Обновленная версия голосового помощника Alexa от Amazon, работающая на основе генеративного искусственного интеллекта, Alexa+, стала доступна всем клиентам в США с среды. Компания заявила, что функция ИИ будет бесплатной для подписчиков Prime на всех устройствах. Между тем, любой желающий может бесплатно использовать Alexa+ через веб-сайт Alexa или мобильное приложение, с некоторыми ограничениями.
«Сейчас десятками миллионов наших клиентов пользуются Alexa+, и теперь мы собираемся сделать её доступной для всех участников программы Prime… Участники Prime получают неограниченный доступ — по сути, это платный уровень доступа, который мы теперь предоставляем участникам Prime», — отмечает Дэниел Рауш, вице-президент Amazon по Alexa и Echo, в интервью TechCrunch.
Представленная в прошлом году Alexa+ является модельно-независимой — это означает, что она работает на комбинации собственных базовых моделей Amazon и моделей других компаний, что позволяет голосовому помощнику выполнять больше задач, чем его предшественник, используя ту технологию искусственного интеллекта, которая лучше всего подходит для данной задачи.
Будучи голосовым помощником с искусственным интеллектом, Alexa+ может вести диалоги на естественном языке, включая уточняющие вопросы и обмен сообщениями.
Помимо выполнения задач умного дома, установки таймеров или предоставления новостей и прогноза погоды, как и прежде, новый ассистент может делать большинство вещей, которые могут делать другие чат-боты с искусственным интеллектом — например, планировать маршрут поездки, обновлять общий календарь, находить и сохранять рецепты в библиотеке, давать рекомендации по фильмам, помогать с домашним заданием, изучать тему и многое другое.
Кроме того, интеграция с такими сервисами, как Ticketmaster, Thumbtack, Uber, Angi, Expedia, Square, Yelp, Fodor's, OpenTable и Suno, позволит Alexa выполнять более сложные задачи, например, бронировать столик в ресторане или заказывать поездку на Uber. Amazon пока не поделилась данными о количестве пользователей, использующих этот более «агентный» вариант (когда ИИ действует автономно для выполнения задач) для ИИ-помощника.
В течение годичного периода бета-тестирования у пользователей Alexa была возможность попробовать функцию ИИ или вернуться к предыдущей версии. Компания сообщила TechCrunch, что возможность вернуться к старой версии Alexa останется доступной, но не уточнила, как долго это продлится. Вероятно, Amazon нужно еще немного времени, чтобы улучшить работу ИИ, прежде чем делать его обязательным для пользователей. Процент тех, кто отказывается от использования функции, также является важным показателем, но Рауш отмечает, что эта цифра находится в пределах нескольких процентов, что говорит о том, что большинство клиентов не настолько недовольны Alexa+, чтобы отказаться от нее.
Тем не менее, Amazon пришлось поработать над устранением ошибок и учетом отзывов пользователей перед запуском. Например, некоторые бета-тестеры жаловались на то, что Alexa+ слишком много болтает или прерывается в неподходящие моменты. Другие жаловались на новый голос Alexa.
Компания Amazon учла эти отзывы и внесла изменения со временем. Например, она переработала процесс регистрации, добавив в него объяснение Alexa, как изменить голос, поскольку некоторым больше нравился «оригинальный» голос Alexa. (Этот голос по-прежнему доступен как голос Alexa+ № 2, но теперь он использует искусственный интеллект для добавления большей интонации.)
«В конце концов, мы попросили ее использовать новую версию своего старого голоса, а затем снова переключиться на старый, просто чтобы показать это клиентам», — говорит Рауш, описывая изменения, внесенные командой в процесс адаптации новых сотрудников.
В другом примере Amazon попыталась сделать Alexa менее подверженной нежелательным прерываниям. Теперь Alexa спросит: «Это для меня?», когда ИИ не уверен, к кому именно обращаются.
Рауш отмечает, что общий пользовательский опыт также можно настроить. Например, если клиентам не нужен режим продолжения прослушивания — который позволяет Alexa продолжать слушать после ответа — они могут его отключить.
На вопрос о том, смогут ли пользователи изменять личность ИИ-помощника, как в других чат-ботах с ИИ, где можно настроить личный, профессиональный, эксцентричный, занудный и другие параметры, Рауш просто отвечает: «Следите за новостями».
В ходе бета-тестирования Amazon сообщила о положительных тенденциях внедрения как с точки зрения использования, так и вовлеченности, при этом лишь немногие клиенты выбирали откат к предыдущей версии. Количество музыкальных потоков увеличилось на 25% после того, как клиенты обновили свои устройства до Alexa+, и все больше пользователей активно используют рецепты — функцию, популярность которой выросла в 5 раз.
В целом, пользователи ведут в 2-3 раза больше разговоров с Alexa+ по сравнению с оригинальной Alexa.
Для американских подписчиков Prime доступ к Alexa+ будет бесплатным, а клиенты, не являющиеся подписчиками Prime, смогут платить 19,99 долларов в месяц за отдельный доступ — цена, сопоставимая, например, с ChatGPT Plus.
Компания Amazon отмечает, что бесплатная версия для веб-сайта и мобильных устройств будет иметь некоторые ограничения, но они введены главным образом для защиты от злоупотреблений.
«Я думаю, у нас есть отличные, щедрые ограничения. Мы не обсуждаем, какие именно они существуют сегодня, но… некоторые [ограничения] есть», — говорит Рауш.
В США Alexa+ будет доступна на всех устройствах Alexa, включая продукты Echo, Fire TV, Alexa.com, мобильное приложение Alexa и устройства с поддержкой Alexa от партнеров, таких как Samsung, Bose и другие, и в будущем список будет расширяться.
Источник: techcrunch.com
