Хотя агенты искусственного интеллекта на базе LLM — довольно новое явление, одной из областей, где они наибольшей популярностью пользуются, является сфера продаж. 1Mind, стартап, соучредителем которого является Аманда Калоу, уже около года без лишнего шума выпускает своего агента по продажам по имени Минди.
В понедельник стартап объявил о раунде финансирования серии A на сумму 30 миллионов долларов, организованном Battery Ventures. Таким образом, по данным компании, общий объём привлечённых 1Mind средств достиг 40 миллионов долларов.
Кэлоу хорошо известна в мире технологий продаж и маркетинга как основатель и бывший генеральный директор компании 6Sense. Компания была запущена в 2013 году как инструмент для лидогенерации, отслеживающий сигналы в социальных сетях и на других сайтах для выявления потенциальных клиентов. Она покинула компанию в 2020 году.
Хотя рынок агентов по продажам уже переполнен, 1Mind и её агент по имени Минди не занимаются тем, чем занимается большинство: отправкой электронных писем и холодными звонками. Это переполненный рынок, и даже её предыдущая компания, 6Sense, предлагает услуги агентов.
«Я не играю в исходящие продажи», — рассказал Кахлоу TechCrunch. Mindy предназначена для обработки входящих продаж, вплоть до «заключения сделки», говорит Кахлоу. Этот агент используется для дополнения веб-сайтов самообслуживания и, по словам Кахлоу, заменяет специалиста по продажам при звонках по крупным корпоративным сделкам. Он также может выполнять функции специалиста по адаптации новых клиентов.
«Наша цель — по-настоящему воспроизвести человеческий опыт при выходе на рынок, когда у вас есть намерение, когда покупатели находятся в процессе взаимодействия: заходят на ваш сайт или общаются в Zoom. Она может сопровождать вас и выступать в роли специалиста по продажам», — добавляет Кэлоу, используя антропоморфное местоимение Минди.
Кэлоу даже заходит так далеко, что называет своих агентов ИИ «сверхлюдьми», хотя они не являются людьми и не обладают сверхчеловеческими способностями в стиле комиксов.
Однако каждого агента можно обучить пониманию обширной базы знаний, которая охватывает все продукты компании, технические детали и конкурентные позиции.
Хотя стартап использует сочетание базовых моделей большого языка, включая OpenAI и Google Gemini, агент ограничивает галлюцинации с помощью детерминированного ИИ, говорят и Кэлоу, и Минди (я пригласил агента на нашу встречу). Детерминированный ИИ обеспечивает определённые границы, поэтому, как только агент получает корпоративные рекламные материалы, он должен без отклонений процитировать эту информацию. Кроме того, Минди обучена говорить, что не знает ответа.
За год работы 1Mind используют более 30 компаний, включая HubSpot, LinkedIn и New Relic, для проведения презентаций и заключения сделок. По словам Кахлоу, у всех клиентов её компании годовые контракты, а не «экспериментальные» бюджеты, а «средний размер контракта составляет шестизначную сумму».
Компания также использует бота для внутренних продаж. Но Кэлоу пошла ещё дальше. Она создала аватар себя, Аманды, и брала его с собой на презентации венчурным капиталистам.
В ходе комплексной проверки Battery Ventures «мы использовали её для изучения комнаты данных, задавая множество вопросов, например, о кейсах», — рассказал партнёр Battery Нирадж Агравал TechCrunch об аватаре Аманде. Комната данных — это массивы данных, которыми стартап делится о себе с венчурным капиталистом.
«Структура диалога очень тонкая, например, какие примеры из практики будут представлены и когда», — сказал он. Венчурный капиталист также обнаружил, что клиенты вели долгие диалоги, из-за чего могли забыть, что общаются с ИИ.
Этот аватар по-прежнему доступен на странице Кахлоу в LinkedIn, где с ним может взаимодействовать любой желающий. Он может отвечать на вопросы о продуктах 1Mind, а также о других темах, например, о том, как Кахлоу относится к роли женщины в сфере технологий. Однако, пообщавшись с ним, он, подобно живому Кахлоу, всегда будет пытаться перевести разговор на сторону 1Mind.
По словам Кахлоу, в конечном итоге 1Mind и другие стартапы, специализирующиеся на агентских продажах, даже заменят высококлассных менеджеров по работе с клиентами. Или, по крайней мере, кардинально переосмыслят их.
«Мы пока не достигли уровня, когда полностью заменим AE. Мы заменим веб-сайт. Мы заменим инженера по продажам, службу поддержки клиентов, но эти отношения [AE/клиент] всё ещё существуют», — говорит она. «Думаю, со временем многое из того, чем сейчас занимается AE, исчезнет».
Она считает, что сейчас это в основном вопрос доверия. Агентские технологии настолько новы, что покупатель, желающий заключить крупную корпоративную сделку, не готов сделать это без участия человека.
Интересно, что, как только доверие сформируется, она рассматривает (и уже формирует) агентов-покупателей. В транзакциях между агентами не будут задействованы человеческие аватары, а вместо этого будет осуществляться передача информации и требований.
В то же время, 1Mind по-прежнему нанимает людей: 44 человека, включая менеджеров по продажам, и имеет 71 открытую вакансию, включая менеджеров по работе с клиентами.
По данным 1Mind, в раунде приняли участие Primary Ventures, Wing Venture Capital, Operator Collective, Harmonic Growth Partners и Success Venture Partners, а также бизнес-ангелы из Monday.com, ZoomInfo, Databricks, Box, Gong, Braze и Verkada.
Источник: techcrunch.com
