Sierra, стартап из Сан-Франциско, работающий 21 месяц и разрабатывающий ИИ-агентов для обслуживания клиентов для предприятий, объявил в пятницу о достижении годовой выручки (ARR) в 100 миллионов долларов. Стремительный рост компании свидетельствует о том, что компании из разных отраслей всё активнее используют ИИ-агентов.
Темпы роста стартапа удивили даже его опытных соучредителей, бывшего соучредителя Salesforce Брета Тейлора и давнего сотрудника Google Клея Бэйвора, которые написали в своем блоге: «Это намного быстрее, чем мы ожидали».
Клиентами Sierra являются такие технологические компании, как Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi и Tubi, а также хорошо зарекомендовавшие себя предприятия за пределами технологического сектора, такие как ADT, Bissell, Vans, Cigna и SiriusXM.
Тейлор и Бэйвор заявили, что, по их мнению, технологические компании будут чувствовать себя комфортно, экспериментируя с агентами службы поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, но они были поражены тем, что клиентами Sierra стали и более старые компании.
Компания утверждает, что может создать агентов на базе искусственного интеллекта, которые смогут выполнять такие задачи, как аутентификация пациентов для поставщиков медицинских услуг, обработка возвратов, заказ замены кредитных карт и помощь клиентам в подаче заявок на ипотечные кредиты — по сути, автоматизируя работу по обслуживанию клиентов, которая ранее требовала участия людей.
Sierra сталкивается с конкуренцией со стороны таких стартапов, как Decagon и Intercom, но компания утверждает, что является лидером в категории обслуживания клиентов на основе ИИ.
В последний раз Sierra оценивалась в 10 миллиардов долларов, когда в сентябре компания привлекла финансирование в размере 350 миллионов долларов от Greenoaks Capital. Среди других инвесторов компании — Sequoia, Benchmark, ICONIQ и Thrive Capital.
Исходя из годового дохода в размере 100 млн долларов США, Sierra в настоящее время оценивается в 100-кратном размере выручки, что является внушительной оценкой, несмотря на ее исключительно быстрый рост.
Стартап применяет модель ценообразования, основанную на результатах, взимая с клиентов плату за выполненную работу, а не фиксированную абонентскую плату.
Тейлор и Бэйвор познакомились в Google в 2005 году, где Тейлор нанял Бэйвора на должность младшего менеджера по продукту.
Выпускник Стэнфордского университета по специальности «компьютерные науки», Тейлор был одним из создателей Google Карт, а затем основал FriendFeed, который приобрёл Facebook. В Facebook он занимал должность технического директора и участвовал в создании культовой кнопки «Нравится». Позже он основал Quip, конкурента Google Docs, который Salesforce приобрела за 750 миллионов долларов в 2016 году.
Тейлор проработал содиректором Salesforce вместе с Марком Бениоффом более года. После того, как Тейлор покинул Salesforce в 2023 году, Бэйвор, проработавший 18 лет в Google и руководивший такими продуктами, как Gmail и Google Drive, пригласил его на обед, где они решили запустить Sierra.
Источник: techcrunch.com
