В американской рабочей культуре сейчас наиболее привлекателен не тезис о том, что ИИ отнимет у вас работу, а те, что ИИ спасет вас от нее.
Именно эту версию индустрия последние три года продавала миллионам нервничающих людей, жаждущих ее купить. Да, некоторые офисные профессии исчезнут. Но для большинства других профессий, как утверждается, ИИ — это множитель силы. Вы становитесь более компетентным, более незаменимым юристом, консультантом, писателем, программистом, финансовым аналитиком — и так далее. Инструменты работают на вас, вы работаете меньше, все в выигрыше.
Однако новое исследование, опубликованное в Harvard Business Review, доводит эту предпосылку до логического завершения, и то, что оно показывает, — это вовсе не революция в производительности. Оно показывает, что компании рискуют превратиться в машины по выгоранию.
В рамках того, что они называют «незавершенным исследованием», исследователи из Калифорнийского университета в Беркли провели восемь месяцев в технологической компании, насчитывающей 200 сотрудников, наблюдая за тем, что происходит, когда работники по-настоящему принимают ИИ. В ходе более чем 40 «углубленных» интервью они обнаружили, что в этой компании никто не испытывал давления. Никому не говорили достигать новых целей. Люди просто начали делать больше, потому что инструменты сделали больше выполнимым. Но поскольку они могли делать эти вещи, работа начала проникать в обеденные перерывы и поздние вечера. Списки дел сотрудников расширялись, заполняя каждый час, который освобождал ИИ, и так продолжалось до сих пор.
Как сказал им один инженер: «Вы думали, что, возможно, благодаря ИИ вы станете более продуктивными, сэкономите время и сможете работать меньше. Но на самом деле вы не работаете меньше. Вы просто работаете столько же или даже больше».
На форуме Hacker News, посвященном технологической индустрии, один из комментаторов отреагировал аналогично, написав: «Я чувствую то же самое. С тех пор, как моя команда перешла на полностью автоматизированный стиль работы с использованием ИИ, ожидания утроились, стресс утроился, а реальная производительность выросла всего на 10%. Создается впечатление, что руководство оказывает огромное давление на всех, требуя доказать, что инвестиции в ИИ оправданы, и мы все чувствуем давление, пытаясь это показать, при этом вынужденные работать сверхурочно».
Это одновременно и увлекательно, и тревожно. Дискуссия об ИИ и работе всегда заходила в тупик из-за одного и того же вопроса — реальны ли выгоды? Но слишком мало кто задумывался над тем, что произойдет, когда они станут реальными.
Новые выводы исследователей не являются совершенно новыми. Отдельное исследование, проведенное прошлым летом, показало, что опытные разработчики, использующие инструменты ИИ, тратили на задачи на 19% больше времени, при этом считая, что работают на 20% быстрее. Примерно в то же время исследование Национального бюро экономических исследований, отслеживающее внедрение ИИ в тысячах рабочих мест, показало, что повышение производительности составило всего 3% экономии времени, без существенного влияния на заработок или количество отработанных часов в какой-либо профессии. Оба исследования были подвергнуты критике.
Этот вывод сложнее опровергнуть, поскольку он не оспаривает предположение о том, что ИИ может дополнять возможности сотрудников. Он подтверждает это предположение, а затем показывает, к чему на самом деле приводит это дополнение, а именно к «усталости, выгоранию и растущему ощущению, что от работы становится все труднее оторваться, особенно по мере того, как растут ожидания организаций в отношении скорости и оперативности», — утверждают исследователи.
Представители отрасли сделали ставку на то, что помощь людям в достижении больших результатов станет решением всех проблем, но это может обернуться началом совершенно иных проблем. Исследование, результаты которого можно прочитать здесь, заслуживает внимания.
Источник: techcrunch.com
