Необычный списание средств со счета FirstNet, практически идентичный тому, которое было произведено другому пользователю в 2024 году.
Источник: Getty Images | Рональд Мартинес Источник: Getty Images | Рональд Мартинес Настройки текстаТекст рассказа Размер Маленький Стандартный Большой Ширина * Стандартный Широкий Ссылки Стандартный Оранжевый * Только для подписчиков
Узнать больше Свернуть в навигацию
Если вы являетесь клиентом AT&T FirstNet и внезапно получаете списание 6200 долларов, хорошая новость в том, что это, вероятно, ошибка, и ее можно исправить. Но на самом деле аннулировать ошибочное списание может быть не так просто.
Это уже случалось как минимум дважды. В декабре 2024 года полицейский из Техаса получил счет на 6223 доллара, из которых 6194 доллара были начислены за использование 3,1 ГБ данных. Он заявил, что у него был безлимитный трафик, но с него ошибочно списали деньги после того, как он перевел свой телефон на услугу FirstNet от AT&T для сотрудников экстренных служб. Он позвонил в AT&T и посетил магазин AT&T, но счет был аннулирован только после обращения в офис президента AT&T.
Представитель AT&T тогда сообщил Ars, что компания «проводит расследование, чтобы установить причину этой системной ошибки». Но AT&T так и не раскрыла точную причину, и теперь еще один пользователь FirstNet столкнулся с почти идентичной проблемой.
В понедельник на этой неделе военнослужащий из Флориды написал нам по электронной почте, что у него «точно такая же проблема с AT&T». Мужчина, пожелавший остаться анонимным, показал нам счет на сумму 6196 долларов за использование примерно 3,1 ГБ данных.
2 доллара за мегабайт
В счете указывалось, что он пользовался услугой FirstNet Unlimited с 19 января по 14 февраля. Также было отмечено изменение услуги 19 января и плата за «FN Data PPU 3,098MB по 2,00 доллара за МБ», что в сумме составило 6196 долларов. Это было практически идентично счету жителя Техаса за декабрь 2024 года, в котором была указана строка на сумму 6194 доллара как «Data Pay Per use 3,097MB по 2,00 доллара за МБ».
Во вторник мы связались с AT&T, чтобы предоставить подробную информацию о счете, выставленном военнослужащему из Флориды. Мы спросили AT&T, удалось ли им выяснить причину аналогичной проблемы с выставлением счетов в декабре 2024 года, были ли внесены какие-либо изменения для предотвращения повторения подобной ситуации, а также получить подробную информацию о причине новой ошибки.
Компания AT&T не ответила на наши конкретные вопросы, но исправила ситуацию со счетом в течение пары часов. «Это было большим облегчением», — сказал нам позже в тот же день клиент FirstNet, добавив, что AT&T «сегодня полностью исключила это из моего счета».
Хотя компания AT&T не сообщила нам о результатах расследования, проведенного в декабре 2024 года, и не объяснила причины возникновения новой проблемы, вчера она дала расплывчатое заявление по поводу последнего инцидента.
«Мы стремимся обеспечить превосходное обслуживание каждому клиенту и исправить ситуацию, когда происходит что-то неожиданное», — заявила AT&T. «Мы понимаем, насколько тревожным и стрессовым может быть счет такого размера, особенно когда он не соответствует ожиданиям клиента. Мы принесли извинения клиенту и оперативно урегулировали его претензии по поводу счета». Заявление на этой неделе было похоже на заявление, опубликованное в декабре 2024 года, за исключением того, что на этот раз AT&T не упомянула о планах расследования ошибки в выставленном счете.
AT&T FirstNet обещает «беспроблемную» оплату и значительную экономию.
Представитель AT&T также сообщил Ars, что клиентам, у которых есть вопросы по поводу счетов, следует обращаться к оператору по телефону 1-800-331-0500. Это всего лишь общий номер службы поддержки AT&T для беспроводной связи, поэтому это не экстренная горячая линия, которая обеспечит немедленный результат, и даже не конкретный номер для клиентов FirstNet. Фактический контактный номер службы поддержки клиентов FirstNet — 1-800-574-7000.
Компания AT&T, получившая миллиарды долларов от правительства на создание FirstNet, заявляет, что эта сеть для обеспечения общественной безопасности предоставляет сотрудникам экстренных служб и работникам жизненно важных отраслей «надежное подключение 5G, которое никогда не конкурирует с коммерческим трафиком — без каких-либо ограничений скорости», а также «беспроблемную» оплату, «выделенную поддержку в США» и скидки до 20 процентов на семейные тарифные планы AT&T.
AT&T рекламирует FirstNet как компанию, предлагающую безлимитные тарифные планы на звонки, SMS и передачу данных, начиная с 42,99 долларов в месяц за линию. Даже при наличии лимитов данных, на сайте FirstNet указано, что дополнительные данные должны стоить 10 долларов за каждый гигабайт — гораздо меньше, чем плата в размере 2 долларов за мегабайт, взимаемая с невезучих клиентов, получивших счета на 6200 долларов. Поскольку в счетах обоих клиентов было указано использование около 3,1 ГБ, плата составила бы 31 доллар, если бы применялся тариф в 10 долларов за гигабайт.
Компания AT&T никогда не уточняла, откуда взялась сумма в 2 доллара за мегабайт, но возможно, это был какой-то другой платеж из системы AT&T, который был ошибочно применен в этих случаях. В юридических терминах AT&T, касающихся «других платежей, применимых к услугам беспроводной связи», указано, что тарифы на использование данных в США составляют «до 2 долларов за МБ».
Источник: arstechnica.com
