Если каждый хороший стартап начинается с проблемы, то этот, возможно, начался с неудачного разговора в Slack. Как рассказывает генеральный директор и соучредитель Том Бачант, он помнит хаос в службе поддержки в Slack: беспорядочная рассылка тикетов, беспорядочные личные сообщения и практически полное отсутствие возможности разобраться в сути проблемы.
«Сначала мы поняли, что Slack — это своего рода хаотичный зверь, которого нужно лучше отслеживать, — вспоминает Бахант, — а затем поняли, что фактическую работу, которую запрашивают эти команды, можно легко автоматизировать».
Его новая компания Unthread стала результатом этого осознания. Компания разрабатывает ботов поддержки на базе искусственного интеллекта для Slack для таких известных клиентов, как Intuit, Lemonade и Automattic. Цель — автоматически исправлять значительную часть проблем и перенаправлять остальные в специальные тикеты поддержки. Но Бачант и его команда считают, что нашли не просто конструктор ботов для Slack, а новый способ отслеживать проблемы, замедляющие работу компаний, и устранять их до того, как они станут серьёзными.
Unthread — финалист Startup Battlefield Top 20 на TechCrunch Disrupt 2025.
Иногда это означает взаимодействие с системами управления тикетами, такими как Jira и Zendesk, но столь же часто это означает их замену. Гибкость модели на основе ИИ позволяет Unthread создавать системы одинаково хорошо для отделов кадров, юридических и финансовых отделов. Как только Unthread будет запущен и сможет отслеживать, откуда и какие проблемы поступают, команда сможет начать автоматизировать больше задач, в конечном итоге создав самообновляющуюся базу знаний для всей компании.
Значительная часть этого процесса управляется современными инструментами искусственного интеллекта, которые лежат в основе технологического стека Unthread, обеспечивая гибкость для решения широкого спектра масштабных задач. Но важная часть ценности Unthread заключается именно в базовой организации системы тикетов, применяемой к современной корпоративной коммуникационной платформе. «LLMS изменили то, как люди используют наш продукт, — сказал Бахант, — но в конечном счёте это не изменило проблему, которую мы решаем».
Для Бачанта это был долгий путь. Его первым стартапом, основанным сразу после колледжа, была система совместных поездок Dashride, призванная помочь пьяным студентам найти безопасный путь домой. После того, как в 2018 году эту компанию приобрел Cruise, он основал неудачный HR-стартап, прежде чем заняться проблемой поддержки в Slack. Сейчас он руководит небольшой командой из 10 человек в Нью-Йорке, расширяя возможности Unthread и одновременно обслуживая клиентов.
По его словам, секрет такого долголетия заключается в том, чтобы постоянно концентрироваться на людях, использующих ваш продукт. «Мы смогли добиться этого только благодаря тому, что много общались с клиентами», — говорит Бачант. «Чёткое представление о том, кто ваш клиент, почему ему интересен ваш продукт и почему он может уйти и выбрать что-то другое, помогло нам принять множество решений».
Если вы хотите узнать больше об Unthread от самой компании, а также ознакомиться с десятками других проектов, услышать их презентации и послушать приглашенных спикеров на четырёх разных сценах, — присоединяйтесь к нам на Disrupt, который пройдёт с 27 по 29 октября в Сан-Франциско. Узнайте больше здесь.
Источник: techcrunch.com
