Вкратце
Компания Amazon достигла соглашения на сумму более 1 миллиарда долларов для урегулирования претензий по поводу ненадлежащего возмещения средств клиентам за возвращенные товары. Согласно судебным документам, соглашение включает в себя более 600 миллионов долларов, уже выплаченных или которые будут выплачены в ближайшее время в виде возмещений, а также дополнительные средства, которые будут выплачены пострадавшим потребителям.
В соответствии с соглашением, Amazon выплатит 309,5 миллионов долларов в невозвратный общий фонд, предназначенный для участников коллективного иска. Компания уже выплатила около 570 миллионов долларов в качестве возмещения, еще около 34 миллионов долларов осталось выплатить. Первым об этом соглашении сообщило агентство Reuters.
Согласно судебным документам, гигант электронной коммерции также согласился предоставить более 363 миллионов долларов в виде неденежных компенсаций для улучшения процессов возврата и возмещения средств. Amazon отрицает какие-либо правонарушения.
В иске, поданном в 2023 году, утверждалось, что Amazon причинила «значительные необоснованные финансовые убытки» потребителям, которые вернули товар, но с которых все равно списали за него деньги.
«После внутренней проверки в 2025 году мы выявили небольшую группу возвратов, в которых мы произвели возмещение, но платеж не был завершен, или когда мы не смогли подтвердить, что нам был отправлен правильный товар, поэтому возмещение не было произведено», — говорится в заявлении Amazon, отправленном по электронной почте TechCrunch. «Мы начали производить возмещения по этим возвратам в 2025 году и предоставляем дополнительную компенсацию и возмещение соответствующим клиентам в соответствии с соглашением об урегулировании».
В прошлом году Amazon согласилась выплатить 2,5 миллиарда долларов для урегулирования иска Федеральной торговой комиссии (FTC), которая обвинила компанию в обмане пользователей с целью заставить их подписаться на Prime и затруднить отмену подписки. В настоящее время Amazon принимает претензии от пострадавших клиентов.
Источник: techcrunch.com
