Как стало известно TechCrunch и подтвердила компания, Uber без лишнего шума начал пилотный запуск встроенной видеозаписи для своих водителей в Индии. По данным Uber, этот инструмент призван предотвратить нарушения на рынке, где большинство водителей не используют видеорегистраторы.
Полдюжины водителей Uber в регионе Дели–НКР рассказали TechCrunch, что иногда они сталкиваются с неправомерным поведением со стороны пассажиров, а в некоторых случаях им угрожают ложными жалобами на их поведение — обвинения, которые могут привести к штрафам или даже блокировке аккаунта.
«Даже женщины, путешествующие поздно ночью, настаивают, чтобы мы следовали по их маршруту, а не по указанному на карте. Если мы отказываемся, они угрожают подать ложные жалобы», — рассказал один водитель, пожелавший остаться анонимным из-за страха потерять свой аккаунт.
Водители заявили, что функция видеозаписи в приложении может помочь им защитить себя в подобных ситуациях, предоставляя доказательства при возникновении споров. Тем не менее, некоторые сомневались, что Uber поддержит их в случаях, связанных с пассажирами, отметив, что пассажиры платят за поездки и могут легко перейти на конкурирующие платформы, если не удовлетворены.
Пилотный проект, поэтапное внедрение которого началось в мае, сейчас реализуется в 10 городах по всей Индии, включая Дели, Мумбаи, Бангалор, Ченнаи, Пуну, Хайдарабад, Чандигарх, Калькутту, Джайпур и Лакхнау, подтвердила компания TechCrunch.
Пассажиры получают уведомление во время поездки, если ведется видеозапись.
«Все записи дважды зашифрованы, хранятся на устройстве и не могут быть доступны никому, включая Uber, если только пользователь не решит поделиться ими в рамках отчета по безопасности», — сообщил представитель Uber, добавив, что записи автоматически удаляются через неделю, если ими не поделиться.
Видеоинструмент создан на основе функции аудиозаписи в приложении Uber, которая была запущена в Индии в 2023 году. Запись видео была впервые протестирована в США в 2022 году и уже доступна в Канаде и Бразилии.
По мере расширения пилотного проекта Uber придётся искать баланс между потенциалом функции по разрешению споров и более общими вопросами конфиденциальности и слежки на одном из ключевых рынков, где работает компания. Пока неясно, когда инструмент видеозаписи получит более широкое распространение, хотя результаты пилотного проекта в ближайшие месяцы, вероятно, определят, распространит ли Uber его на всю Индию или другие регионы.
Источник: techcrunch.com
