Компания Truecaller вступила в конфликт с индийским телекоммуникационным регулятором из-за правил борьбы со спамом.

Компания Truecaller начала публичную борьбу с индийским телекоммуникационным регулятором по поводу правил, регулирующих приложения для определения номера звонящего, заявив, что действующая в стране система борьбы со спамом затрудняет защиту потребителей от нежелательных звонков на крупнейшем рынке страны.

В среду генеральный директор Ришит Джунджунвала (на фото выше) публично выступил против Управления по регулированию телекоммуникаций Индии (TRAI), обвинив надзорный орган в том, что он препятствует отображению Truecaller информации о спаме, о котором сообщают пользователи, для звонков с выделенных номеров 1400 и 1600. По его словам, это ограничение позволило злоупотреблять этими номерами и подорвало доверие к законным деловым звонкам.

Спор возник из-за введенной в 2024 году системы, в соответствии с которой телекоммуникационные власти Индии выделили номера серий 1400 и 1600 для коммерческой связи: первые использовались предприятиями для телемаркетинговых звонков, а вторые — для звонков, связанных с обслуживанием и транзакциями. Позже TRAI обязало перейти на выделенные номера, заявив, что этот шаг поможет потребителям идентифицировать законные деловые сообщения и пресечь спам и мошеннические звонки.

Данная система была внедрена на фоне растущей обеспокоенности по поводу спама и мошеннических звонков в Индии, одном из крупнейших телекоммуникационных рынков мира, где регулирующие органы и операторы связи приняли множество мер для пресечения мошеннических коммуникаций. В прошлом году министерство связи Индии заявило, что власти отключили более 2,1 миллиона мошеннических мобильных номеров и приняли меры против более чем 100 000 организаций за предыдущий год, что подчеркивает масштаб проблемы.

Джунджунвала утверждал, что эта политика привела к непредвиденным последствиям. Ссылаясь на внутренние данные компании, он заявил, что потребители все больше теряют доверие к выделенным сериям номеров: за последние восемь месяцев пользователи Truecaller игнорировали 81% звонков из серии 1400 и 79% из серии 1600. За тот же период пользователи вручную заблокировали 74 миллиона звонков из этих двух серий номеров, а количество ежедневных блокировок номеров серии 1600 увеличилось более чем в три раза с октября 2025 года, сказал он.

Не имея возможности пометить эти номера как спам, Truecaller вместо этого ввел значок «Часто блокируемые», чтобы оповещать пользователей, когда номер из указанной серии был заблокирован многими людьми.

Необычно публичная критика последовала после того, как индийская деловая газета The Economic Times сообщила, что TRAI запросила полномочия в соответствии с Законом Индии об информационных технологиях для принятия мер против приложений для определения номера звонящего, таких как Truecaller, Hiya и Whoscall, за пометку номеров из обозначенных серий 1400 и 1600 как спам.

TRAI и Министерство электроники и информационных технологий Индии, которые рассмотрят любое подобное предложение, не сразу ответили на запросы о комментариях.

Этот спор разгорелся в решающий момент для Truecaller, чей основной бизнес по определению номера звонящего сталкивается с растущим регуляторным и конкурентным давлением по мере расширения компании и внедрения новых продуктов и услуг. Индия остается ее крупнейшим рынком с большим отрывом: по данным компании, более 350 миллионов из 500 миллионов ежемесячно активных пользователей находятся в этой стране.

Джунджунвала заявил, что Truecaller поделится своими данными с Министерством информационных технологий Индии в рамках процесса регулирования, утверждая, что любое решение в отношении приложений для определения номера звонящего должно основываться на фактических данных.

«Нужно наказывать недобросовестных участников рынка, а не таких, как Truecaller, которые оказывают значительное положительное влияние», — написал он.

Источник: techcrunch.com