Mercy Health передает на аутсорсинг круглосуточный мониторинг критически важных систем.

Католическая медицинская организация перешла на управляемый мониторинг своих систем клинической интеграции для улучшения реагирования на инциденты и сокращения времени простоя в работе своих служб. Сетевая инфраструктура

Фото: Hero Images via Getty Images

Mercy Health готовится к расширению возможностей взаимодействия и внедрению передовых цифровых технологий, стремясь стабилизировать поток информации в режиме реального времени между своими службами.

В рамках продолжающейся модернизации католическая организация недавно заключила контракт с базирующейся в Мельбурне компанией Data Agility на круглосуточную поддержку интеграции своей среды клинической интеграции.

Согласно пресс-релизу, от ИТ-специалиста ожидается обеспечение «непрерывного мониторинга, проактивного разрешения инцидентов, управления эскалацией, планового технического обслуживания и подробной отчетности о производительности» для Mercy Health, которая управляет крупной сетью медицинских учреждений, включая 30 домов престарелых.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

В связи с расширением сферы клинической интеграции организация перешла на круглосуточный режим работы с управляемыми сервисами.

«Ранее мониторинг и реагирование на инциденты осуществлялись с использованием внутренних ресурсов, но по мере роста сложности и критичности этой среды стало ясно, что реактивная модель несет в себе реальный риск», — пояснили в организации изданию Healthcare IT News .

В докладе говорится, что управление средой клинической интеграции такого масштаба стало «сложным и дорогостоящим для полного воспроизведения собственными силами».

Таким образом, передача услуги на аутсорсинг позволяет организации, в которой работает около 10 000 сотрудников в различных медицинских учреждениях, соответствовать требованиям к бесперебойной работе и производительности, которые для нее являются «непреложными».

Этот шаг обеспечивает «структурированное и непрерывное покрытие на всех этапах: мониторинг, разрешение инцидентов, эскалация и плановое техническое обслуживание, снижая риск простоев в системах, непосредственно поддерживающих клинические рабочие процессы».

ОБЩАЯ ТЕНДЕНЦИЯ

Заключение контракта на круглосуточное управляемое обслуживание является частью цифровой стратегии Mercy Health, которая направлена на создание отказоустойчивых и высокопроизводительных цифровых платформ, а также расширение возможностей организации в области данных и интеграции. Как заявили в организации, это создает «стабильную основу, от которой будут зависеть последующие этапы», включая расширенную совместимость, доступность данных в режиме реального времени для поддержки принятия клинических решений и более продвинутые возможности, такие как аналитика и рабочие процессы с использованием искусственного интеллекта.

Соглашение об оказании управляемых услуг стало результатом ранее проведенной проектной работы с компанией Data Agility. «Переход к соглашению об оказании управляемых услуг был естественным шагом, формализовавшим продолжающееся партнерство с партнером, который уже хорошо понимал специфику этой сферы», — заявили в Mercy Health.

Mercy Health на протяжении многих лет модернизирует свои клинические и операционные процессы. В конце 2023 года компания начала переход от устаревшей системы подбора персонала к облачной системе Workday. В следующем году был запущен пилотный проект Baret, платформы обмена сообщениями на основе ролей в Microsoft Teams.

Официально

«Внедряя сейчас специализированную поддержку по интеграции, мы движемся в правильном направлении, чтобы выполнить наши приоритетные задачи по укреплению цифровой основы, необходимой для последующих этапов трансформации», — заявил главный ИТ-директор Mercy Health доктор Пол Юрман в пресс-релизе.

Источник: www.healthcareitnews.com