет возможность перейти по ссылке ниже, чтобы узнать больше о каждом из типов сборов и о том, на что они используются», — сказала Гомес на сегодняшнем заседании Федеральной комиссии по связи.

Если с момента публикации проекта не изменилась запланированная дата вступления в силу, сегодняшний указ вступит в силу через 30 дней после его публикации в Федеральном реестре.

Финальная версия – компромисс.

Представитель Гомеса сообщил изданию Ars, что в рамках общей суммы или суммы, подлежащей перечислению, будет одна подкатегория для сборов, перечисляемых в государственные и местные органы власти, и другая подкатегория для сборов, перечисляемых третьим сторонам. В обеих подкатегориях будут перечислены типы перечисляемых сборов и «ссылка на веб-страницу, управляемую поставщиком услуг, которая описывает, что означает каждый из этих сборов (например, сбор за экстренную связь E911 или сбор за установку на столб) и на что он используется», — говорится в заявлении офиса Гомеса.

Эти требования не были включены в опубликованный проект постановления, но были добавлены в результате компромисса, сообщили нам в офисе Гомеса. Проект постановления Карра, опубликованный несколько недель назад, позволял поставщикам медицинских услуг указывать только одну цифру, обозначающую максимальную сумму платы, которая может быть взиматься.

На сегодняшнем заседании Гомес обсудила, как новые правила позволят интернет-провайдерам предоставлять ссылки на метки, а не размещать их на видном месте. Окончательное постановление «сохраняет требование о включении меток широкополосного доступа в личные кабинеты клиентов», — сказала она. «Однако мы сужаем это требование до предоставления гиперссылки или значка, а не требования отображать полную метку. Хотя я бы предпочла отображать полную метку, я надеюсь, что комиссия, наши отраслевые партнеры и группы потребителей будут работать вместе над продвижением и рекламой концепции меток широкополосного доступа, чтобы потребители искали этот ресурс и регулярно им пользовались».

В проекте постановления Федеральная комиссия по связи (FCC) заявила, что сборы, взимаемые через посредников, не являются налогами, но варьируются в зависимости от местоположения и «взимаются государственным органом или сторонним владельцем инфраструктуры, а не устанавливаются самим провайдером». К таким сборам относятся «сборы за право пользования земельными участками, сборы за установку опор, взимаемые сторонними владельцами опор, и аналогичные платежи», — говорится в заявлении FCC.

По словам Федеральной комиссии по связи (FCC), эти сборы «представляют собой затраты, которые провайдер предпочитает перекладывать на потребителей, а не включать в базовую ежемесячную цену». В конечном итоге, эти сборы являются частью общих затрат интернет-провайдера на ведение бизнеса и могут быть отражены в общей рекламируемой цене. Но интернет-провайдеры предпочитают рассматривать их как отдельные платежи для целей выставления счетов потребителям.

Бремя платы за размещение объявлений

Хотя у интернет-провайдеров, похоже, нет особых проблем с выставлением ежемесячных счетов, они жалуются на бремя указания всех сборов на ценниках широкополосного доступа. Лоббистская группа USTelecom пожаловалась в Федеральную комиссию по связи (FCC), что «провайдерам приходится создавать и обновлять сотни различных ценников, чтобы учитывать географические различия и гарантировать, что их системы правильно присваивают ценник, соответствующий нужному местоположению, когда клиент вводит свой адрес».

Предыдущее руководство FCC ввело маркировку широкополосного доступа в ответ на директиву Конгресса. «За последние несколько лет мы поняли, что когда маркировка перегружена ненужными деталями, она перестает быть тем быстрым и удобным инструментом для выбора, который задумывал Конгресс», — сказал Карр на сегодняшнем заседании.

В пресс-релизе Федеральная комиссия по связи (FCC) заявила, что предыдущие правила приводили к «иногда запутанным обозначениям, выходящим за рамки законодательной базы, созданной Конгрессом, что увеличивало затраты на соблюдение требований для провайдеров». Карр сказал, что новые обозначения будут проще, но «провайдеры по-прежнему будут предлагать обозначение для каждого отдельного тарифного плана широкополосного доступа» с «необходимой информацией о ценах, вводных тарифах, скорости широкополосного доступа и объеме данных. Обозначения также останутся доступными и будут доступны на языках, которые провайдеры используют для продвижения своих услуг».

Еще одно изменение, внесенное сегодня, позволит интернет-провайдерам разрешать своим сотрудникам службы поддержки «обсуждать маркировку в непринужденной форме по телефону, а не зачитывать ее потребителям дословно», — заявила Федеральная комиссия по связи (FCC). Гомес отметила, что телефонные звонки остаются важным каналом продаж, особенно для людей, у которых в настоящее время нет широкополосного доступа в интернет. Она сказала, что обновленные правила «требуют передачи по телефону важной информации, включая ежемесячную цену, включая любые ежемесячные платежи, вводный тариф и его продолжительность, типичные скорости загрузки и выгрузки, задержку, объем данных, срок действия договора и плату за досрочное расторжение».

Источник: arstechnica.com