Лидеры утверждают, что ИИ изменит структуру рабочих мест, не заменив при этом человеческий фактор в сфере ухода. ИИ 
Фото: Pekic/Getty Images
Руководители медицинских учреждений заявили MobiHealthNews, что искусственный интеллект готов трансформировать здравоохранение, автоматизируя административные задачи и освобождая врачей от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на пациентах, принятии решений и оказании помощи.
Представляем вторую часть взглядов лидеров здравоохранения на то, как искусственный интеллект повлияет на кадровый потенциал сектора:
Шон Мехра, соучредитель и генеральный директор HealthTap.
Хотя мы считаем, что роль врача остается неизменной, влияние ИИ будет значительно различаться в других медицинских профессиях. Врачи и медицинские работники среднего звена, которые в основном выполняют административные, координационные, вспомогательные или сортировочные функции, могут столкнуться со значительным сокращением или заменой своих рабочих мест. ИИ-агенты все чаще способны управлять логистикой, маршрутизацией и базовой сортировкой пациентов на основе протоколов быстрее и точнее, чем координаторы-люди.
Профессии, требующие физического труда, такие как взятие крови или вакцинация, будут выдерживать замену в течение значительного времени. Разработка регулируемой робототехники и медицинских устройств, способных безопасно выполнять эти деликатные физические задачи, значительно отстает от разработки программного обеспечения для интеллектуального управления.
Врач-человек остается наиболее устойчивым к замене, но не только потому, что ИИ пока не может справляться со сложными клиническими решениями (хотя этот разрыв сокращается). Врач незаменим из-за человеческих отношений. Врач-человек гораздо лучше способен установить доверие, авторитет и влияние, необходимые для того, чтобы пациент действительно следовал плану лечения.
Искусственный интеллект не способен воспроизвести сострадательное суждение, необходимое для сообщения неприятных новостей или понимания эмоционального контекста оказания медицинской помощи. Более того, врач-человек по-прежнему играет важную роль в обеспечении подотчетности перед регулирующими органами и страховыми компаниями – в конечном итоге, ответственность за принимаемые решения должен нести человек.
Нил Патель, руководитель венчурного подразделения Redesign Health.
Искусственный интеллект уже заменяет не целые должности, а отдельные задачи: ручной ввод данных, базовое оформление документации, написание первого варианта кода, простое обслуживание клиентов и рутинную работу в бэк-офисе. Со временем это приведет к сокращению или переопределению рабочих мест, которые почти полностью связаны с использованием экрана и подчиняются правилам.
И наоборот, большинство клинических ролей будут дополнены, а не заменены (врачи будут руководить ИИ, управлять более сложными группами пациентов и работать в рамках своей профессиональной компетенции).
Мы также наблюдаем появление новых ролей, связанных с операциями с ИИ, проектированием рабочих процессов и управлением ими внутри наших компаний и их корпоративных партнеров. Критически важно, что ИИ предоставляет альтернативный путь для возврата инвестиций; организации, которые не могут оправдать затраты на дополнительный персонал, часто могут оправдать внедрение решений на основе ИИ.
Эта концепция снижает порог внедрения: для оправдания инвестиций решение должно быть лишь настолько же хорошим, насколько квалифицированный человек справляется с конкретной задачей, а не превосходить человека во всей работе.
Филл Торнрот, вице-президент по технической стратегии компании Elation Health.
Я с оптимизмом смотрю на перспективы рабочих мест в сфере здравоохранения. Я понимаю, что многие компании работают над проектами, которые выглядят или явно являются заменой рабочих мест. Но я не совсем в это верю. В нашей стране наблюдается дефицит кадров в сфере здравоохранения, особенно в первичном звене, на котором сосредоточена деятельность Elation. Если мы сможем повысить эффективность работы наших клиентов, и им придётся выбирать между сокращением своей практики и увеличением объёма оказываемой помощи, я думаю, есть веские основания полагать, что они выберут именно медицинское обслуживание.
Виш Шривастава, соучредитель и генеральный директор Century Health.
Искусственный интеллект заменит задачи, а не людей. Ручное извлечение информации из медицинских карт, повторяющаяся документация и рутинный ввод данных уже автоматизируются. В результате врачи и исследователи смогут сосредоточиться на принятии решений, интерпретации и инновациях, а не на рутинной и административной работе.
Моника Чепак, генеральный директор Wisp
Наиболее быстрые изменения коснутся тех ролей, которые связаны с рутинными административными задачами. Планирование, обработка заявок и базовый прием пациентов будут автоматизированы, что хорошо, поскольку эти функции сегодня создают дополнительную нагрузку на систему. Клинические роли не исчезнут, они будут развиваться. Искусственный интеллект возьмет на себя административную работу, чтобы врачи могли сосредоточиться на диагностике, консультировании и построении отношений — тех аспектах оказания медицинской помощи, которые действительно требуют участия человека.
Искусственный интеллект также позволит командам поддержки в здравоохранении лучше обслуживать пациентов и обеспечит большую сбалансированность работы врачей. Речь идёт об инновациях в области ИИ для электронных медицинских карт, планах действий в здравоохранении, автоматизации проверок самочувствия, стимулирующих пациента к действию и так далее.
Лоран Мартино, генеральный директор и соучредитель компании Sunrise.
Искусственный интеллект заменит задачи, а не роли. Больше всего пострадают те роли, которые связаны с повторяющимся ручным анализом или документированием. Основа здравоохранения, включая клиническое суждение, эмпатию и принятие взвешенных решений, остается незаменимой.
Будущая рабочая сила будет формироваться за счет врачей, чьи навыки будут дополняться высокоспециализированным искусственным интеллектом. Мы увидим больше помощников врачей, больше виртуальных бригад по оказанию медицинской помощи и больше времени, уделяемого проведению процедур, а не ведению документации.
Ричард Винсент, соучредитель и генеральный директор FundamentalXR.
Модель «замены» не подходит для здравоохранения; подходит модель перераспределения. Искусственный интеллект будет активно автоматизировать:
- Административные и оперативные функции (выставление счетов, кодирование, транскрипция, составление расписаний, работа в колл-центрах)
- Первичная оценка на основе данных (рабочие процессы в радиологии, дерматологическая визуализация, офтальмологические исследования)
- Системы агентского управления безопасно обрабатывают большое количество запросов от пациентов.
Но ИИ не заменит:
- Практический уход
- Руководство хирургическим процессом и принятие решений по процедурам.
- Клиническая эмпатия, взаимопонимание и человеческое суждение
Вместо этого ИИ освободит врачей от административной волокиты, позволяя им уделять значительно больше времени высококачественному уходу за пациентами. Первые автоматизированные системы уже показывают, что время, проводимое фармацевтами непосредственно с пациентами, увеличивается на 30–45%.
Шеннон Уэст, директор по стратегии компании Datavant.
Новые технологии имеют все шансы укрепить фундаментальные элементы здравоохранения, а не заменить их. Наиболее заметные изменения произойдут в административных и операционных ролях, где автоматизация может сократить время, затрачиваемое на такие задачи, как обработка заявок, планирование, ведение документации и ручной ввод данных. Наиболее значимое влияние ИИ окажет снижение трения в системе, чтобы врачи, плательщики и администраторы могли уделять больше времени более важной работе — заботе о пациентах.
Кара Иган, основатель и генеральный директор Teal Health.
Здравоохранение — сложная сфера, требующая участия человека, и нам нужно больше людей, желающих работать в медицинской и сервисной сферах. Я не сразу думаю о том, какие рабочие места будут заменены, а скорее о том, как искусственный интеллект, надеюсь, сможет сократить рутинные задачи, которые замедляют работу нашей системы, и, в свою очередь, сделать эти важные профессии более интересными. Эти задачи никуда не исчезнут, но люди, ответственные за них, получат лучшие инструменты для выполнения своей работы, охвата большего числа людей и улучшения качества медицинской помощи.
Санджай Доддамани, основатель и генеральный директор Guidehealth.
Искусственный интеллект изменит структуру работы в большей степени, чем устранит клинические роли. Технология хорошо подходит для задач, требующих выполнения повторяющихся административных функций или анализа больших объемов данных, таких как поддержка планирования, обработка первичного приема, обобщение документации, извлечение данных из медицинских карт и элементы предварительного согласования. Некоторые административные функции могут сократиться по мере того, как эти инструменты станут стандартными. Клинические роли останутся важными, но рабочие процессы будут развиваться по мере того, как ИИ сократит время, затрачиваемое на документацию и рутинное отслеживание.
Эмили Гринберг, соучредитель и президент Joy Parenting Club.
Искусственный интеллект не заменит людей. Он заменит неэффективные процессы. Исчезнут лишь повторяющиеся, административные и малоконтекстные задачи, те, которые часто отвлекают врачей от работы, требующей рассудительности и эмпатии. Новые профессии будут сочетать клиническую экспертизу с эмоциональным интеллектом и способностью интерпретировать результаты работы ИИ с человеческой точки зрения. В будущем будут вознаграждаться эмпатичные технологи и специалисты по уходу, работающие с данными, — профессионалы, способные объединить технические знания с человеческим опытом.
Адам де ла Зерда, генеральный директор и основатель Visby Medical.
Я думаю, точнее говорить о задачах, а не о работе. Автоматизировать следует те задачи, с которыми пациенты никогда не сталкиваются напрямую, например, оформление документов, кодирование и предварительное согласование, которые сегодня отнимают огромное количество времени у врачей. В сфере сексуального и репродуктивного здоровья я не вижу, чтобы ИИ заменил разговор с доверенным врачом после положительного результата теста на ИППП, но я вижу, что он сократит количество ненужных обращений в отделения неотложной помощи и приемные отделения, направляя людей к правильным домашним тестам и вариантам виртуальной медицинской помощи раньше и по более доступной цене.
Ану Шарма, основатель и генеральный директор Millie.
Мы наблюдаем значительную нехватку медицинских работников во всех специальностях. Потенциал ИИ используется в качестве мощного инструмента для повышения эффективности работы врачей за счет снижения административной нагрузки, такой как ведение записей, подготовка медицинских карт и приоритезация входящих сообщений. В дальнейшем сокращение рабочих мест коснется в основном сферы клинической деятельности, поскольку ИИ будет лучше справляться с обработкой телефонных звонков, заявок в службу поддержки, направлений, проверкой соответствия критериям и так далее.
Бриджеш Патель, руководитель отдела инноваций и искусственного интеллекта в Pyx Health.
В Pyx мы предпочитаем рассматривать это не столько как замену рабочих мест, сколько как передачу задач, не требующих участия человека. В настоящее время врачи большую часть своего рабочего дня посвящают ведению электронных медицинских карт, и исследования показывают, что более половины этого времени уходит на записи и административную работу, оставляя лишь малую часть на уход за пациентами. Недавние исследования показывают, как системы ведения записей на основе ИИ могут облегчить эту задачу, высвобождая время и снижая усталость. Как только эти системы докажут свою надежность, мало кто будет выступать за возврат к старым методам.
Аналогичные изменения происходят и в административных сферах. Искусственный интеллект автоматизирует этапы согласования, кодирования, записи на прием и обработки запросов по страховому покрытию. Это облегчает работу сотрудников, занимающихся рутинными операциями, такими как поиск информации о полисах, передача данных или стандартные уведомления. Эти задачи идеально подходят для ИИ, позволяя технологиям трансформировать, а не заменять существующие должности.
Пунит Сингх Сони , генеральный директор Suki
[О том, заменит ли ИИ рабочие места] Неясно. Но почти все рабочие места будут изменены благодаря ИИ.
Обзор 2025 года, HealthTap, Redesign Health, Elation Health, Century Health, Wisp, Sunrise, FundamentalXR, Datavant, Teal Health, Guidehealth, Joy Parenting Club, Visby Medical, Millie, Pyx Health, Suki
Источник: www.mobihealthnews.com
