Компания Yutong Bus, азиатский производитель коммерческого транспорта, провела в Чжэнчжоу тур для изучения ценности клиентами из Центральной Азии, в связи с дебютом сервисной платформы EnRoute+ компании Yutong, предназначенной для определения новых отраслевых ориентиров благодаря особому вниманию к технологическим решениям и укреплению долгосрочных партнерских отношений взамен транзакционному ценообразованию.
«В условиях усиливающейся конкуренции во всем мире Yutong стремится обеспечить переход клиентов от восприятия цены как важнейшего фактора к всеобъемлющему ценностному партнерству, основанному на передовых технологиях и обслуживании», — сказал Ли Хайфэн (Li Haifeng), генеральный директор Yutong Bus в Центральной Азии.
EnRoute+: шесть столпов непоколебимой поддержки
Платформа EnRoute+ обеспечивает комплексные решения, адаптированные к потребностям автопарка:
- Прямая поддержка производителя: персонал Yutong находится на местах 365 дней в году, обеспечивая профессиональную, эффективную и надежную поддержку в стиле дворецкого на протяжении всего жизненного цикла транспортных средств.
- Быстрое реагирование, эффективные решения: клиенты могут мгновенно связаться с Yutong через платформу LINK+ или горячую линию службы экстренной помощи и получить быстрое и эффективное решение проблемы.
- Полная прозрачность: отслеживание запросов обслуживания в режиме реального времени, информирование о ходе обслуживания и оценка после обслуживания через цифровую экосистему Link+.
- Гарантия подлинности запчастей: двухуровневая сеть снабжения запасными частями (центральный склад + оперативный склад) обеспечивает быструю доставку оригинальных деталей, опираясь на 15-летний опыт поставок без сбоев и комплексную гарантию качества.
- Подстраховка для важнейших мероприятий: для обеспечения безупречной работы во время важнейших мероприятий или соревнований предусмотрены специализированные сервисные команды, индивидуальные планы действий в экстренных случаях и строгие протоколы.
- Индивидуальные планы технического обслуживания: упреждающие индивидуальные решения оптимизируют время безотказной работы автопарка, снижают эксплуатационные расходы и обеспечивают комплексную поддержку за счет профилактического обслуживания и управления обслуживанием с минимального расстояния.
Локализованный подход Yutong к обслуживанию уже принес ощутимый успех. В Астане, Казахстан, городской оператор общественного транспорта управляет 620 автобусами Yutong, в том числе 120 электрическими. Опасения по поводу послепродажной поддержки были сняты благодаря пакету зарубежных услуг компании Yutong, в рамках которого для прогнозирования неисправностей и снижения эксплуатационных расходов используется интеллектуальная диагностика. В Ташкенте, Узбекистан, электробусы Yutong выдержали экстремальные летние температуры выше 40 °C, сохранив стабильные характеристики. Индивидуальные решения на весь жизненный цикл и круглосуточная техническая поддержка позволили управлению городского транспорта Ташкента расширить свой парк электромобилей.
Yutong использует десятилетия опыта в области связи и новых источников энергии для обеспечения сервисными решениями на основе данных. Интегрируя глобальные сети, передовую аналитику и интеллектуальные платформы, такие как LINK+, OVAS и Intelligent Vehicle Cloud, компания создает экосистемы, ориентированные на жизненный цикл, которые повышают эффективность, инновационность и превосходство прежде всего для клиентов во всем мире.
