Поставщик программного обеспечения для электронной коммерции Shopify оптимистично настроен в отношении торговых агентов на базе ИИ, назвав ИИ «невероятным инструментом», который поможет большему числу предпринимателей, и назвав его «крупнейшим прорывом в технологиях со времён появления интернета» в ходе своей телефонной конференции за третий квартал. Компания, которая в сентябре заключила партнёрское соглашение с OpenAI, создателем ChatGPT, сообщила, что трафик, связанный с её интернет-магазинами, с января этого года вырос в 7 раз, а количество покупок, связанных с поиском на базе ИИ, увеличилось в 11 раз.
По словам президента Shopify Харли Финкельштейна, преимущество компании в эпоху ИИ заключается в ее способности получать доступ к данным миллионов продавцов и миллиардов транзакций, а также в ее менталитете «режима основателя», позволяющем быстро отправлять товары.
Сюда также входят внутренние инструменты, такие как Scout, который использует ИИ, чтобы помочь сотрудникам Shopify просматривать сотни миллионов отзывов продавцов для принятия более обоснованных решений о продуктах.
«Scout — лишь один из множества инструментов, которые мы разрабатываем для преобразования наших собственных сигналов, будь то обращения в службу поддержки, данные об использовании, отзывы, социальные взаимодействия или даже подсказки Sidekick, в быстрые и обоснованные решения», — сказал Финкельштейн во время телефонного разговора. «Если вы хотите вынести из этого разговора что-то одно, пусть это будет следующее: ИИ — это не просто функция Shopify. Он — основа нашего движка, на котором работает всё, что мы создаём».
Помимо ChatGPT, Shopify сотрудничает с Perplexity и Microsoft Copilot над другими чат-решениями для покупок. Недавний опрос Shopify показал, что 64% покупателей «вероятно» будут использовать ИИ в той или иной степени при совершении покупок.
«Мы создаём и инвестируем в эту инфраструктуру, чтобы максимально упростить процесс покупки в каждом диалоге с использованием ИИ», — сказал Финкельштейн. «Тот факт, что мы уже работаем с лидерами в этой области, должен, на мой взгляд, свидетельствовать о том, что мы хотим, чтобы продавцы на Shopify были лучше подготовлены, чем те, кто не готов. Очевидно, что делать это ещё очень и очень рано», — продолжил он. «Но мы действительно пытаемся заложить основу для агентской торговли».
Финкельштейн также отметил, что в настоящее время компания сосредоточена на построении связей с агентами ИИ, но она также готова к тому, что будут «различные варианты» развития агентской коммерции, а это значит, что ей нужно быть готовой к «любому победному пути».
«То же самое произошло, когда социальная коммерция начала привлекать много внимания, или когда [люди поняли, что это не] противопоставление электронной коммерции физической, а… идея повсеместной коммерции», — добавил он.
Финансовые результаты Shopify за третий квартал показали рост выручки на 32% до 2,84 млрд долларов, превзойдя прогнозы, и прибыль в размере 264 млн долларов, или 20 центов на акцию. Однако акции компании упали на фоне новостей о том, что операционная прибыль компании в размере 434 млн долларов оказалась ниже прогнозов в 437 млн долларов.
Источник: techcrunch.com
