Рубика
Так как у меня есть лингвистический бекграунд(и англоязычный канал), а также работа с иностранцами, кейсы Турецких отелей я тоже буду дублировать.
Для чего вам читать про Турецкие отели, ведь мы в Росиии ? 😁
✔ Если вы отельер/управляющий отеля — то это наглядный пример того, КАК НЕ НАДО ВЕСТИ ОТЕЛЬНЫЙ БИЗНЕС + демо вариант переупаковки концепции (короче бесплатные «фишки»).
✔ Если вы турист, то это хороший вариант, в какой отель ТОЧНО не стоит ехать.
✔ Если вы маркетолог, то это отличная возможность «подсмотреть» как продавать через смысл и эмоцию.
🚩 Это идеальный кейс , для демонстрации смены концепции в худшую сторону, и , как следствие понижение репутации и посещаемости отеля. А значит , ПОНИЖЕНИЕ ДОХОДА.
Продолжим 🙂
⚠ Дисклеймер: Разбор основан на открытых данных (Booking, TripAdvisor, соцсети). Никаких инсайдов — только то, что видит ваш гость.Полный со скринами PDF тут.
drive.google.comdrive.google.comОтель Orange County я ещё заприметила 10 лет назад , когда отдыхала в соседнем отеле.
Тогда я обратила внимание на убийственный в смысле дизайна отель(яркий , запоминающий Амстердам) и позиционирование отеля как 18+.
Народу было много(и это в октябре ), гремела музыка, народ отрывался как мог.
Но концепция сетки отелей сейчас — это просто «кровь из глаз».
Это — классический кейс «проедания репутации». Сеть, которая когда-то была трендовой и модной, сейчас скатилась в заурядность, сопровождаемую массой системных проблем.
❌ МИНУСЫ И ПРИЗНАКИ ГЛУБОКОГО КРИЗИСА
1. Размытая и провальная концепция
✔ История: Раньше это были крутые 18+ отели с аншлагами.
✔ Сейчас: Непонятный гибрид «семейный, но тоже для взрослых». В результате недовольны все:
✔ Семьи с детьми: Шумные тусовки, отсутствие детских меню, опасный вход в море, нет тихих зон.
✔ Взрослые и молодежь: Орущие дети в единственном бассейне, невозможность спокойно отдохнуть, «отель как детский сад».
Вывод: Отель пытается угодить всем, но не угождает никому. Это главная стратегическая ошибка.
2. Катастрофический сервис и отношение к гостю
✔ Персонал: Массовые жалобы на грубость, равнодушие, вымогательство чаевых и откровенный развод на деньги (доплата за ранний заезд, за «нормальный» номер, за услуги).
✔ Языковой барьер: Персонал не говорит на русском/английском, кроме 1-2 аниматоров. Это подтверждает твой тезис, что отель переориентировался на локальный, менее требовательный рынок.
✔Ресепшен: Описывается как «неприятный», «беспомощный». Менеджеры не решают проблемы, а создают новые.
3. Физический и моральный износ («Отелю нужна реновация!»)
✔ Номера: Старые, сломанная мебель, кондиционеры не работают, плесень в ванных, балконы-клетки, номера без окон в подвале.
✔ Общественные зоны: Закрытые проходы с пыльной мебелью, лифты, которые постоянно ломаются и создают очереди.
✔ Чистота: Грязная посуда в ресторане (это просто притча во языцех!), волосы на постельном белье, поверхностная уборка.
4. Питание: «Много, но невкусно и однообразно»
✔ Это самый частый негативный отзыв. Меню не меняется днями, еда холодная, качество продуктов низкое.
✔ Концепция «Ультра Все Включено» не работает: импортного алкоголя нет, за коктейли бармены «устают», мороженое и свежие соки — за доплату.
✔ Очереди в ресторане и борьба за столики — обычное дело.
5. Деньги, деньги и еще раз деньги
✔ Ощущение, что главная задача отеля — не обеспечить хороший отдых, а выжать из гостя максимум денег после того, как он уже заплатил за тур.
✔ Доплаты за всё: За хороший номер, за ранний заезд, за поздний выезд, за резервацию столика, за праздничную услугу (которая в итоге не оказывается).
✔ Это создает устойчивое чувство обмана и жадности.
✅ ПЛЮСЫ (Которые лишь подчеркивают общий провал)
1. Локация и пляж: Первая линия, чистое море, наличие пирса. Это объективное преимущество, которое дается отелю природой, а не его заслуга.
2. Анимация и вечеринки: Единственная сфера, которую хвалят. Активные аниматоры, шоу-программы, дискотеки. Но и здесь есть минус — все очень однотипно и шумно.
3. Цена: Некоторые гости отмечают, что за низкую, «бюджетную» цену это терпимо. Но это слабая похвала. Отель не соответствует заявленной цене и категории 5*.
💎 ПОЧЕМУ ЧАС СЛАВЫ ПРОШЕЛ И ЧТО ПРОИСХОДИТ СЕЙЧАС?
1. Упущенная целевая аудитория. Отель потерял свою «фишку» — статусного взрослого гостя. Переход на семейный формат был сделан грубо и без вложений, что оттолкнуло старую аудиторию и не привлекло новую.
2. Экономия на всем. Ситуация кричит о тотальной экономии:
✔ На персонале (нанимают дешевую рабочую силу без знания языков).
✔На ремонте и содержании (реновации нет, «чинят на скотче»).
✔ На продуктах (скудное и дешевое питание).
✔ На сервисе (нет мотивации у персонала работать хорошо).
3. Тактика быстрого заработка. Отель работает по принципу «выжать максимум из устаревшего продукта, не вкладываясь в развитие». Доплаты, чаевые — это попытка сиюминутной монетизации.
4. Упадок маркетинга и обратной связи.
✔ Соцсети: «Тухлые рилсы» и пик 2 года назад — прямое подтверждение урезанного маркетингового бюджета.
✔ Ответы на отзывы: Шаблонные, на английском, в позитивном ключе, когда в отзыве — сплошной негатив. Это показывает полное игнорирование критики и отсутствие диалога с гостем. Они не пытаются исправиться, они пытаются создать видимость.
Вывод: Амстердамский дизайн — это просто пустая оболочка, фасад, за которым скрывается управленческий и финансовый кризис. Отель не развивается, а деградирует, проживая остатки былой репутации.
Он в долгах?
Вполне вероятно.
Кризис?
Однозначно.
И выйти из него можно только через смену концепции, тотальную реновацию и инвестиции в сервис, на что у текущих владейцев, судя по всему, нет ни желания, ни средств.
👉 Короче, это идеальный пример, как не надо управлять отельным бизнесом.
⚠ Метод: контент‑анализ открытых отзывов и медиа (скринкаст/скриншоты), систематизация повторяющихся тем, сопоставление с открытыми материалами отеля. Цель — показать зоны роста и апсейла без инсайдов, исключительно по публичной информации.
Скоро я выложу одно бизнес решение для одного из сетки отелей , которое может:
1.перезапустить репутацию отеля
2.создать виральность и шеринг в соцсетях
3.поможет сделать апсейл даже для тех
гостей, кто не готов доплачивать.
Это та самая « продажа без продажи », где гость не чувствует что его разводят на деньги, и сам готов покупать 😀
✔ Подписывайся, я знаю точно как заставить гостей платить больше в вашем отеле без уговор «купи-купи, акция, скидка». 💰
P.s. Есть кто посещал этот отель в 2025? Интересен взгляд со стороны и впечатления гостя😁
Источник: vc.ru
