К внедрению ИИ в банковские процессы положительно относятся 43% клиентов, то есть менее половины. Полностью доверить ИИ они готовы лишь уточнение об условиях по вкладам и кредитам — 34%, уточнение баланса на счете или карте — 33%, освоение новых функций мобильного приложения банка — 31%.
Доверить ИИ денежные переводы готовы лишь 18% клиентов. Еще меньшее количество клиентов готовы с помощью ИИ открывать вклад (16%) или оформлять кредит (12%).
При необходимости стать клиентом банка, в котором ранее не обслуживались, всего 23% клиентов предпочтут обратиться в банк, который активно внедряет ИИ.
Из всего этого следует, что использование ИИ в банкинге воспринимается клиентами настороженно, они не хотят делегировать ИИ проведение финансовых операций от их лица, и предпочитают проводить их самостоятельно.
И только неунывающий Греф не устает твердить о страшной важности инноваций.
Источник: vk.com
Источник: ai-news.ru
