Теперь Slackbot от Slack может получать данные из вашей CRM-системы, создавать диаграммы и отправлять документы DocuSign — и все это из сообщения в чате.
Майкл Нуньес
Спустя пять лет и 27,7 миллиарда долларов после приобретения Slack компанией Salesforce, два продукта наконец-то начинают функционировать как единая система. Во вторник Slack запустил интеграцию, которая соединяет Slackbot — персонального ИИ-агента, встроенного в каждое рабочее пространство, — со всей платформой Salesforce, включая данные CRM, аналитику Tableau, профили клиентов Data 360 и растущее число сторонних приложений, — и все это через единый диалоговый запрос.
Механизм расширения заключается в использовании выделенных серверов Model Context Protocol (MCP) от Salesforce, которые подключают Slackbot к инфраструктуре Headless 360 компании. На практике это означает, что теперь продавец может запросить у Slackbot историю сделок клиента, получить визуализацию тенденций воронки продаж в режиме реального времени в Tableau, обновить запись в CRM и инициировать подтверждение DocuSign — без переключения вкладок или входа в другое приложение. По данным Slack, ИТ-команда Salesforce уже использовала эту архитектуру, чтобы сэкономить своим более чем 1500 инженерам «тысячи часов на разработку пользовательского кода ежегодно».
Выбор времени не случаен. Slack предпринимает этот шаг на фоне усиливающегося конкурентного давления со стороны Microsoft Teams, которая, по утверждению компании, насчитывает более 320 миллионов активных пользователей в месяц и использует Copilot, интегрированный в пакет Office, а также со стороны Google, которая продолжает все глубже интегрировать Gemini в Workspace. А всего несколько дней назад издание The Information сообщило, что некоторые небольшие компании используют Claude от Anthropic для полной замены CRM-системы Salesforce — одна фирма по управлению недвижимостью из Атланты, насчитывающая около 55 сотрудников, по сообщениям, сэкономила около 100 000 долларов в год, создав собственную замену с помощью Claude Code и Replit.
На этом фоне директор по маркетингу Slack Райан Гэвин дал эксклюзивное интервью VentureBeat, чтобы обосновать это объявление и доказать, что будущее компании зависит от идеи, которую он называет «многопользовательским ИИ», и что 25 лет данных о клиентах, хранящихся в Salesforce, — это актив, который не может воспроизвести ни одна альтернатива, созданная с помощью программного обеспечения Vibe.
Почему директор по маркетингу Slack считает, что «многопользовательский ИИ» — это следующее крупное поле битвы в корпоративном секторе
Главный аргумент Гэвина заключается в том, что дискуссия об корпоративном ИИ слишком долго оставалась в режиме одиночной игры, и что Slack обладает уникальными возможностями для того, чтобы изменить ситуацию.
«Многое из того, что мы видели, — это невероятные инструменты, которые в основном предназначены для индивидуальной работы, невероятно эффективны для повышения производительности труда, помогая людям выполнять задачи и писать код», — сказал Гэвин в интервью VentureBeat. «Но, как мы всегда знали в Slack с самого начала, работа — это командный вид спорта. Чтобы ИИ действительно прижился в корпоративной среде, он должен быть многопользовательским».
Это различие имеет коммерческое значение. Большинство современных ИИ-помощников — ChatGPT, Claude, Copilot — по умолчанию ведут диалог один на один с одним пользователем. Исследователь задает модели вопрос, получает ответ и действует на его основе самостоятельно. Полученные данные остаются в приватном окне чата, невидимом для коллег. Гэвин утверждает, что это создает новую версию проблемы переключения вкладок, которая преследовала корпоративное программное обеспечение до появления ИИ, за исключением того, что теперь сотрудники также взаимодействуют с десятками отдельных интерфейсов агентов поверх существующих приложений.
«Это практически никому не принесет пользы, если каждое корпоративное приложение будет порождать сотни «агентских детей», и сотрудники окажутся в худшем положении, чем были раньше», — сказал Гэвин.
Решение Slack заключается в том, чтобы сделать Slackbot уровнем оркестровки. Поскольку все происходит в общих каналах, любое действие агента — получение профиля клиента, пометка риска сделки, обновление тикета в Jira — видно всей команде. Коллега может перенаправлять, развивать или исправлять работу агента в режиме реального времени.
Как MCP и платформа Salesforce 360 с поддержкой безголового интерфейса обеспечивают новые возможности Slackbot
Технической основой объявления является протокол контекста модели (Model Context Protocol, MCP), открытый стандарт, первоначально разработанный компанией Anthropic, который определяет, как модели ИИ обнаруживают и вызывают внешние инструменты. MCP быстро получил распространение в экосистеме инструментов ИИ. К началу 2026 года он был принят инструментами Claude Code, Cursor, GitHub Copilot и OpenAI, а управляемый хостинг доступен от AWS, Cloudflare и Vercel. Как говорится в одном из разделов сообщества разработчиков, MCP — это «самое близкое к стандарту, что есть в экосистеме инструментов ИИ».
В этой реализации Salesforce предоставляет доступ к возможностям своей платформы — записям CRM, визуализациям Tableau, профилям клиентов Data 360, агентам Agentforce — через серверы MCP. Slackbot работает как клиент MCP, подключаясь к этим серверам и перенаправляя запросы пользователей в соответствующую бэкэнд-систему. Когда пользователь задает Slackbot вопрос о клиенте, бот определяет, какие инструменты MCP являются релевантными, вызывает их и объединяет результаты в единый ответ — всё это в рамках беседы в Slack.
Гэвин объяснил архитектуру простыми словами: «Salesforce расширяет нашу открытую платформу, которая всегда была таковой, в рамках стратегии Headless 360 — делая все эти конечные точки MCP доступными. А Slackbot выступает в качестве клиента MCP, подключаясь к этим серверам MCP и получая все эти данные в рамках доверенной платформы разрешений».
Этот уровень разрешений имеет решающее значение. Slackbot учитывает разрешения каждого пользователя в Salesforce, а это значит, что координатор по маркетингу не сможет случайно получить доступ к данным воронки продаж, к которым у него нет разрешения. Правила проверки, безопасность на уровне полей и конфигурации границ данных в масштабе всей организации переносятся автоматически. Для администраторов настройка не требует написания пользовательского кода интеграции — серверы Salesforce MCP можно обнаружить, установить и управлять ими из единого пользовательского интерфейса, используя существующее соединение Slack-Salesforce.
Компания Salesforce впервые представила концепцию Headless 360 на своей конференции разработчиков TDX в апреле, позиционируя её как управляемый API-интерфейсом слой, предоставляющий доступ к данным платформы, рабочим процессам и механизмам управления, чтобы программные агенты, а не люди, могли напрямую выполнять бизнес-процессы. Как сообщал тогда CIO.com, аналитики рассматривали этот шаг как попытку Salesforce «позиционировать себя как центральный слой для управления операциями, управляемыми агентами, в различных бизнес-функциях».
В Slack заявляют, что делают ставку на открытость, а не на какой-либо конкретный протокол искусственного интеллекта.
Когда Гэвина спросили, не делает ли Slack рискованную ставку на MCP как протокол, учитывая, что стандарты в инструментах искусственного интеллекта могут быстро меняться, он полностью переформулировал вопрос.
«Мы не делаем ставку на MCP как таковой. Мы делаем ставку на то, на что всегда делали ставку, а именно на то, что Slack — это открытая платформа», — сказал Гэвин VentureBeat. «MCP — это лучший протокол для взаимодействия между агентами, вокруг которого сейчас сплачивается вся индустрия, но если завтра появится что-то лучше, вы увидите ту же самую тенденцию со стороны Slack — мы останемся открытыми. MCP и API — это просто инструменты, которые этому способствуют».
Философия открытой платформы лежит в основе идентичности Slack и, как утверждает Гэвин, является его конкурентным преимуществом. В Slack уже размещено более 2600 интеграций приложений. Новая партнерская экосистема, созданная на основе MCP, включает Atlassian, Box, DocuSign, Canva, Lucid, Zoom и более 25 других компаний, агентов каждой из которых можно добавить непосредственно в общие каналы Slack. MuleSoft Agent, теперь подключенный к Slackbot, помогает управлять интеграциями для команды — проверяя состояние системы или отображая критические предупреждения об ошибках в том же рабочем пространстве, где команда уже сотрудничает.
Однако протокол MCP не лишен компромиссов. Он требует обнаружения инструментов при каждом соединении, а большие библиотеки инструментов могут потреблять значительное количество контекстных токенов. В одном техническом анализе отмечалось, что сервер, предоставляющий доступ к 300 инструментам, может стоить от 5000 до 10000 токенов за сессию, прежде чем модель начнет приносить какую-либо пользу. Для такого предприятия, как Salesforce, с сотнями потенциальных инструментов в CRM, аналитике и сервисных платформах, тщательная фильтрация и сегментация серверов MCP становятся важнейшими проектными решениями — задача, которую компании придется решать по мере масштабирования экосистемы.
Сложные взаимоотношения Slack с Anthropic и вопрос Клода.
Пожалуй, самой деликатной темой интервью стали отношения Slack с Anthropic, лабораторией искусственного интеллекта, разработавшей Claude — и одним из самых известных пользователей Slack. Всего неделю назад Anthropic запустила Claude Tag, постоянно работающего в каналах Slack помощника на основе ИИ, что вызвало замешательство среди сотрудников Salesforce, которые опасались прямой конкуренции с Slackbot и Agentforce. Издание The Information сообщило о внутренней обеспокоенности по поводу того, не приветствует ли Salesforce конкурента в своей собственной «гостиной». У Salesforce есть финансовые причины для сохранения партнерства: по сообщениям, компания планирует потратить 300 миллионов долларов на токены Anthropic в этом году и владеет долей в Anthropic.
Гэвин прямо высказался по поводу возникшего напряжения, представив его как особенность стратегии платформы Slack, а не как угрозу.
«Мы невероятно рады и полны оптимизма по поводу того, что Anthropic привнесет в Slack. Точка. И точка», — сказал Гэвин. Он отметил, что Anthropic «разрабатывает примерно 65% своего кода с помощью Клода в Slack», и указал, что ChatGPT изначально был разработан в Slack, как и Perplexity.
«В наши дни разработка ведется открыто, и каждая компания будет разрабатывать продукты открыто, используя подобные инструменты, а для этого нужна платформа», — сказал Гэвин.
Его аргумент заключается в том, что совпадение функций между Slackbot, Claude Tag и другими сторонними агентами — это «на самом деле преимущество, а не ошибка» — признак здоровой платформы, а не конкурентной уязвимости. Он сравнил это с экосистемой, где множество продуктов удовлетворяют схожие потребности, но выигрывают за счет качества исполнения, простоты использования и глубины интеграции.
«Одна из причин, по которой Slackbot стал самой быстро внедряемой функцией в истории Salesforce, — это простота и доступность, подкрепленные доверием, которое возникает, когда агент знает меня, знает мой тон, знает мою работу, знает моих сотрудников, знает мои данные», — сказал Гэвин.
Различие, которое проводит Slack, носит структурный характер: Slackbot по умолчанию имеет доступ ко всему контексту рабочего пространства пользователя, данным Salesforce, правам доступа и подключенным приложениям. Claude Tag, напротив, видит только те каналы, к которым он был явно добавлен. Для лидера Slack эта асимметрия является его конкурентным преимуществом.
Как Slack планирует конкурировать с Microsoft Teams и Google в эпоху искусственного интеллекта
Отвечая на прямой вопрос о конкурентных преимуществах Slack по сравнению с Microsoft Teams и Google Workspace, Гэвин указал на открытую архитектуру каналов Slack как на отличительную особенность, которую не может повторить ни один конкурент.
«Если вы хоть немного работаете в Teams, то знаете, что это прекрасный инструмент для чата, личных сообщений и видеосвязи, но в нем нет платформы для открытого общения внутри организации», — сказал Гэвин. «Его архитектура на основе SharePoint принципиально ограничивает его возможности».
В качестве примера он привёл Shopify, где внутренний ИИ-агент по имени River развёрнут примерно на 4400 каналах и обслуживает 6000 сотрудников. Он также упомянул отчёт Fortune, в котором отмечалось, что глава отдела ИИ Microsoft распорядился, чтобы его команда работала в Slack, а не в Teams — деталь, которая явно понравилась Гэвину. «На это есть причина, — сказал он. — Сейчас мы живём в эпоху, когда открытость имеет значение, а все остальные инструменты, которые вы упомянули, всё ещё относительно закрыты».
Конкурентное давление реально и усиливается. Microsoft интегрировала Copilot во весь свой пакет офисных приложений, что дает ей преимущество в распространении, охватывающее практически все компании из списка Fortune 500. Google также агрессивно использует Gemini в Workspace. И новые игроки заполоняют рынок: стартап Viktor, который внедряет агентов ИИ в рабочие пространства Slack и Teams, недавно привлек 75 миллионов долларов в рамках раунда финансирования серии А, возглавляемого Accel, — при участии соучредителей Slack Стюарта Баттерфилда и Кэла Хендерсона в качестве частных инвесторов.
Компания Box, один из корпоративных клиентов, упомянутых в анонсе, сообщила Slack, что стремится к тому, чтобы ее продавцы выполняли от 75 до 80 процентов своей работы внутри Slack. Гэвин повторил эту цифру в качестве доказательства того, что платформа становится рабочим пространством по умолчанию для целых организаций, а не только для инженерных команд — сдвиг, который, по его мнению, ускоряется по мере того, как ИИ превращает каждого сотрудника в созидателя.
Главная долгосрочная цель Slack — сделать CRM-систему Salesforce полезной для всех сотрудников компании.
Гэвин приберег напоследок, по его мнению, самый недооцененный элемент объявления: демократизацию CRM-системы Salesforce.
На протяжении 25 лет CRM-системой Salesforce пользовались преимущественно специалисты по продажам, обслуживанию клиентов и маркетингу — относительно небольшой процент от общего числа сотрудников компании. Преимущество Slackbot как разговорного интерфейса заключается в том, что любой сотрудник, независимо от его должности или уровня технической подготовки, теперь может запрашивать данные CRM и действовать на их основе, просто задав вопрос на естественном языке.
«Большинство людей не осознают, что эта демократизация CRM приведет к тому, что ее использование распространится с небольшого процента сотрудников на всю компанию», — сказал Гэвин. «Когда вы можете сделать такие системы, как Data 360 или Agentforce for Sales, доступными для всего персонала, а не только для определенного процента, подумайте, насколько ценнее станут эти инвестиции».
В качестве примера он привёл компанию Engine, которая обрабатывает 800 000 запросов от клиентов в год. Ранее для ответа на запрос клиента требовался конкретный сотрудник с доступом к конкретному инструменту для просмотра истории обращения клиента. Теперь любой сотрудник компании может обратиться к Slackbot и увидеть полный профиль клиента, просмотреть историю обращения и внести обновления — и всё это без переобучения или изучения нового интерфейса. Генеральный директор Engine Элиа Уоллен в заявлении, отправленном VentureBeat, описал интеграцию как позволяющую сотрудникам «принимать решения на основе данных и действовать, не покидая диалог».
Финансовая логика проста: если Salesforce сможет сделать свою платформу полезной для 100 процентов сотрудников клиента, а не только для 20 или 30 процентов, которые в настоящее время имеют лицензии, то ценность существующих инвестиций в Salesforce многократно возрастет без необходимости пропорционального увеличения расходов. Этот аргумент становится особенно убедительным в то время, когда руководители ИТ-отделов тщательно анализируют каждую статью своих бюджетов на ИИ.
За чем аналитикам и директорам по информационным технологиям следует следить в связи с масштабным обновлением Slack, посвященным искусственному интеллекту.
Это объявление представляет собой значительную архитектурную эволюцию для Slack, но ряд вопросов остается без ответа.
Во-первых, ценообразование. Компания не дала прямого ответа на вопрос, потребует ли интеграция Slackbot с Salesforce дополнительных SKU или уровней лицензирования. Как предупреждал аналитик Info-Tech Research Group Скотт Бикли, когда Headless 360 был впервые анонсирован в апреле: «Похоже, что Salesforce предпочитает анонсировать новые возможности, требующие SKU. CIO следует уже сейчас интересоваться ценами».
Во-вторых, производительность. Маршрутизация запросов пользователей через серверы MCP к внутренним системам Salesforce приводит к задержкам, которые могут повлиять на удобство общения, которым так гордится Slack. Ни в пресс-релизе, ни в интервью не были указаны соглашения об уровне обслуживания (SLA) для использования инструментов MCP — пробел, который корпоративные покупатели захотят устранить.
В-третьих, конкурентная динамика платформы. Философия открытой платформы Slack привлекает в свою экосистему таких влиятельных партнеров, как Anthropic и OpenAI, но эти же партнеры создают собственные платформы для корпоративной работы. Сообщается, что Anthropic планирует расширить использование Claude Tag на Microsoft Teams, электронную почту и другие инструменты управления проектами — это означает, что партнер, которому Salesforce платит сотни миллионов долларов в год, создает инфраструктуру, позволяющую использовать платформу без Slack.
И в-четвертых, более широкий экзистенциальный вопрос, стоящий перед всем корпоративным программным обеспечением: смогут ли агенты ИИ в конечном итоге полностью уменьшить потребность в системах CRM. Аргумент Гэвина — что Slack повышает ценность CRM, делая ее более доступной — является противоположностью пессимистичному сценарию. В конечном итоге рынок решит, какой тезис возобладает.
Компания Salesforce сообщила о рекордной выручке за первый квартал 2027 финансового года в размере 11,1 млрд долларов, при этом годовой доход от Agentforce впервые превысил 1 млрд долларов, а совокупный годовой доход от ИИ и обработки данных достиг 3,4 млрд долларов. Эти цифры свидетельствуют о том, что стратегия в области ИИ начинает приносить реальную прибыль, даже несмотря на то, что компания работает на рынке, где сохраняется неопределенность относительно долгосрочной траектории развития устаревшего корпоративного программного обеспечения.
«Slack быстро превратился из любимого инструмента для совместной работы последних десяти лет в многопользовательскую платформу с искусственным интеллектом, которую мы называем операционной системой для работы», — сказал Гэвин.
Пять лет назад Salesforce заплатила 27,7 миллиарда долларов за приложение для группового чата, которое по своей сути было очень хорошим. В среду компания начала доказывать, что групповой чат никогда не был продуктом, а являлся его основой. В эпоху ИИ-агентов наиболее ценным активом в корпоративном программном обеспечении может быть не база данных, где хранятся данные, а диалог, в котором принимаются решения.
Подпишитесь, чтобы получать самые свежие новости!
Подробные аналитические данные для руководителей предприятий в области искусственного интеллекта, данных и безопасности.
Отправляя свой адрес электронной почты, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
Получайте обновления ! Вы подписаны! Наши последние новости скоро поступят на вашу электронную почту.
Источник: venturebeat.com
Оцените материал:
