Майкл Нуньес
Сегодня компания Slack анонсировала более 30 новых возможностей для Slackbot, своего персонального агента на базе искусственного интеллекта, что представляет собой самое масштабное обновление платформы для обмена сообщениями на рабочем месте с момента приобретения ее компанией Salesforce за 27,7 миллиарда долларов в 2021 году. Обновление превращает Slackbot из простого разговорного помощника в полнофункциональный корпоративный агент, способный делать заметки на совещаниях через любой видеопровайдер, работать вне приложения Slack на рабочих столах пользователей, выполнять задачи с помощью сторонних инструментов через протокол контекста модели (MCP) и даже служить в качестве облегченной CRM-системы для малого бизнеса — и все это без необходимости установки каких-либо новых компонентов.
Объявление, приуроченное к ключевому мероприятию, на котором во вторник утром выступит генеральный директор Salesforce Марк Бениофф, появилось менее чем через три месяца после того, как Slackbot стал общедоступным для подписчиков Business+ и Enterprise+ 13 января. За этот короткий период, по словам Slack, эта функция, скорее всего, станет самым быстро внедряемым продуктом за 27-летнюю историю Salesforce, при этом некоторые сотрудники клиентских организаций сообщают об экономии до 90 минут в день. Внутри самой Salesforce команды утверждают, что экономят до 20 часов в неделю, что составляет более 6,4 миллиона долларов предполагаемой экономии за счет повышения производительности.
«Slackbot — умный инструмент. Он приятен в использовании, и я думаю, что он бесконечно полезен», — заявил Роб Симан, исполнительный вице-президент и генеральный директор Slack, в эксклюзивном интервью VentureBeat перед анонсом. «Возможности его применения практически безграничны».
Этот релиз знаменует собой самую явную на сегодняшний день попытку Slack стать тем, что Симан и руководство компании описывают как «агентную операционную систему» — единым интерфейсом, через который сотрудники взаимодействуют с агентами искусственного интеллекта, корпоративными приложениями и друг с другом. Это также прямой вызов Microsoft, которая последние два года занималась внедрением своего помощника Copilot во все свои инструменты повышения производительности.
От простого чат-бота до автономного коллеги: шесть новых возможностей, которые переосмысливают функции Slackbot.
Функционал, анонсированный во вторник, сосредоточен вокруг нескольких основных областей возможностей, каждая из которых призвана вывести Slackbot далеко за рамки роли чат-бота и приблизить его к роли автономного цифрового коллеги.
Наиболее фундаментальной особенностью, пожалуй, являются так называемые Slack AI-Skills — многократно используемые наборы инструкций, определяющие входные данные, шаги и точный формат выходных данных для данной задачи. Любая команда может создать навык один раз и развернуть его по запросу. Slackbot поставляется со встроенной библиотекой для распространенных рабочих процессов, но пользователи также могут создавать свои собственные. Что особенно важно, Slackbot может распознавать, когда подсказка пользователя соответствует существующему навыку, и применять его автоматически, без явного указания. «Представьте это как темы или инструкции — по сути, инструкции для Slackbot по выполнению повторяющейся задачи, которую пользователь может захотеть выполнить, которой он может поделиться с другими, или которую компания может настроить для всей своей организации», — объяснил Симан.
Режим углубленного исследования позволяет Slackbot проводить расширенные многоэтапные расследования, на выполнение которых уходит около четырех минут — это существенное отличие от парадигмы мгновенного реагирования большинства корпоративных чат-ботов. По словам Симана, Slack решил не демонстрировать эту функцию на сцене во время презентации именно потому, что ее ценность заключается в глубине, а не в скорости. Интеграция с MCP-клиентом, тем временем, позволяет Slackbot вызывать инструменты из внешних систем через протокол контекста модели (MCP), что означает, что теперь он может создавать презентации Google Slides, черновики документов Google Docs и взаимодействовать с более чем 2600 приложениями в Slack Marketplace и более чем 6000 приложениями, разработанными за два десятилетия для Salesforce AppExchange. «Мы полностью переходим на MCP для Slackbot», — сказал Симан. «MCP-клиенты и MCP-серверы становятся очень зрелыми».
Функция анализа совещаний позволяет Slackbot прослушивать любые совещания — не только встречи в Slack, но и звонки в Zoom, Google Meet или любом другом провайдере — используя локальный аудиопоток пользователя через настольное приложение. Он записывает обсуждения, обобщает принятые решения, отображает пункты действий, а поскольку Slackbot изначально подключен к Salesforce, он может регистрировать действия и обновлять возможности непосредственно в CRM. Slackbot на настольном компьютере полностью расширяет возможности агента за пределы контейнера Slack, а голосовой режим добавляет функции преобразования текста в речь и речи в текст, при этом полная функциональность преобразования речи в речь находится в стадии активной разработки.
Как Клод из Anthropic обеспечивает работу Slackbot — и почему сохранение его доступной цены является самой сложной задачей.
Slackbot построен на основе модели Клода от Anthropic, что подтвердил Симан перед основным докладом, на котором руководство Anthropic выступит на сцене вместе с руководителями Slack. Партнерство подчеркивает углубление взаимоотношений между двумя компаниями: технология Anthropic обеспечивает работу уровня логического вывода, а «контекстная инженерия» Slack — процесс определения того, какая именно информация из каналов, файлов и сообщений пользователя должна быть передана в контекстное окно модели — определяет качество и релевантность каждого ответа.
Управление затратами на подобные решения в масштабах предприятия является одной из наиболее значительных технических и финансовых задач, стоящих перед командой. Slackbot включен в тарифные планы Business+ и Enterprise+ без дополнительной платы за использование — это преднамеренный стратегический выбор, который перекладывает бремя оптимизации затрат непосредственно на команду разработчиков Slack, а не на клиентов.
«Большая часть нашей работы была выполнена на этапе проектирования контекста, в тесном сотрудничестве с Anthropic, чтобы оптимизировать этап RAG, оптимизировать подсказки нашей системы и все остальное, чтобы обеспечить подачу необходимого количества контекста в контекстное окно и избежать принятия очевидно безответственных с финансовой точки зрения решений», — сказал Симан. Начиная с апреля, Slackbot также станет доступен в ограниченном объеме для пользователей бесплатного и Pro-планов Slack — этот шаг призван повысить конверсию на более высоких ценовых уровнях.
Искусственный интеллект для настольных компьютеров и расшифровка записей совещаний — мощные инструменты, но они поднимают сложные вопросы о слежке на рабочем месте.
Расширение функциональности Slackbot за пределы окна приложения Slack — в частности, его способность прослушивать совещания и просматривать содержимое экрана — сразу же поднимает вопросы о слежке за сотрудниками, особенно в крупных корпоративных средах, где десятки тысяч сотрудников могут подпадать под действие общекорпоративных ИТ-политик.
Симан подчеркнул, что каждая функция запускается пользователем и активируется по его желанию. Slackbot не может слушать аудио, если пользователь явно не укажет ему делать заметки на совещании. Он не может автономно просматривать рабочий стол; в его нынешнем виде пользователям необходимо вручную делать и отправлять скриншоты. И он наследует все разрешения, которые организация уже установила в Slack.
«Все настройки даются с согласия пользователя. Это ключевой принцип Slack», — сказал Симан. «Это не означает, что кто-то будет подглядывать за вашим рабочим столом или автоматически просматривать его содержимое. Это очень важно для нас и для наших корпоративных клиентов». Что касается функции памяти Slackbot, которая позволяет ему изучать предпочтения и привычки пользователей с течением времени, Симан сказал, что компания не планирует предоставлять эти данные администраторам. Пользователи могут в любой момент удалить свои сохраненные настройки, просто дав Slackbot соответствующее указание.
Встроенная CRM-система Slack — это троянский конь, созданный для того, чтобы захватывать стартапы еще до того, как они перерастут ее возможности.
Среди наиболее важных нововведений, представленных во вторник, — встроенная в Slack CRM-система, ориентированная на малые предприятия, которые еще не внедрили специализированную систему управления взаимоотношениями с клиентами.
Логика проста: небольшие компании обычно внедряют Slack на ранних этапах своего развития, часто на бесплатном уровне, и общение с клиентами уже происходит в каналах и личных сообщениях. Встроенная CRM-система Slack считывает эти каналы, понимает разговоры и автоматически обновляет информацию о сделках, контактах и заметках о звонках. Когда компании готовы к масштабированию, каждая запись уже подключена к Salesforce — никаких миграций, никакого начала с нуля.
«Гипотеза заключается в том, что на протяжении всего процесса развития компании будут возникать моменты, когда CRM-система может оказаться необходимой», — сказал Симан. «Наша цель — сделать ее доступной по умолчанию, чтобы на этапе создания и роста компании она всегда была под рукой. Им не нужно было бы беспокоиться о приобретении другого инструмента».
Эта функция также является ответом на растущую конкурентную угрозу. Как сообщала ранее в этом году газета Wall Street Journal, волна стартапов и индивидуальных разработчиков начала создавать собственные облегченные CRM-системы, воодушевленные возможностями больших языковых моделей. Встраивая CRM непосредственно в Slack — инструмент, от которого уже зависят многие из этих же стартапов, — Salesforce стремится сделать ненужным приобретение отдельной системы.
Slack утверждает, что обладает контекстным преимуществом перед Microsoft и Google, но сможет ли оно сохраниться?
Эти объявления появились в момент острой конкуренции. Microsoft интегрировала Copilot во весь свой пакет офисных приложений, что дает ей преимущество в распространении, охватывающее практически все компании из списка Fortune 500. Google также активно продвигает Gemini в рамках Workspace. А отдельные инструменты искусственного интеллекта, от OpenAI до Anthropic, угрожают фрагментировать корпоративный опыт использования ИИ.
Симан занял взвешенную позицию, отвечая на прямой вопрос о конкурентной позиции, и процитировал, по его словам, внутренний принцип работы Slack: «Мы знаем о конкурентах, но одержимы клиентами».
«Думаю, есть две вещи, которые действительно выделяются. Во-первых, у нас есть преимущество в контексте — если посмотреть, как люди используют Slack, они его обожают. Они используют его очень часто, постоянно общаются со своими коллегами, открыто размышляют, работают в публичных каналах проектов. Во-вторых, это пользовательский опыт. Мы уделяем огромное внимание тому, как наш продукт ощущается в руках пользователей».
Это преимущество в контексте реально, но не гарантировано. Сила Slack заключается в богатстве и объеме данных о диалогах, проходящих через его каналы — данных, которые, будучи переданы в модель ИИ, могут генерировать ответы с такой степенью организационной осведомленности, которую конкурентам трудно повторить. Но Microsoft Teams собирает аналогичные данные о диалогах, а его глубокая интеграция с Windows, Office и Azure дает ему преимущество на системном уровне, которое Slack, работающий как единое приложение, не может легко воспроизвести.
Начиная с этого лета, каждый новый клиент Salesforce получит Slack автоматически настроенным и работающим на основе ИИ с первого дня — это комплексное решение, гарантирующее охват платформы обмена сообщениями максимально широкой корпоративной аудитории. Salesforce сообщила о выручке в размере 41,5 млрд долларов за 2026 финансовый год, что на 10% больше, чем годом ранее, при этом годовой доход Agentforce достиг 800 млн долларов. Однако Уолл-стрит по-прежнему скептически относится к тому, сможет ли ИИ в конечном итоге снизить спрос на традиционное корпоративное программное обеспечение, и акции Salesforce за последний год показали худшие результаты по сравнению с индексом Nasdaq в целом. Большее количество пользователей Slack в большем количестве организаций дает функциям, работающим на основе ИИ, больше возможностей для демонстрации своей ценности.
Главная ставка Slack заключается в том, что он может делать всё, не теряя при этом простоты, которая сделала его любимым.
Запуск во вторник стал первым крупным релизом продукта под руководством Симана. Он занял должность временного генерального директора после того, как бывший генеральный директор Slack Дениз Дрессер покинула свой пост в декабре 2025 года, чтобы стать первым директором по доходам OpenAI — шаг, который показал, что даже руководители Salesforce почувствовали притяжение передовых компаний в области ИИ. Основной тезис, заложенный в объявлении, — что Slack эволюционирует из платформы обмена сообщениями в операционную систему для агентов ИИ — столь же рискован, сколь и амбициозен.
«Один из основных принципов операционной системы заключается в том, чтобы скрывать от конечного пользователя сложность аппаратного обеспечения, — сказал Симан. — Существуют тысячи приложений и агентов, и это может сбивать с толку. Я думаю, наша задача — быть операционной системой, которая скрывает эту сложность, чтобы вы могли использовать ее просто как инструмент коммуникации».
Когда Симана спросили, не рискует ли Slack потерять свою простоту, пытаясь делать всё сразу, он не дрогнул. «Риск, безусловно, существует, — сказал он. — Именно это не даёт нам спать по ночам».
Это поразительно откровенное признание от руководителя платформы, которая за один день запустила 30 новых функций. Компания, завоевавшая сердца миллионов сотрудников благодаря забавным реакциям в виде эмодзи и удобному обмену сообщениями, теперь делает ставку на транскрипцию совещаний, CRM-системы, настольные агенты и корпоративную оркестрацию. Сможет ли Slack справиться со всеми этими амбициями, не потеряв того, что изначально заставило людей полюбить его, — это не просто вопрос продукта, это вопрос на 27,7 миллиарда долларов, на который Salesforce до сих пор пытается ответить.
Подпишитесь, чтобы получать самые свежие новости!
Подробные аналитические данные для руководителей предприятий в области искусственного интеллекта, данных и безопасности.
Отправляя свой адрес электронной почты, вы соглашаетесь с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
Получайте обновления ! Вы подписаны! Наши последние новости скоро поступят на вашу электронную почту.
Источник: venturebeat.com
