Liberate, стартап в сфере искусственного интеллекта, автоматизирующий страховые операции, привлек $50 млн в раунде, возглавляемом Battery Ventures, в рамках которого компания планирует масштабировать развертывание своих агентов среди операторов и агентств по всему миру.
В ходе раунда инвестирования за счет акционерного капитала трехлетний стартап оценивается в 300 миллионов долларов после получения инвестиций при участии нового инвестора Canapi Ventures и постоянных спонсоров Redpoint Ventures, Eclipse и Commerce Ventures.
Страховая отрасль переживает непростые времена, связанные с ростом операционных расходов, ограничениями устаревших систем и растущими ожиданиями клиентов. Согласно недавнему отчету Deloitte, в частности, в сегменте страхования, не связанного со страхованием жизни, прогнозируется замедление роста мировых премий к 2026 году, что обусловлено усилением конкуренции, ослаблением динамики тарифов и новыми затратами, включая тарифы. Хотя некоторые страховщики экспериментировали с ИИ, многие первоначальные попытки зашли в тупик из-за фрагментированности данных и негибких рабочих процессов. Ситуация меняется, поскольку страховщики переходят к полномасштабному внедрению ИИ, внедряя его в ядро своей операционной деятельности, а не надстраивая поверх неё. Liberate готова к этому шагу.
Основанный в 2022 году, стартап из Сан-Франциско разрабатывает системы искусственного интеллекта для страховщиков имущества и страхования от несчастных случаев, уделяя особое внимание продажам, обслуживанию и урегулированию страховых случаев. Голосовой помощник Николь обрабатывает входящие и исходящие звонки, помогая продавать полисы или отвечать на заявки на обслуживание. За кулисами сеть агентов с интеллектуальным мышлением подключается к существующим системам страховщиков, собирая контекст и генерируя ответы, которые Николь предоставляет — всё это без участия человека.
Агенты Liberate на базе искусственного интеллекта (ИИ) созданы для выполнения комплексных задач, а не только для ответов на запросы или эскалации тикетов. Они включают в себя составление ценовых предложений, обработку заявок и обновление рекомендаций, а также другие рутинные функции.
Агенты также могут работать с помощью SMS и электронной почты, что позволяет страховщикам взаимодействовать с клиентами по разным каналам и автоматизировать большую часть повседневных рабочих процессов.
«Страховые компании хотят расти, но не могут этого сделать», — заявил в интервью соучредитель и генеральный директор Liberate Амриш Сингх (на фото выше, в центре). «Возможности есть, когда сохраняется статус-кво».
Сингх стал соучредителем Liberate после почти четырёх лет работы в Metromile, автостраховой компании, принадлежащей Lemonade, где он занимался как бэк-офисными операциями, так и технологиями. Он объединился с Райаном Элдриджем, вице-президентом Liberate по инжинирингу и бывшим руководителем Metromile, и Джейсоном Сент-Пьером, директором по продукции компании, ранее занимавшим должности в Twitter, Google и Verily, подразделении Alphabet, специализирующемся на биологических науках.
Сингх рассказал TechCrunch, что системы искусственного интеллекта компании Liberate помогли увеличить продажи в среднем на 15% и сократить расходы на 23%, добавив, что теперь у стартапа более 60 клиентов, и он фокусируется на 100 крупнейших страховщиках и агентствах, которые в совокупности представляют от 70% до 80% рынка страхования имущества и ответственности США.
Технология использует обучение с подкреплением, адаптированное для длительных регламентированных переговоров со страховыми компаниями. Каждое взаимодействие поддаётся аудиту и включает в себя меры безопасности, обеспечивающие соблюдение требований законодательства, сообщает стартап.
По словам Сингха, за последний год Liberate увеличила количество автоматизированных решений с 10 000 в месяц до 1,3 миллиона. Это включает в себя прямое взаимодействие с клиентами посредством голосового ИИ, а также бэк-офисные задачи, выполняемые ИИ-агентами, интегрированными в основные системы операторов.
Поскольку системы искусственного интеллекта всё ещё подвержены ошибкам и пока не защищены от ошибок, Liberate использует внутренний инструмент Supervisor для мониторинга всех взаимодействий между своими агентами и клиентами. По словам Сингха, программа выявляет проблемы или отклонения и передаёт информацию человеку, если реакция ИИ не соответствует ожидаемому результату.
«Преимущество обслуживания только одной отрасли, причем в рамках этого обслуживания только трех конкретных вариантов использования, заключается в том, что можно установить гораздо больше защитных барьеров», — отметил руководитель.
Не раскрывая имен своих клиентов, компания Liberate заявила, что благодаря ее агентам время реагирования на заявления о возмещении ущерба от ураганов сократилось с 30 часов до 30 секунд.
По словам Сингха, агенты на базе искусственного интеллекта обеспечивают круглосуточные операции по продажам, позволяя клиентам приобретать страховку даже в полночь или рано утром — в то время, когда агенты-люди обычно недоступны.
До этого раунда компания Liberate в прошлом году привлекла $15 млн в рамках раунда серии A. Многоканальный интерфейс с использованием голосового ИИ и возможность полной автоматизации задач путём интеграции в существующие системы стали ключевыми факторами, которые привлекли инвесторов к масштабному финансированию компании.
«Liberate занимается картированием процесса, его моделированием и проверкой того, что все системные соединения на месте, хорошо протестированы и соответствующим образом спроектированы, чтобы вы могли выполнить задачу, а не просто общаться», — рассказал TechCrunch Маркус Рю, генеральный партнер Battery Ventures.
Рю, ранее работавший со страховщиками имущества и страхования от несчастных случаев в Guidewire Software, специализируется на корпоративном программном обеспечении, финтехе и инвестициях в страховые технологии в Battery Ventures. Он войдет в совет директоров Liberate.
Финансирование серии B будет направлено на расширение возможностей Liberate в области логического мышления и поддержку более широкого внедрения решения среди страховых компаний. На сегодняшний день стартап привлек $72 млн и в настоящее время насчитывает около 50 сотрудников.
Источник: techcrunch.com
